Особливості дотримання етичних норм при спілкуванні лікаря та пацієнта - Особливості дотримання
При встановленні контакту з хворим має значення перше враження, складене хворим лікаря. При цьому впливає загальна атмосфера медичного закладу та поведінка всіх його працівників: допоміжного персоналу, адміністративних працівників, сестри під час прийому та запису хворого. При першому контакті з лікарем у хворого має створитися враження, що лікар хоче йому допомогти. Лікар зобов'язаний, незважаючи на те, що він поспішає і зайнятий суттєвою стороною своєї роботи, володіти собою настільки, щоб були дотримані всі звичайні норми суспільного контакту. Це означає, що він повинен особисто представитися хворому, якщо він не знайомий з ним, і подати йому руку. Така поведінка заспокоює хворого, дає йому відчуття безпеки та посилює свідомість власної гідності.
Слід не лише виявляти граничну увагу та витримку, а й демонструвати їх. У процесі спілкування з пацієнтом лікар повинен уміти спрямовувати бесіду в потрібне русло: на початку бесіди дозволити пацієнтові вільно викладати свої проблеми, що дасть змогу зорієнтуватися у його психологічному статусі, а потім перейти до конкретних питань щодо стану пацієнта. При розмові з хворим необхідно проявляти спокій, терпимість, не обурюватися скупістю відповідей чи багатослівністю, не чіплятися і сміятися з невдалих чи неписьменних формулювань скарг та відповідей на поставлені питання. Запитання не повинні містити спеціальних медичних термінів, іноземних слів, а повинні бути продумані та складені із загальнозрозумілих виразів та понять. Задавати можна лише питання щодо з'ясування необхідних відомостей, не підказуючи відповідь своїм формулюванням. Лікар не повинен наводитипитаннями підказувати хворому характер скарг. Не можна, наприклад, формулювати питання: «Чи немає у Вас головного болю, болю в животі? Чи не втрачали Ви свідомості, чи не було судомних нападів?». Це може нерідко викликати помилкову позитивну відповідь із бажання «прикрасити, обтяжити» висновок лікаря. Тому найкраще використати питання: «Що Вас турбує?».[3. С.4]
Але що робити лікарю, коли він побачить, що взаємини між ним і хворим розвиваються несприятливо. Тоді лікареві не залишається нічого іншого, як поводитися стримано, терпляче, не піддаватися на провокації, не провокувати самому і намагатися спокоєм і розумінням поступово завоювати довіру хворого. Таким чином, лікар може повернути до себе довіру та прихильність пацієнта. Але якщо лікар почне відповідати злістю на злобу, іронією на іронію, то тим самим посилює можливість виникнення конфліктів і непорозумінь. Така поведінка відповідним чином характеризує вираз: «підливати олію у вогонь». І, як можна зрозуміти, це позначиться не найкращим чином на іміджі лікаря та ставленні хворого до нього. [2. С.251]