Особливості маркетингу послуг
Маркетинг послуг дуже відрізняється від маркетингу товару, через те, що послуга має певні специфічні особливості порівняно з товаром. Найчастіше послуга не має матеріального вираження, її не можна розглянути, доторкнутися, покрутити в руках, щоб зробити свій вибір.
Коли покупець має намір придбати послугу, він ще не може уявити собі, який результат від покупки може його чекати. Тому продавцю необхідно мати на увазі деякі особливості маркетингу послуг.
Оскільки в момент покупки послуга ще не відчутна, продавцю треба подумати над тим, як зробити цю послугу більш відчутною для покупця. Наприклад, надати покупцю думки попередніх замовників, показати (якщо можливо) результати, отримані під час надання подібної послуги раніше.
Якість послуг піддається впливу безлічі зовнішніх факторів. Цей момент також має враховуватись продавцем. Наприклад, поганий настрій лікаря може негативно вплинути на якість медичної послуги, що надається. Або час очікування своєї черги на премію до лікаря або на планове техобслуговування автомобіля Volkswagen також справляє певне негативне враження на покупця послуги.
Багато послуг прив'язані до певного часу надання цієї послуги. Це стосується, наприклад, туристичних послуг. Припустимо, покупця цікавить відпочинок у місті Хоста у літній період. Незважаючи на те, що пансіонати Хости працюють цілий рік, найбільшим попитом на ці послуги є саме традиційний період відпусток. Тому продавцю послуги необхідно продумати, яким чином можна підвищити привабливість послуги, що надається, в інший період, а в період найбільшого попиту забезпечити зі свого боку найкоротші термінивиконання цієї послуги шляхом залучення більшої кількості працівників, прийомом попередніх заявок та інших заходів.
Деякі послуги бувають прив'язані до конкретної особи, яка надає послугу. Наприклад, у медичному центрі до одного лікаря вишиковується черга, а в іншого спостерігається відсутність пацієнтів. Продавцю послуги треба подумати про те, як виправити становище, що склалося. Допоможе і запровадження попереднього запису на відвідування, та підвищення кваліфікації лікаря, послуги якого не користуються популярністю.
Одна з важливих переваг послуги перед товаром полягає в тому, що послугу на відміну від товару можна пристосувати під бажання кожного конкретного клієнта. Тобто. послуга може бути персоналізована. Це надає великий простір для творчого підходу продавця до реалізації своєї послуги, її позиціонування на ринку та створення конкурентних переваг перед аналогічними послугами, представленими на ринку.