Офіс майбутнього про що говорить скорочення компанією Cisco чотирьох тисяч менеджерів середнього рівня,
Непомітний трудяга від CISCO.
Безробітні у черзі за хлібом; часи Великої депресії.
І ось на цьому тлі – звільнення 4000 працівників. З 72 360 осіб, зайнятих у компанії. На тлі результатів, що перевищують очікування аналітиків. Ну, міркувати про звіриному скелі капіталізму, так само як і сумувати про легіон (в основній римській військовій одиниці було приблизно стільки людей) менеджерів середньої ланки, явно не варто. У вигляді допомоги їм (включаючи побічні витрати) виплатять $550 млн, причому чверть гігабаксу – вже в першому кварталі 2013–2014 фінансового року, що почався.
Джон Чемберс – один із найдружніших до співробітників керівників.
То навіщо одна з найуспішніших корпорацій комп'ютерного світу, та й усієї глобальної економіки (Cisco була другою, після Microsoft, корпорацією планети, чия капіталізація на початку 2000 року перевищила півтрильйона доларів) йти на пов'язані зі значними витратами масові звільнення? Тим більше що в рейтингах, що складаються Forbes, привабливих для роботи компаній Cisco традиційно була на дуже почесних місцях; 2010-го – на шістнадцятому…
Тобто – є помітне розширення поля діяльності. Класичне управління в таких випадках вдається до ієрархізації, поділу обов'язків, делегування повноважень... А тут навпаки: управлінців середніх рівнів скорочують. «Якщо ви збираєтеся, щоб знизу згори, це може так багато часу, щоб це було в цій новій природі, яка є переміщення на дуже великий простір», – говорить Чемберс, акцентуючи на важливості в сучасному діловому оточенні прискореного руху « … Спробуємо зрозуміти, що все це означає, і для цього вдамося доісторичним аналогіям…
Американка зразка 1943 року у синьому комірці сприяє своєю працею перемозі Об'єднаних націй над державами Осі.
Століття тому більшість працівників були зайняті фізичною працею. Безпосереднім зіткненням з матеріалом, металом чи деревом. Масові технології на кшталт лиття чи тодішнього штампування мали низьку точність. Швидкість металорізання була невелика. Машини та механізми вимагали доведення за місцем, частково селективного складання та великої кількості операцій обслуговування та дрібного (та й великого) ремонту в процесі експлуатації. Управлінців було небагато – сам підприємець та кілька помічників. Ось що писав 1925 року у романі «Гіперболоїд інженера Гаріна» Олексій Толстой: «Як усі великого масштабу ділові люди, хімічний король Ролінг приймав у справах у особливо тому найнятому приміщенні, офісі…». (Ділові люди меншого масштабу обходилися власним житлом...)
Але технології розвивалися. Підвищувалася точність масових операцій, штампування та витяжки. Вживали нові матеріали на зразок пластмас. Зростала швидкість різання та алмазного точення. Продуктивність праці в машинобудуванні та металообробці підвищувалася. Ріс і післявоєнний планетарний ринок, сформований "Атлантичною хартією". І в п'ятдесяті роки минулого століття США зіткнулися з новим, незвичним явищем. В економіці виявилося зайнято менше традиційних робітників, синіх комірців, ніж службовців, комірців білих. Продуктивність індустріального виробництва дозволяла випускати дедалі більше речей з використанням праці дедалі меншої кількості робочих.
Перехід від індустріального суспільства до інформаційного супроводжувався звичними процесами наростання частки невиробничих галузей у валовому внутрішньомупродукті розвинених країн та супроводжуючим їх зростанням чисельності білих комірців.
Зайнятість по індустріальним і постіндустріальним галузям економіки США у першому десятилітті XXI століття.
І ось, схоже, ми бачимо, що у Cisco, відповідно до її девізу, народжується нове. Складність управлінських завдань, які стоять перед компанією, явно зростає (чого варті лише перелічені вище нові напрями її діяльності). І ринок перед нею – планетарний! Але менеджерів середньої ланки – скорочують. Для того щоб збільшити швидкість та якість управлінських рішень.
Спробуємо зробити висновки. Обмеження здатності людини працювати з обсягом інформації (славнозвісна «сімка» інженерних психологів та гуру управління) ніхто не скасовував. Але від традиційного поділу обов'язків та делегування повноважень (традиційні заняття менеджерів середньої ланки) Cisco помітно відмовляється. Значить – їх на щось замінюють. І резонно припустити, що замінюють їх саме на широку автоматизацію управлінської праці. Вже не просто офісного (на зразок електронного документообігу), а управлінського! Про що саме йдеться – навряд чи хтось скаже точно. Напевно, широко застосовується комп'ютерна бізнес-аналітика, Business Intelligence, BI. Чому ми можемо зробити такий висновок? Та навряд чи обійшлися без неї, розробляючи план оптимізації персоналу Cisco.
Це застосування BI, «спрямоване всередину». Адже, напевно, ще передбачається «спрямована назовні» BI, та сама, яка повинна допомагати меншій кількості менеджерів приймати кращі управлінські рішення з вищою швидкістю. Інакше бути просто не може! І в цьому, мабуть, урок Cisco. Двоякий - і світоглядний, і практичний. Зі світоглядної точки зору дуже важливо, що одна з кращих ІТ-корпорацій демонструє явне підвищення продуктивності управлінської праці (аналогічне повоєнному підвищенню продуктивності індустріальної праці, що колись зменшило кількість промислових робітників), напевно на основі його комп'ютеризації. А з практичної - що фірми, які знехтують аналогічними заходами комп'ютеризації, швидше за все, покинуть ринок, і аж ніяк не з власної волі.