Олена Іванова, HPPR, про те, що і як говорити співробітникам за часів змін
Піарники кажуть, що будь-які зміни – це криза.
Олена Іванова, HPPR, про те, що і як говорити співробітникам за часів змін
Піарники кажуть, що будь-які зміни – це криза. Мають рацію, звичайно. Під час змін однієї з найважливіших аудиторій підприємства є внутрішня. Простіше кажучи, співробітники. Оскільки нас плавить від кількості інформації та думок, а працювати треба продовжувати, саме час розгубитися навіть найвмілішому піарнику та управлінцю. Нижче кілька порад, які варті того, щоб їх не забути.
1.Аргументуйте. На сьогоднішній день у кожної компанії вже сформувалася якась позиція щодо того, що відбувається в країні, навіть якщо компанія про це не здогадується. Відношення впливає на рішення та вчинки бізнесу. Можна, наприклад, відключити соцмережі в робочий час, співпрацювати чи не співпрацювати з українськими партнерами/клієнтами, перейти українською мовою в робочому листуванні тощо. І ці рішення у той чи інший спосіб доносяться до співробітників. В умовах кризи, особливо політичної, коли події сприймаються емоційно і на свій рахунок, усі внутрішні повідомлення необхідно зміцнювати аргументами. Тільки так ви можете бути впевнені, що повідомили однакову новину всім, і інтерпретувати гарячим умам її буде складніше.
3.Не шкодуйте часу на погані новини. Коли ви вирішите скоротити свій штат чи зарплати співробітникам, зробіть це правильно. Спочатку повідомте про своє рішення співробітнику, не нехтуючи пунктом 1, потім повідомте його безпосереднього керівника та обговоріть, як це позначиться на роботі його відділу. Останній крок — повідомите решту на загальних зборах про своє рішення. Особисто самі. При цьому, з погляду інформаційної гігієни, краще обходитися без двотижневоївідпрацювання. Після того як ви повідомили людину про те, що вона у вас не працює, вона у вас не працює.
4.Не шкодуйте для себе.Криза — найкращий час для освіти, підвищення кваліфікації та усіляких інвестицій у себе. Займіться внутрішніми тренінгами щодо обміну досвідом між відділами, проведіть внутрішній комунікаційний аудит, залучіть співробітників до процесу покращення продукту. Тобто можна зайнятися всім важливим та не терміновим. Тим, на що не вистачає часу в достатку.
5. Повідомляйте хороші новини. Великі та маленькі, важливі та не дуже, що стосуються вашої компанії та не зовсім, позитивні новини вашого ринку, міста, країни, суміжних галузей. Не соромтеся робити це часто, адже ваші співробітники і так "сидять у новинах" більшу частину дня. Так дайте їм хоча б добрих. Гарний настрій команди – цінна валюта кризи, за яку компанії купують свою перспективу.
Неважливо, як сильно зміни відбилися на вашій компанії, говоріть зі своїми людьми, запобігаючи паніку, чуткам і страху. Стрес від невідомості та нестачі інформації — чи не головний у період кризи, позбавте її своїх людей хоча б ви.
Олена Іванова, співвласник та директор агентстваHPPR,співвласник агентства CB-TERRITORY