Ощадлива поліклініка» максимум комфорту та мінімум витрат часу - Новини - Офіційний портал
Як пілотні майданчики виступили по одній поліклініці ДДБ № 15 та ЦМЛ № 2.
Федеральний проект «Бережлива поліклініка» в Єкатеринбурзі зараз реалізується на базових майданчиках, де його запустять восени цього року в тестовому режимі. Як пілотні майданчики виступили по одній поліклініці Дитячої міської лікарні №15 та Центральній міській лікарні №2. Саме в цих поліклініках є ті проблеми, які актуальні для більшості амбулаторно-поліклінічних установ: розміщення у нетипових будинках, а саме – на перших поверхах житлових будинків , і водночас велика кількість прикріплених пацієнтів. Усе це створює медикам певні труднощі у створенні робочого процесу та обслуговуванні городян.
Керівництво Управління охорони здоров'я та співробітники медустанови розповіли про реалізацію проекту в поліклінічному відділенні ЦМЛ № 2. У рамках проекту «Бережлива поліклініка» в установі фахівці працюють за двома напрямками – це організація роботи реєстратури та офтальмологічного кабінету.
Багато років у цій поліклініці була типова реєстратура – приміщення з великими стелажами карток за матованими вікнами. Реєстратор працював із відвідувачем, спілкувався з ним через «віконце», потім шукав картку, заповнював необхідні документи та відправляв пацієнта до лікаря. При цьому доставка картки до кабінету лікаря також була включена до обов'язків реєстратора. Тепер підхід кардинально змінився. Стелажі для карток фахівці прибрали з реєстратури та винесли в інше приміщення. На великому вільному просторі тепер працюватимуть кілька реєстраторів, причому без скла та «віконець» - віч-на-віч з жителями. Тепер це буде нагадуватиресепшен готелю, готелю чи банку. Більше того, тепер медичний співробітник при зверненні пацієнта на плановий прийом не шукатиме його карти, оскільки вона вже заздалегідь приготовлена, адже відвідувач записався на прийом заздалегідь. У невідкладному випадку, коли хворий, наприклад, прийшов до поліклініки з високою температурою або щодо підвищення артеріального тиску, попередньо не записавшись, його карту принесуть безпосередньо до кабінету лікаря. А всю роботу з картками в поліклініці проводитиме окремий спеціаліст, у переліку обов'язків якого – облік та контроль за картками. Усе це дозволить скоротити час непрофільної роботи реєстратора і виділити йому час на спілкування з пацієнтами. До речі, щоб амбулаторні карти на стелажах можна було легко знайти, на них нанесли штрих-коди та купили сканер, який зчитує інформацію «від» і «до»: тобто коли картку було взято зі сховища і коли туди було повернуто.
А у холі у реєстратури з'явиться електронна черга зі світловим табло. Відвідувачі зможуть сісти на банкетки та випити каву чи чай перед прийомом лікаря.
Ще одна новація - кольорові покажчики, які суттєво заощадять час відвідувачів та полегшать роботу реєстратури. Стрілки розподілятимуть потоки хворих: червоні – покажуть, куди йти при невідкладному стані, жовті – якщо пацієнту потрібна флюорографія, зелені вкажуть напрямок до Центру здоров'я.
Змінюється робота та в офтальмологічному кабінеті. Раніше, перш ніж лікар приймав пацієнта, він чекав, коли медсестра огляне відвідувача та проведе необхідні підготовчі процедури. Для пацієнтів це було додатковою втратою часу, і в кабінету під час прийому накопичувалася черга. Тепер, поки лікар приймає хворого, медсестра вже працює зінаступним пацієнтом. І навіть ходити від одного приладу до іншого пацієнта в цьому кабінеті більше не доведеться. Уся апаратура буде розміщена навколо відвідувача, йому достатньо лише повертатися на стільці.
У поліклініці повністю переглянули систему навігації. Номери кабінетів тепер розміщені не лише на дверях, а й перпендикулярно на стінах – так, що їх видно здалеку. Це, а також нові таблички та покажчики дозволять пацієнтам визначити, де знаходиться потрібний їм фахівець набагато швидше.
При реалізації проекту «Бережлива поліклініка» медики ретельно аналізують, як організована робота установ, визначають усі навіть найдрібніші проблеми та шляхи їх вирішення. Завдяки цьому вдасться досягти головної стратегічної мети проекту «Бережлива поліклініка» - зменшити черги та час очікування на прийом лікаря, а також підвищити якість послуг, підкреслили в Управлінні охорони здоров'я Адміністрації міста Єкатеринбурга.
Текст підготував Дмитро Єгоркін