Підводне каміння платного хостингу
Багато хостинг-провайдерів (приклади наводити не будемо щоб не викликати звинувачення в упередженості), залучаючи клієнтів, далеко не завжди говорять повну «правду» про послугу, що пропонується. Розписуючи свої послуги, компанії часто прагнуть відсунути на задній план деякі нюанси, які можуть бути досить суттєвими для користувача, але можуть призвести до відходу клієнта до конкурента. Причому в останнього далеко не завжди запропоновані умови кращі, а часто просто краще проведена піар-кампанія.
Адже набір маркетингових акцій, які «прикрашають» послуги, досить стандартний. І починається він із того, що хостинг-провайдери, як і оператори стільникового зв'язку (та й не тільки вони), не дуже люблять вказувати ціни з урахуванням усіх податків (з податком на додану вартість та податком з продажу). І їх можна зрозуміти - без ПДВ ціни на послуги виглядають набагато привабливіше ... Варто зазначити, що вважається правилом хорошого тону повідомляти про те, включені податки у зазначені ціни чи ні, якщо не у верхній частині сторінки перед прайс-листом, то хоча б першим пунктом у примітках. Але є ціла низка провайдерів, на сайтах яких взагалі немає жодного слова про це. Так що клієнт може виявити збільшення вартості приблизно на чверть вже тільки при отриманні рахунку.
Окрема історія – підтримка CGI-скриптів. Під цим у різних провайдерів маються на увазі зовсім різні речі. Якщо хостинг-провайдер заявляє про підтримку CGI-скриптів, то необхідно впевнитись, що в даний сервіс входить не тільки можливість використання певного стандартного набору вже встановлених скриптів (зазвичай цей набір включає форум, гостьову книгу, чат, лічильники тощо) - звичайний набір сервісів і серверів безкоштовного хостингу), але і можливістьвикористання власних скриптів. Може бути суттєвим і те, чи підтримується CGI у будь-якій директорії на сервері або лише у спеціальній папці cgi-bin…
Не всі ці «нюанси» можуть бути досить чітко прописані. З одного боку, якщо докладно описувати кожен тарифний план до дрібниць, то прейскурант розростається у провайдера до таблиці з величезною кількістю рядків, в якій досить важко буває розібратися. Заради правди варто відзначити, що якщо користувач не знає для чого йому можуть стати в нагоді ті чи інші «прибамбаси», то це ще не означає, що даний сервіс йому дійсно ніколи не знадобиться. Одним із частих прикладів такого роду можна вважати те, коли користувач переходить від використання статистичних сторінок до динамічних (використовуючи PHP/CGI-скрипти та базу даних MySQL), а потім раптом виявляє, що далеко не всі пошукові системи індексують такі сторінки. Наприклад, з українських пошукових систем наразі усі динамічні сторінки індексує лише Яндекс, а Апорт та Рамблер лише на «велике» прохання і те з обмеженням кількості сторінок. Тому, вельми актуальною може бути можливість відповідного налаштування веб-сервера (через файл .htaccess) для імітації директорій, як це роблять усі найбільші інформаційні сервери, де контент зберігається переважно в базах даних. Щоправда, це вже має значення лише для досить «просунутого» користувача.
З іншого боку, провайдер не завжди може бути зацікавлений у дуже докладному описі послуг. Адже, як відомо (принаймні так навчають у будь-яких підручниках з маркетингу), найважче – це залучити нового клієнта, а його утримання – вже інша справа. Це правило найяскравіше у багатьох провайдерівпроявляється щодо реєстрації доменів. Наприклад, дуже часто при первинній купівлі хостингу на якийсь великий період часу (зазвичай не менш як півроку чи року) провайдери реєструють для клієнта «безкоштовно» та домен. Але така «знижка» дуже часто носить лише разовий характер і лише за першого замовлення - через рік перереєстрація домену, швидше за все, надаватиметься вже за окрему плату…
Взагалі величезна кількість сервісів, які провайдер заявляє для того чи іншого тарифного плану, може не завжди відповідати істині, особливо щодо будь-яких екзотичних сервісів. Як, наприклад, інтеграція сайту із системою оплати за кредитними картками або партнерська (реселерська) програма при розміщенні партнерських посилань для залучення нових клієнтів. Формально такий сервіс справді може надаватися, але наскільки він «працездатний» знає лише сам провайдер, оскільки, наприклад, щодо виконання партнерських програм перевірити щось дуже важко.
Ну і нарешті, все вище написане зовсім не відноситься до якості надання послуг тим чи іншим хостинг-провайдером. Як свідчить досвід, реально перевірити рівень якості можна лише з власної «шкурі». Можна, звичайно, спробувати дізнатися думку самих клієнтів про провайдера, наприклад, на форумі служби підтримки. Але при цьому потрібно пам'ятати, що відсутність негативних відгуків швидше за все означає не те, що у провайдера дійсно все так чудово, а просто модератори форуму активно видаляють «антііміджеві» топіки. Довіряти ж відгукам про провайдерів на інших серверах можна, як правило, ще менше: ніколи точно не відома передумова написання того чи іншого месиджу: це може бути справді власна думкапевної людини, і цілком реальні підступи конкурентів. Піар не лише «білий» буває…
Тому зміна хостинг-провайдера – аж ніяк не рідкісне явище. Хоча статистику щодо «втечі клієнтів» зі зрозумілих причин навряд чи можна знайти. Вибір хостера - незайве підтвердження народної мудрості про те, що поспіх потрібний тільки самі знаєте для чого… До того ж завжди варто заздалегідь про всяк випадок дізнатися про умови повернення коштів при розірванні договору. Принаймні зайвим це точно не буде.