Оплата комунальних послуг та телефонії за допомогою Приват24

Ця публікація розглядає можливість автоматичної оплати комунальних послуг:

Я є клієнтом ПриваБанку вже більше 10 років, при цьому кілька років працюю не штатним агентом - але сьогоднія переконався, що в підтримці, яка існує по інтернету, сидять люди, основне завдання яких просто відповідати на запитання, при цьому навітьне намагатися допомогти клієнту, який їх і годує (адже банк бере комісію за надання послуг та зарплата цих працівників також включена до цієї суми).

Дуже сумно, коли звертаєшся на підтримку, і тобі відразу відповідає автовідповідач (робот), а після очікування доводиться це питання повторювати представнику підтримки, який назад навіть не намагається допомогти, а відповідає шаблонною заготівлею, яка не вирішує проблему.

Крім того, замість того, щоб дати змістовну відповідь представники підтримки Приват24 (вже не вперше стикаюся з подібними проблемами) відповідають по 1-2 слова у повідомленні, що говорить про те, що вони просто не вміють набирати на клавіатурі, і сидять там для отримання зарплати, та не компетентні у вирішенні проблем, які можуть з'являтися у користувачів (у разі клієнтів ПриватБанку).

Свої звернення я завжди відправляю собі на пошту, з цього посилатися і цього разу буду на це листування, можливо, навіть проілюструю скріншотами. Але розбір цього звернення не входить до моїх планів - більше хвилює саме те, що представник підтримки сам не вміє користуватися сервісом Приват24 і відповідає тільки для того, щоб від нього відстали (можливо він у цей момент був зайнятий кавою чи ще чим?). Висновок зроблено з цього ж листування - адже дано свідомо не правильну пораду щодо вирішення моєї проблеми.

І так коли я вже справді втомився їздити та оплачувати рахунки до мене прийшлагеніальна думка розібратися вже з цими платежами. Після перших спроб створити регулярний платіж я все ж таки засумнівався у своїх можливостях і назад звернувся на підтримку, яка назад розчарувала мене своїми відповідями.

У блоці Налаштування платежу вибрав тип платежу Комунальний платіж та у ланцюжку вибрав Компанія Укртелеком (заборгованість) ВАТ.

З якого рахунку списувати - вибрав номер своєї картки, на якій триматиму суму достатню для платежу.

Не забув поставити галочку біля пункту Отримувати квитанцію на e-mail та вказати свою пошту – щоб бути в курсі, коли знімалися гроші з картки на оплату комунальних послуг.

Вигляд цього ж вікна після вибору комуналки, та вказівки пошти для відправки квитанцій оплати матиме вигляд:

Наступний крок – це вибір одержувача. Вибираю область, район. Звертаю увагу, що мого населеного пункту немає у списку, саме тому звертався на підтримку, і відповіли мені на мій запит відвертою відмовкою.

Правильне рішення – це обрати місто свого районного пункту.

У наступному блоці вибір послуги, як я вже говорив, буде вказано Компанія Укртелеком (заборгованість) ВАТ. - Втім ось вид вікна вибору одержувача:

На скріншоті вище в принципі поставлено два питання, про яке піде мова нижче, а маємо в якому форматі вводити номер, і що це за можливість вибору на наступному етапі. На два різні по своїй суті питання - відповідь одна і та ж - йти в меню платежі по Україні, що абсолютно не правильно, з боку служби підтримки - якщо питання можна вирішити простим шляхом, тоді навіщо рекомендувати складніше? Адже коли у шахах можна поставити мат у 3 ходи – тоді навіщо тягнути час ще на 25 ходів?

Нижче з'являєтьсяще один блок Реквізити пошуку, в якому в списку, що випадає, потрібно вибрати одне з значень - яке саме потрібно бути телепатом щоб зрозуміти (адже можна було просто поставити підказку до поля про те, що і як там вводити - це вже не продумана самими розробниками зручність інтерфейсу). Приклад такого списку:

• 50 - 2334923349
• 48 - 2334923349
• 40 - 2244923349
• 43 - 2334923349
• 55 - 1161723349
• 46 - 3348723349
• 52 - 2334923349
• 41 - 23349123349

Таким чином вибираю рядок зі своїм кодом району - 55 - 1161723349 - куди і надсилатиму платіж.

Після натискання на кнопку Продовжити, я маю можливість ввести ПІБ і натиснути продовжити - тут вказані реквізити платежу.

Оплата за Газ щомісяця через Приват24 для мешканців сільської місцевості.

До хорошого скоро звикаєш, от і я вирішив за один раз відразу ж вирішити проблему і з платежами за використання газу – адже завжди коли доводиться оплачувати – доводиться чекати у черзі, а я їх (черги) взагалі не люблю, та й пам'ятати про те, що потрібно заплатити за газ небажання.

Далі вибираємо район та єдині доступні реквізити (номер рахунку беремо з квитанції.

Єдина відмінність що потрібно ввести показник лічильника на даний момент, і якщо сума для оплати нульова – поставити позитивне значення.

Оплата за електрику щомісяця через Приват24 для мешканців сільської місцевості.

Повторюю кроки оплати за газ тільки вибираю іншого отримувача платежу

Потім вибираю район та вводжу номер особистого рахунку (з квитанції про минулі оплати)

Створення регулярного платежу для оплати послугмобільного зв'язку (Київстар).

Висновок з усього цього - я повністю переклав свої турботи з оплати комунальних послуг на ПриватБанк, при цьому вкотре переконався що порятунок потопаючого справа рук самого потопаючого, тобто служба підтримки Приват Банку створена не для людей, а для видимості того, що вона там є .

Коментарі

Рашида, якби я жив у Києві чи, наприклад, у будь-якому місті України - тоді подібних питань не могло б з'являтися. Справа виявилася справді головоломкою, причому навіть працівники підтримки не змогли мені допомогти вирішити цю проблему.

Я колись був у Москві, то теж мені доводилося скористатися послугами Ощадбанку і пам'ятається мені коли у мого друга біля себе були тільки посвідчення водія і картка (його картка) - і йому потрібно було покласти грошей своїй дружині на картку. Коротше кажучи, процедуру без паспорта зробити було неможливо. Неясно пам'ятаю звичайно що куди перекладати треба було - але пам'ятаю що 2 години ми з ним стояли в черзі - а в кінці нам просто сказали що приходити потрібно було з паспортом (що зробити було неможливо, тому що його паспорт був у дружини.).

З цієї ситуації вибралися звичайно благополучно – повернулися додому, я взяв свій паспорт і далі ми вже поїхали назад та провели необхідні операції. Але допустимо у нас в Україні, якщо ти надаєш свою картку, то паспорт можна не надавати.

---