По телефону
Під рукою повинні бути готові бланки всіх частин пропозиції, а також всі необхідні матеріали та документи, вирізки, які можуть вплинути на клієнта, довідники, огляди, папір, ручка, годинник, календар, власний розклад на тиждень, місяць, півріччя, рік.
З якого боку він стоїть і яким вухом слухати, залежить від звички та стану слуху. Є міркування, що розмови краще слухати правим вухом, т.к. інформація з цього вуха сприймається лівою півкулею, що відповідає за логічне мислення.
Якщо перед початком розмови немає впевненості в собі, то можна, як і під час особистої зустрічі, підвестися і говорити з клієнтом стоячи. Можливо, є сенс зімітувати показ якихось наочних посібників, усно пояснюючи їх.
Щоб позбавитися зайвого хвилювання, перш ніж зняти трубку, радять зробити кілька глибоких вдихів і розслабитися. Не всім це допомагає, але спробувати не завадить. Головне ж у цей момент – уявити позитивний результат розмови. Як правило, це надихає дзвінок.
Під час розмови частину трубки з мікрофоном потрібно тримати якомога ближче до рота. Інакше співрозмовнику буде дуже погано чути. Можливо, буде чути і зовсім не агента, а будь-які сторонні звуки.
Краще не намагатися вести дві розмови одночасно. Як відомо, «За двома зайцями поженешся, жодного не зловиш».
Привітання має бути розтягнутим. У ньому немає місця паузам, очікуванню реакції з боку клієнта, якому поки що нема на що реагувати.