«Перемога, що дорожчає»
Як змінювалися правила, тарифи та збори українського лоукостера
український лоукостер «Перемога» регулярно згадується у пресі та соцмережах у зв'язку з новими зборами, послугами на борту та непорозумінням із провезенням багажу. Редакція vc.ru згадала, як змінювалися правила компанії з її першого рейсу.
Компанія зазначає, що взяти ручну поклажу до 10 кг у салон літака можна лише за додаткову плату, яка становить 999 рублів. За валізу в 20 кг у багажному відсіку доведеться заплатити 1499 рублів.
«Зміст умов перевезення багажу управління визнало неналежним, що не дозволяє споживачеві визначити умови безкоштовного перевезення багажу в салоні повітряного судна», — йдеться у заяві відомства. Росспоживнагляд видав перевізнику розпорядження про усунення порушень, яке намагалася оскаржити «Перемога».
Представники «Перемоги» пізніше уточнили, що суд не забороняв перевізнику вимагати сплату за провезення оплати ручної поклажі. Натомість суд відхилив скаргу перевізника на ухвалу Росспоживнагляду, який заявив, що правила «Перемоги» не дозволяють пасажирам зрозуміти, який багаж можна провозити безкоштовно.
Арбітражний суд Тюменської області не ухвалював рішення про те, що ТОВ «Авіакомпанія "Перемога"» неправомірно стягує збори за перевезення ручної поклажі. Навпаки, розглядалася заява ТОВ «Авіакомпанія «Перемога» виключно про визнання незаконним розпорядження Росспоживнагляду Тюменської області про недостатнє інформування пасажирів про окремі умови перевезення.
— «Перемога»
"Перемога" не погодилася з рішенням арбітражу і тепер планує подати апеляцію. Крім того, представники лоукостера заявили, що влада України має виключити з Федеральних авіаційних правил норму про безкоштовне перевезеннябагажу - до 10 кг у вантажному відсіку плюс особисті речі у салоні.
"Скасування обов'язкової безкоштовної норми провезення багажу в багажному відсіку в 10 кг дозволило б збільшити кількість квитків за мінімальним тарифом як мінімум на третину і встановити свою норму мінімальної ручної поклажі, включену до тарифу", - сказали в компанії.
Крім оплати ручної поклажі, компанія вирішила додати додатковий збір для пасажирів, які придбали товари в зоні Duty Free, розташованої перед посадкою в літак. Перемога зобов'язала пасажирів оплачувати вартість перевезення пакетів з товарами безмитної торгівлі Duty Free. Так, для польотів з України пасажиру доведеться заплатити 700 рублів, в інших аеропортах - €10.
Через занижений, в порівнянні з вартістю провезення іншої ручної поклажі, тариф на перевезення товарів з Duty Free, кількість пакетів з магазинів безмитної торгівлі на борту збільшилася настільки, що час на посадку та висадку пасажирів почало перевищувати лоукост-перевізників, що покладені за нормативами, п'ять хвилин. . Наразі застосовується однаковий тариф до всіх пакетів.
Велика кількість ручної поклажі в салоні літака збільшує час обслуговування розворотного рейсу, що є неприпустимим для лоукостера. За стандартом процес посадки та висадки пасажирів повинен займати не більше п'яти-семи хвилин. Крім того, збільшилася кількість бешкетників на борту через алкогольне сп'яніння. За спостереженням авіакомпанії, пасажири проносять пакети Duty Free з алкогольною продукцією і в польоті вживають алкогольні напої всупереч забороні перевізника. Як і раніше, за невеликі покупки Duty Free, які вміщаються в жіночу сумочку/чоловічий портфель або в раніше оплачений багаж в салон, плата не стягується.
- прес-служба «Перемоги»
Вартість квитків
Прес-секретар «Перемоги» Олена Селіванова зазначила, що квитки по 2,5 тисячі рублів за переліт – гарна пропозиція для направлення Москва – Челябінськ.
Пізніше компанія оголосила про зміну всієї системи ціноутворення – «Перемога» включила такси та збори до всіх своїх тарифів. "Таке рішення прийняте для більшої зручності пасажирів, щоб підсумкова вартість перельоту була більш зрозумілою на етапі вибору рейсу", - зазначили в компанії.
Крім того, журналісти звернули увагу, що компанія стягує збір за обробку платежу за банківською карткою у розмірі 2% від суми. При цьому без комісії можна заплатити лише готівкою у терміналі SprintNet у базовому для авіакомпанії аеропорту «Внуково».
Росспоживнагляд у відповідь на запит «Відомостей» зазначив, що закон про захист прав споживачів забороняє продавцеві при оплаті товарів (робіт, послуг) встановлювати різні ціни на один вид товару в залежності від способу оплати (готівковий розрахунок або в межах форм безготівкових розрахунків, що застосовуються). Представник відомства при цьому додав, що споживач має право звернутися зі скаргою до Росспоживнагляду для ухвалення рішення про притягнення продавця до адміністративної відповідальності.
Авіакомпанія не заробляє на комісії за обробку платежу: її встановлюють банки та платіжні агенти, пояснив «Ведомостям» різний розмір комісій представник «Перемоги»: «Таким чином, не можна говорити про порушення авіакомпанією закону про захист прав споживачів, оскільки розмір тарифу ні за яких умов умовах не зміниться при купівлі авіаквитка».
Вибір місця у літаку «Перемога» є додатковою платною послугою. Як повідомляється на сайті перевізника, вибір крісла коштуватиме пасажирові від 149 до 999 рублів залежно від частини салону.
При цьому, як стверджуєсайт Travel.ru компанія змушує пасажирів, що летять разом, платити за вибір місця у випадку, якщо вони хочуть сидіти разом. Тих, хто не платить, «Перемога» навмисне розсаджує на віддалені один від одного ряди у різних частинах салону, пише видання.
У зроблених тестових бронюваннях на двох осіб пасажирів за умовчанням розсаджували за десяток лав один від одного. Наприклад, першого пасажира визначали місце 17В, а другого — на крісло 27С. Ще феєричніші результати дав тест із трьома пасажирами в одному бронюванні — їм «Перемога» запропонувала місця 5E, 13C та 23Е. При цьому майже всі місця в салоні були вільні.
У всіх тестах з будь-якою кількістю пасажирів «Перемога» призначала переважно найнезручніші середні крісла, дещо рідше — місця біля проходу. Віконні місця в автоматичному виборі не з'являлися жодного разу.
— Travel.ru
Як розповіли виданню представники перевізника, змінити умови бронювання «Перемога» вирішила після того, як до авіакомпанії почали надходити скарги від клієнтів, які втрачали присвоєні на етапі бронювання місця, оскільки їх викуповували інші пасажири.
«Підбігає стюардеса і з неприхованою злістю вимагає пересісти назад, тому що вони не купили послугу вибору місць за добу до вильоту за 149 рублів. Молоді батьки відмовляються, спалахує скандал. Половина літака просить дати людям спокій», — наводить слова одного з пасажирів видання Ura.ru.
У Москві молоду пару з дитиною зустрічала на борту літака поліція. У представництві авіакомпанії пояснили, що невиконання вимог командира екіпажу вважається адміністративним правопорушенням, тому пасажирів було визнано авіадебоширами.