Переваги системи управління якістю
Стандарти ISO серії 9000 – це підхід до організації діяльності компанії, закріплений у вигляді рамкових вимог до системи менеджменту якості, застосування якої сьогодні дає очевидний позитивний ефект – вони придатні як для вирішення економічних проблем, так і для виконання різних завдань, пов'язаних з оцінкою будь-якого виду. бізнесу. Це цілком прийнятно будь-якої організації незалежно від цього виробляє вона товари чи надає послуги.
Сьогодні, щоб бути успішним, потрібно мати такі переваги, які вигідно б відрізняли від конкурентів. Однією з таких переваг є система менеджменту якості, сертифікована відповідно до вимог ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Безсумнівні переваги такий системи управління у цьому, що вона впорядковує діяльність, тобто. стандартизує взаємовідносини між окремими виконавцями та підрозділами, причому версія ДСТУ ISO 9001-2001 заснована на застосуванні процесного підходу. Принципова відмінність процесного підходу від функціонального у тому, що основна увага менеджменту концентрується не так на самостійних функціях, виконуваних різними підрозділами і посадовими особами, але в міжфункціональних процесах, що об'єднують окремі функції окремі потоки і націлених кінцеві результати діяльності організації. При цьому головна увага звертається не на вертикальні зв'язки в організаційній структурі, які традиційно добре налагоджені, а на горизонтальні, що є найбільш слабкими і тому, що представляють реальну небезпеку для міцності як організаційної структури, так і ефективного менеджменту організації. Визначальна перевага процесного підходу полягає перш за все в управлінні процесамистиках діяльності підрозділів та конкретних виконавців.
Перевага системи управління якістю в тому, що вона:
Упорядковує діяльність усередині організації у вигляді опису взаємодії між окремими виконавцями та підрозділами.
p align="justify"> Є засобом вирішення конфліктів між підрозділами: стандарт дозволяє «домовитися», тобто. прийняти консенсус, що влаштовується всіх непримиренних опонентів.
Надає додаткову перевагу перед конкурентами: відповідність міжнародним стандартам виводить бізнес на якісно новий рівень.
Дозволяє здійснювати постійний моніторинг процесів за допомогою різних механізмів: самооцінки, процесу постійного покращення, внутрішнього аудиту, що дозволяє виявляти невідповідності та оперативно усувати їх.
Організовує діяльність на основі принципів менеджменту якості, дозволяє залучати весь персонал у роботи з якості, що дозволяє повністю використовувати потенціал персоналу організації.
Які дії необхідно зробити організації для розробки та впровадження системи управління якістю?
Насамперед має здійснюватись підтримка вищого керівництва. Один із принципів якості звучить як «Лідерство керівників», що передбачає демонстрацію прихильності до якості власним прикладом, створення єдності цілей організації та її управління. Наказом керівника організації мають бути призначені відповідальні за розробку системи, встановлені строки.
Необхідно виділити ресурси: фінансові, інформаційні, людські: фінансові ресурси для розробки системи, її сертифікацію, інспекційний контроль, оплату праці фахівців відділу управління, консультаційні послуги.Слід встановитипроцедури (процеси) які є в організації та описати їх: обов'язкових шість, але, як правило, організації потрібно більше щоб підтверджувати свою відповідність вимогам ДСТУ ISO 9001-2001. Як правило, термін документального опису системи становить 7-9 місяців, на її відпрацювання та отримання перших результатів потрібно до 2-х років.
Організувати та провести передсертифікаційний аудит. Зробити це можливо власними силами: для цього в організації призначають та навчають внутрішніх аудиторів (незвільнені спеціалісти підрозділів), які періодично (1-2 рази на рік) проводять внутрішні перевірки, або організують перевірки із залученням фахівців із боку.
Провести сертифікаційний аудит відповідним органом із сертифікації (наприклад, ТЕСТ СПб).
Оцінювати результати аудитів і проводити коригувальні та запобіжні дії.
У стандарті встановлено вимоги до шести обов'язкових процедур, що дозволяють системі управління якістю працювати ефективно. До них відносяться:
Управління документацією. Документація – правило роботи, на її допомогу доводиться інформація до персоналу, вона дозволяє фіксувати поліпшення, важлива з точки зору перевірки системи. Необхідно запровадити процедуру створення, погодження, затвердження документів та внесення змін. Основна вимога: документи мають бути адекватними та актуальними, легко доступними користувачам.
Управління записами. У відповідній процедурі має бути визначено, які є встановлені форми записів, термін зберігання, описані способи архівації документації (системи менеджменту якості, зовнішніх документів, інших внутрішніх документів). Основна вимога: записи повинні бути актуальними, що ідентифікуються, легко читаються,відновлюваними.
Внутрішній аудит. Підтвердження відповідності виконуваної діяльності встановленої у відповідній процедурі (пишемо як робимо, робимо як написано). За результатами внутрішнього аудиту надалі вживаються коригувальні та запобіжні дії, а також можливості покращення процесу. Відповідно до вимог всі процеси повинні бути перевірені 1 раз на рік на відповідність вимогам ДСТУ ISO 9001-2001.
Управління невідповідною продукцією. Невідповідна продукція (послуга) – продукція (послуга), що має хоча б одну невідповідність (визначається відповідність вимог нормативної документації). Цей процес передбачає виявлення, ізолювання, обстеження невідповідної продукції (послуги) та ухвалення рішення про управління нею. Метою управління невідповідною продукцією (послугою) є захист споживача від ненавмисного постачання йому випущеної організацією продукції (послуги), яка відповідає встановленим вимогам.
Корегуюча дія. Метою розробки та реалізації коригувальних дій є попередження повторного виникнення невідповідностей та інших небажаних ситуацій та усунення причин виявлених невідповідностей чи інших небажаних ситуацій
Попереджувальні дії. Метою даного процесу є усунення причин потенційних невідповідностей та інших потенційно небажаних ситуацій, а також запобігання їх виникненню.
Сьогодні управління якістю за допомогою розробки, впровадження та вдосконалення сертифікованої СМЯ являє собою інтегральну процедуру, встановлену відповідно до вимог стандартів, в якій ув'язуються технологічні, комерційні, економічні та інші фактори.
Найбільшраціональне забезпечення конкурентоспроможності продукції будь-якої організації ця процедура реалізує за допомогою систем управління якістю.
Як свідчить міжнародний досвід, впровадження системи управління якістю дозволяє підприємству:
суттєво покращити та оптимізувати свою діяльність та підвищити продуктивність;
посилити акцент на цілі своєї діяльності та досягненні очікувань споживачів;
досягти та стабільно підтримувати високу якість своєї продукції та послуг для задоволення потреб та вимог споживачів;
забезпечити для споживачів докази щодо того, що організація може зробити для них;
відкрити нові можливості чи зберегти вже завойовані сегменти ринку;
отримати зізнання з боку замовників через процедуру сертифікації.
При цьому слід розуміти, що система менеджменту якості може лише допомогти в досягненні згаданих очікувань і є лише одним із способів досягнення цілей, поставлених перед організацією, а також отримати додаткові переваги.