Особливості психологічного клімату в амбулаторних установах

Особливо слід зупинитися на культурі мовлення лікарів, а також середніх та молодших медичних працівників. Слова та висловлювання, які вживає медичний персонал у спілкуванні між собою у присутності хворого або звертаючись до хворого, повинні виключати спеціальні терміни, які хворий може не зрозуміти та розцінити по-своєму, жаргонні вирази тощо. Все, що лікар чи медична сестра пояснюють хворому про його стан, має бути максимально доступною йому мовою, виключати недомовленість і загальні фрази, оскільки така поведінка може спровокувати недовіру хворого та різноманітні домисли, що не відповідають дійсності.

На жаль, не у всіх захворювань сприятливий чи відомий прогноз. У цьому випадку лікар повинен чітко визначити, яку частку правди він повинен повідомити хворому. Повідомлення явної брехні, як правило, не призводить до бажаних результатів, бо це через якийсь проміжок часу веде до втрати контакту та довіри між лікарем та пацієнтом. Не варто забувати про те, що лікар повинен підтримувати довіру хворого не лише особисто до себе, а й до медицини загалом. Призначення, зроблені різними лікарями з приводу того самого захворювання, можуть не збігатися. Цей факт аж ніяк не свідчить про хорошу чи погану кваліфікацію того чи іншого лікаря. Слід пам'ятати, що методів лікування та лікарських препаратів, що призначаються з приводу одного і того ж захворювання, може бути безліч. Тому якщо лікар, дізнавшись про призначення колеги, висловить подив, здивування або, ще гірше, недовіру, він може підірвати довіру не лише до свого колеги, а й до себе самого та медицини загалом. По-перше, можливо, колега на додаток до здивованого препаратупризначив щось ще, про що хворий забув чи не хоче розповідати, по-друге, за той час, коли проводилося лікування першим лікарем, картина хвороби могла змінитись під дією препаратів, по-третє, будь-який із лікарів може помилятися. У будь-якому з варіантів лікар повинен повести себе тактовно і переконати хворого, що як перший, так і другий лікар діяли виключно у його інтересах. Нетактовність лікаря, недоречний гумор чи сарказм накладають глибокий відбиток на психологію хворого, після чого навіть найправильніше медикаментозне лікування значно знижує свою ефективність.