План маркетингових комунікацій бренду McDonald s на липень 2011 - грудень 2012 року.
Компанія McDonald`s сегментує своїх споживачів за різними критеріями, такими як стать, вік, дохід, стиль життя, освіта.
Як я вже згадувала, компанія прагне розширювати свою аудиторію, не зупиняючись на молоді та матусі з дітьми. У всьому світі кожен ресторан Макдональдс має безкоштовні мережі Wi-Fi. Ця послуга залучає до ресторану ділових людей із власними ноутбуками, які бажають переглянути останні новини, надіслати важливий лист тощо. і в той же час трохи відпочити, випивши філіжанку кави або з'їсти легкий салат. Спеціально для них компанія розширила свій кавовий асортимент, тепер у ресторані можна скуштувати різноманітні сорти кави. Також у багатьох ресторанах відкрито справжню кав'ярню (МакКафе) зі своєю особливою атмосферою, музикою та обслуговуванням, яка розрахована саме на ділову цільову аудиторію, яка, можливо, готова проводити там невеликі бізнеси – зустрічі чи просто зустрічі з друзями. Також порівняно недавно для зайнятих людей, які не встигають навіть поснідати вдома або проводять свій ранок у пробках на трасі, компанія включила до меню спеціальний Максніданок. Також для таких зайнятих людей компанія в багатьох ресторанах має спеціальне віконце- МакАвто, яке дозволяє їм швидко підкріпитися не виходячи з машини або проводячи численні годинники в пробках. Вік цієї групи цільової аудиторії 26-45 років. Це люди, які мають вищу або середню спеціальну освіту, які проводять більшу частину свого часу на роботі або в дорозі. Їхнє життя крутиться в шаленому ритмі, вони рано їдуть з дому, щоб не стояти в пробках весь ранок, і пізно повертаються. Більшість цієї групи становлять чоловіки, т.к. жінки більше стежать за своїм здоров'ям і мало хто з них дозволить собі навіть найнешкідливішу продукцію компанії. В данийВ даний час дана група цільової аудиторії порівняно мала, тому компанія робить все можливе для її розширення.
Практично мізерна частина цільової аудиторії компанії це «розумна та модна» молодь (в основному дівчата віком 17-23 роки), яка стежить за своїм здоров'ям та фігурою. В даний час модно ходити у фітнес клуби та харчуватися здоровою їжею. Спеціально для таких людей компанія випустила «легке» меню, в якому любителі правильно харчуватись можуть знайти салати, питні йогурти, холодні чаї, замість шкідливої газованої води, а також новинку – роли з риби та курки. Представники цієї групи є студентами чи молодь, що працює на низькооплачуваних посадах, т.к. вони знаходяться тільки на початку свого кар'єрного шляху, вони мають досить обмежені кошти, тому японські ресторани їм не по-кишені, але бажають харчувати поза домом, швидко, смачно і з мінімальною кількістю калорій. Ця група ще дуже мала, так Макдональдс тільки почав залучати її до свого ресторану.
Останнім часом Макдональдс прагне собі позиціонувати, як компанія, яка дбає про навколишнє середовище, а також бере участь у благодійних акціях. Нещодавно відзначався Всесвітній день дитини. Цього дня близько 30 000 ресторанів «МакДональдс» у всьому світі одночасно взяли участь у благодійному заході на користь дітей, котрі опинилися у важкій життєвій ситуації. Кінозірки, спортсмени, громадські діячі та інші відомі люди цього дня продавали свої автографи на спеціальних стікерах-долоньках «Я допоміг дітям». Змінюючи один одного за прилавком, стояли відомі люди. Усі зібрані кошти були направлені до Благодійного фонду "Дім Роналда Макдоналда" на розвиток проекту "Сімейні кімнати" для батьків, чиї діти проходять тривале лікуваннялікарнях. Також частина компанія влаштовує благодійний продаж рукавичок на користь дітей. Також мережа ресторанів долучилася до загальної тенденції 21 століття екологічності, натуральності та близькості до природи. З 2009 року компанія почала змінювати корпоративний колір із червоного на зелений, щоб акцентувати увагу покупців на екологічності своєї їжі. Тим самим Макдональдс бажає залучити до своєї цільової аудиторії людей, які виявляють інтерес до навколишнього середовища, а також благодійності. Подібні тенденції яскраво простежуються серед нинішнього покоління, стало модно замислюватися про екологію та брати участь у благодійних акціях. Ця група запланованої цільової аудиторії ще практичні немає і поки що залишається лише у можливих перспективах компанії.
Також зараз компанія збирається охопити нову цільову аудиторію. Це люди, які прийшли приємно провести час у парках, фестивалях, концертах, дитячих святах та інших заходах формату open air, де накопичується велика кількість голодних людей. Це можуть бути люди з будь-яким рівнем доходу, з будь-якою освітою, будь-якої статі та віку. Для даного сегменту компанія вигадала «вагончики», які стоятимуть на відкритому повітрі у вище перерахованих місцях. Кожен вагончик продаватиме свою страву: бургери, картоплю-фрі, коктейлі чи морозиво. Я вважаю, що дана цільова аудиторія цікава і має право на існування, але стосовно України ідея не дуже приваблива, оскільки у зв'язку з погодними умовами такі «вагончики» зможуть ефективно функціонувати лише влітку і, можливо, кілька місяців весни та осені.
До ядра цільової аудиторії можна віднести молодь та дітей (з батьками чи без). На даний момент ці два сегменти є найбільшими серед усієїцільової аудиторії McDonald`s.
Ось так виглядає зразковий розподіл сегментів, які охоплює компанія.