Пам’ятка споживачеві під час замовлення пошиття верхнього одягу

Вибір підприємства виробника та фірми-виробника (ательє з пошиття верхнього одягу).

Виконавець зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві інформацію про свою організацію та про послуги (виконувані роботи) у наочній і доступній формі також у випадках, коли обслуговування здійснюється поза постійного місця знаходження організації (у тимчасових приміщеннях, виїзними бригадами тощо).

Виконавець – індивідуальний підприємець зобов'язаний надати споживачеві інформацію про свою державну реєстрацію та найменування органу, що його зареєстрував.

Якщо вид діяльності, що здійснюється виконавцем, підлягає ліцензуванню (сертифікації) (підприємство – виробник), споживачеві має бути надана інформація про номер ліцензії (сертифіката), термін її дії, а також про орган, який видав ліцензію (сертифікат).

Правила надання інформації та документації для споживачів.

Виконавець зобов'язаний до оформлення замовлення на індивідуальне пошиття надати споживачеві необхідну достовірну інформацію про послуги (виконані роботи), що надаються, що забезпечують можливість їх правильного вибору. Ця інформація розміщується у доступному, зручному місці та повинна містити:

перелік послуг (виконаних робіт), форм їх надання;

найменування стандартів, обов'язковим вимогам яких повинні відповідати послуги, що надаються (виконані роботи);

відомості про обов'язкове підтвердження відповідності наданих послуг (виконуваних робіт) встановленим вимогам, у разі, якщо такі послуги (роботи) підлягають обов'язковому підтвердженню відповідності (номер та строк дії документа, що підтверджує відповідність, орган, що його видав);

ціни на наданіпослуги (виконані роботи, а також ціни на запасні частини та матеріали, що використовуються при цьому, фурнітуру виконавця та відомості про порядок і форму оплати;

гарантійні строки, якщо їх встановлено;

відомості про терміни надання послуг (робіт);

вказівку на конкретну особу, яка надаватиме послугу (виконуватиме роботу) та інформацію про неї, якщо це має значення виходячи з характеру послуги (роботи);

зразки квитанцій, замовлень-нарядів, приймальних актів та інших документів, що засвідчують прийом замовлення виконавцем, оформлення договору та оплату послуг споживачем;

зразки (моделі) виробів, що виготовляються, альбоми, журнали з моделями виробів і т.д.

виконавець послуг зобов'язаний мати книгу відгуків та пропозицій, що надається споживачеві на його вимогу.

Вимоги законодавства до оформлення квитанції на (виконання робіт), індивідуальне пошиття верхнього одягу.

Договір про надання послуги (виконання роботи) оформляється у письмовій формі (квитанція, інший документ) та має містити такі відомості:

вид послуги (роботи);

вартість послуги (роботи);

точне найменування, опис та ціна матеріалів;

відмітка про оплату споживачем повної ціни послуги (роботи) або про внесений аванс при оформленні договору, якщо така оплата була здійснена;

дати прийому та виконання замовлення;

гарантійні терміни результати роботи, якщо вони встановлені федеральними законами, іншимиправовими актами України.;

інші необхідні дані, пов'язані зі специфікою послуг (виконаних робіт). У договорі (квитанції, іншому документі) про виконання робіт із виготовлення вікон, дверей, меблів проводиться опис робіт (з додатком ескізу за підписом споживача).

посада особи, яка прийняла замовлення, та її підпис, а також підпис споживача, який здав замовлення.

Уважно, скрупульозно слід вивчити представлений проект квитанції. Необхідно вимагати, щоб до нього були внесені всі істотні умови.

Порядок оплати послуг (робіт)

Споживач зобов'язаний сплатити надану виконавцем послугу у строки та в порядку, зазначені в договорі.

Споживач зобов'язаний сплатити за виконану роботу після її остаточної здачі виконавцем. За згодою споживача робота може бути оплачена ним під час укладання договору повністю або шляхом видачі авансу.

Ціна послуги (роботи) у договорі може визначатися угодою сторін.

Виконавець немає права без згоди споживача виконувати додаткові послуги (роботи) за плату. Споживач має право відмовитися від оплати таких робіт (послуг), а якщо вони сплачені

вимагати від виконавця повернення сплаченої суми.

Матеріали виконавця оплачуються споживачем під час оформлення замовлення повністю або частково, як зазначено у квитанції, з остаточним розрахунком при отриманні споживачем виконаної роботи.

Відповідно до оформленого документа виконання матеріал може бути наданий виконавцем у кредит, зокрема з умовою оплати споживачем матеріалу на виплат.

Порядок надання послуг (виконання робіт)

Пошиття та ремонт швейних, хутряних та шкіряних виробів, головних уборів та виробівтекстильної галантереї, ремонт, пошиття та в'язання трикотажних виробів проводяться за журналами мод або зразками, а також за ескізами споживачів. За бажанням споживача можуть бути зроблені відступи від журналів мод, зразків та технології виготовлення, якщо вони не пов'язані із заподіянням шкоди життю та здоров'ю споживача.

При оформленні договору про виконання робіт з ремонту та пошиття виробів з натурального хутра з матеріалу споживача, а також з матеріалу виконавця хутряні напівфабрикати та шкірки мають бути позначені у присутності обох сторін.

Виконавець зобов'язаний надати послугу (виконання роботи), якість якої відповідає оформленому замовленню.

Якщо законом чи іншим нормативним правовим актом України, прийнятим відповідно до закону, передбачені обов'язкові вимоги до якості послуги (роботи), виконавець зобов'язаний надати послугу (виконати роботу), яка відповідає цим вимогам.

Виконавець зобов'язаний надати послугу (виконати роботу) у строки, передбачені договором (квитанцією). У договорі робиться відмітка фактичну дату надання послуги (виконання роботи).

Виконавець зобов'язаний застосовувати (використовувати) для виконання замовлення матеріал, відповідність якого встановленим вимогам підтверджена документом (сертифікатом, декларацією відповідності), якщо ця його відповідність підлягає відповідно до законодавства України обов'язковому підтвердженню.

Виконавець зобов'язаний негайно попередити споживача і до отримання вказівок призупинити виконання роботи (надання послуги) при виявленні:

непридатності чи недоброякісності переданих споживачем матеріалу, обладнання, технічної документації чи переданої для переробки (обробки) речі;

можливих несприятливих споживачанаслідків виконання його вказівок про спосіб виконання роботи (надання послуг);

інших незалежних від виконавця причин, які загрожують придатності чи міцності результатів виконуваної роботи чи створюють неможливість її завершення вчасно.

Виконавець, який не попередив споживача про зазначені обставини або продовжив виконання роботи (надання послуги), не чекаючи закінчення передбаченого у договорі терміну, а за його відсутності - розумного терміну для відповіді на попередження, або незважаючи на своєчасну вказівку споживача про припинення виконання роботи (надання послуги) , немає права при пред'явленні щодо нього чи їм до споживача відповідних вимог посилатися зазначені обставини.

Якщо споживач, незважаючи на своєчасне та обґрунтоване попередження виконавцем, у розумний термін не замінить непридатний чи недоброякісний матеріал, обладнання, технічну документацію чи передану виконавцю річ, не змінить вказівок про спосіб виконання роботи (надання послуги) або не вживе інших необхідних заходів для усунення обставин , що загрожують її придатності, виконавець має право розірвати договір про виконання роботи (надання послуги) та вимагати відшкодування заподіяних його припиненням збитків.

Якщо робота виконується повністю або частково з матеріалу (з річчю) споживача, виконавець відповідає за збереження цього матеріалу (речі) та правильне його використання.

Після закінчення роботи виконавець зобов'язаний подати споживачеві звіт про витрати матеріалу і повернути його залишок або за згодою споживача зменшити ціну роботи з урахуванням вартості невикористаного матеріалу, що залишається у виконавця.

У разі повної або часткової втрати (пошкодження) матеріалу (речі),прийнятого від споживача, виконавець зобов'язаний у 3-денний термін замінити його однорідним матеріалом (річчю) аналогічної якості та за бажанням споживача виготовити виріб з однорідного матеріалу (речі) у розумний термін, а за відсутності однорідного матеріалу (речі) аналогічної якості відшкодувати споживачеві дворазову ціну втраченого (ушкодженого) матеріалу (речі), і навіть витрати, понесені споживачем.

Виконавець звільняється від відповідальності за повну або часткову втрату (пошкодження) матеріалу (речі), прийнятого ним від споживача, якщо споживач попереджений виконавцем про особливі властивості матеріалу (речі), які можуть спричинити його повну або часткову втрату (пошкодження).

Незнання виконавцем особливих властивостей матеріалу (речі) не звільняє його від відповідальності.

Споживач має право в будь-який час до здачі йому роботи відмовитися від виконання договору про виконання роботи, сплативши виконавцю частину встановленої ціни пропорційно до частини виконаної роботи до повідомлення про відмову від виконання договору.

Споживач зобов'язаний також відшкодувати виконавцю витрати, зроблені досі з метою виконання договору, якщо вони не входять до зазначеної частини ціни виконаної роботи.

Споживач має право відмовитися від виконання договору про надання послуги за умови оплати виконавцю фактично понесених витрат.

Споживач зобов'язаний у строки та у порядку, передбачені договором, за участю виконавця оглянути та прийняти виконану роботу (її результат).

При виявленні відступів від договору, що погіршують результат роботи, або інших недоліків у роботі, споживач повинен негайно заявити про це виконавцю.

Зазначені недоліки повинні бути описані в акті чи іншомудокумент, що засвідчує приймання.

Споживач, який виявив після приймання роботи відступу в ній від договору або інші недоліки, які не могли бути встановлені при звичайному способі приймання (приховані недоліки), у тому числі такі, які були навмисне приховані виконавцем, зобов'язаний сповістити про це виконавця в розумний термін за їх виявлення.

У разі неявки споживача за отриманням результату виконаної роботи або іншого ухилення споживача від його приймання виконавець має право, письмово попередивши споживача, після закінчення двох місяців з дня такого попередження продати результат роботи за розумну ціну, а виручену суму, за вирахуванням усіх належних виконавцю платежів, внести у депозит у порядку, передбаченому статтею 327 Цивільного кодексу України.

Як вчинити за порушення термінів надання послуги, виявлення недоліків наданої послуги (виконаної роботи) з індивідуального пошиття верхнього одягу.

У разі виявлення недоліків наданої послуги (виконаної роботи) споживач має право на свій вибір вимагати:

безоплатного усунення недоліків наданої послуги (виконаної роботи);

відповідного зменшення ціни наданої послуги (виконаної роботи);

безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої самої якості або повторного виконання роботи;

відшкодування понесених ним витрат на усунення недоліків наданої послуги (виконаної роботи) самотужки або третьою особою;

розірвання договору про надання послуги (виконання роботи) та повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки наданої послуги (виконаної роботи) виконавцем не усунуто;

розірвання договору про надання послуги(виконання роботи), якщо їм виявлено суттєві недоліки наданої послуги (виконаної роботи) або інші суттєві відступи від умов договору;

повного відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з вадами наданої послуги (виконаної роботи).

У разі порушення встановлених термінів надання послуги (виконання роботи) або призначених споживачем нових строків виконавець сплачує споживачеві за кожен день (година, якщо термін визначений у годинах) прострочення неустойки (пені) у розмірі трьох відсотків ціни надання послуги (виконання роботи), а якщо ціна надання послуги (виконання роботи) договором про надання послуг (виконання робіт) не визначена – загальна ціна замовлення.

Також майте на увазі: ви маєте повне право пред'явити претензії щодо прихованих недоліків, які можуть виявитися згодом: у межах двох років після покупки.

Алгоритм дій для відновлення своїх прав.

Вирішивши захищати свої права, перше, що Вам потрібно буде зробити - це звернутися до виконавця послуг і повідомити йому про недоліки, що виявилися.

Якщо на Ваше усне зауваження продавець не реагує, то найправильнішим кроком на захист своїх прав буде складання претензії на ім'я виконавця послуг (ательє). Щоб зафіксувати дату та факт Вашого звернення до виконавця послуг, напишіть у двох примірниках претензію з певною вимогою на ім'я керівника цього підприємства. Перший екземпляр вручіть директору або іншій посадовій особі підприємства (підприємства-виробника) і вимагайте, щоб на другому екземплярі заяви Вам поставили дату отримання, прізвище, ім'я, по батькові, посаду та розпис особи, яка прийняла заяву. Другий екземпляр заяви з позначкою про отримання зберігайте у себе.

Якщо Ваша вимога небуде виконано, Ви маєте право звернутися до суду з позовною заявою за місцезнаходженням підприємства, а якщо відповідачем є індивідуальний підприємець, - за місцем його проживання, за місцем проживання або перебування позивача, за місцем укладання або виконання договору. При цьому споживачі звільняються від сплати державного мита.