Один день із життя кредитного експерта KMF
Ми продовжуємо знайомити своїх читачів із представниками різних професій у рамках рубрики «Один день із життя». Сьогодні команда HiPO зустрілася з провідним кредитним експертом «Мікрофінансової організації «KMF (КМФ)» Санією Валія і дізналася, як проходить її робочий день. Санія працює кредитним експертом у KMF вже 9 років.
Хто такі кредитні експерти, і чим вони займаються? Жусупов Шалкар Амангосович, Голова Правління KMF, в інтерв'ю HiPO вже зазначав, що кредитні експерти – ключова ланка серед співробітників організації:
«Багато залежить від такої чудової позиції, як кредитний експерт. Йому потрібно бути економістом, аналітиком, оцінювачем, психологом, щоб оцінити як бізнес, а й позичальника як людини. Дуже важливо стати для клієнта добрим консультантом, якому можна довіряти».
Ранок кредитного експерта починається з планерки, де керівник спрямовує та дає рекомендації щодо поточних завдань. Перед співробітниками ставиться план видачі кредитів певну суму.
Санія попередньо планує видачу кредитів на наступний місяць, але щодня ведеться звіряння та коригування.
Кредитному експерту задається ліміт суми, яку може видати клієнту. Якщо сума перевищує цей поріг, необхідно захистити заявку перед кредитним комітетом, доводячи точними цифрами і фінансовими коефіцієнтами платоспроможність клієнта і повернення кредитної суми.
До обіду Санія займається офісною роботою: займається захистом заявок на мікрокредит перед кредитним комітетом, коригує плани згідно з графіком написання заявок, відпрацьовує графік погашення клієнтів.
Наша героїня заздалегідь домовляється з клієнтами про час відвідування місць ведення їхнього бізнесу. Це можуть бути як торгові точки на місцевомуринку, і поля і пасовища, де фермери успішно розвивають своє господарство. Санія ділиться з нами, що їй подобається те, що її робота полягає у постійному русі та спілкуванні з людьми. "Якби це була нудна офісна робота, мене б не вистачило надовго", - сміється вона.
Кредитним експертом перевіряється цільове використання коштів, виданих під мікрокредит. «Те, що я ходжу та навідую своїх клієнтів, їх дисциплінує. Вони намагаються не витрачати грошей особисті потреби, а більше спрямувати в розвитку своєї справи».
Клієнти показують Санію, який товар був закуплений, проте не всі види бізнесу дають можливість відстежити грошові витрати. «Є, наприклад, люди, які продають продукти харчування: овочі, фрукти, рибу. Їх зазвичай закуповують маленькими партіями, і обіг у таких продавців іде швидше». У таких випадках Санія перевіряє виручку та касу, залежно на яку суму та як часто людина закуповується. Зазвичай вони закуповуються щодня. Це можна дізнатися і за своєчасністю оплати мікрокредиту.
Кредитний експерт щодня спілкується із великою кількістю людей. Поки ми ходили з Санією торговими точками клієнтів, було помітно, що багато хто знає її вже давно. Згодом кредитний експерт стає своєрідним «довідником» для багатьох клієнтів. Вони радяться з Санією як розвивати їхній бізнес, як краще керувати своїм бюджетом.
Для того щоб знаходити спільну мову з різними людьми, кредитному експерту потрібно бути легким на контакт, товариським, добре знати кредитні продукти. Він знає, який із кредитних продуктів KMF найкраще відповідає потребам того чи іншого клієнта і допомагає їм вибрати відповідний.
Санія познайомила нас з однією зі своїх клієнток: Це моя клієнтка, яка починала з одного торгового столика.Зараз вони разом із невісткою заправляють двома повноцінними бутіками пряжі та взуття, які приносять стабільний дохід. Можна сказати, що завдяки КМF це переросло у сімейний бізнес».
З розвитком технологій також спростився спосіб нагадування клієнтам про своєчасну оплату. Згідно з щомісячним графіком погашення боргу, позичальникам надходить sms-повідомлення з проханням сплатити суму до певного числа. Усі дзвінки клієнтам та витрати на транспорт покриваються KMF.
Робота кредитних експертів має роз'їзний характер, тому компанія забезпечує своїх співробітників усім необхідним, щоб ті могли надавати кредитні послуги на місцях ведення бізнесу клієнта. Планшет і модем полегшують їм роботу і служать для того, щоб відразу розрахувати графік погашення платежів, оформити заявку на кредит і відразу відправити на схвалення в кредитний комітет, наприклад.
Трапляються дні чергування, коли Санія весь день проводить в офісі. Черговий кредитний експерт консультує поточних клієнтів з питань погашення позики, а також консультує нових клієнтів щодо отримання мікрокредитів.
На завершення дня кредитний експерт фіксує денний моніторинг відвідувань місць ведення бізнесу клієнтів у звіті. Санія вносить до бази даних інформацію про поточне фінансове становище кожного клієнта.