Подолання розбіжностей під час конфлікту
Як подолати розбіжності та розрулити конфліктну ситуацію?
На конфлікт дивляться по-різному. Є думка, що конфлікт є протиборством, за якого виграє одна сторона, друга ж програє і неминуче щось втрачає. Інший підхід до конфлікту — вважається, що конфліктна ситуація дозволяє виявити та вирішити наболілі проблеми. У будь-якому випадку, конфлікт — це нерозуміння і напруженість між сторонами, що виникли. Як подолати розбіжності у конфлікті?
Позбутися ілюзій
Коли виникає конфлікт, своя позиція вважається єдино правильною. Тому у людини виникають ілюзії:
— ілюзія «поганої людини», коли в опонента виникає невисока думка про іншого учасника конфлікту, що він некомпетентний і не здатний прийняти правильне рішення, при цьому супротивник відповідає взаємністю. Під час конфлікту опоненти демонструють один одному свої не найкращі сторони.
Під час конфлікту людина собі прощає негідну поведінку, але біситься, коли її противник діє аналогічно і вважає його смішним у спробах довести вам свою правоту, опонент здається втіленням усіх недоліків. Щоб позбавитися цієї ілюзії, необхідно стати на його місце і на себе подивитися з боку;
— ілюзія «кам'яного спотикання» також може спровокувати конфлікт. Людині здається, що проблема неймовірно складна та інтереси опонента так відрізняються від неї, що знайти компроміс неможливо. Щоб абстрагуватися від цієї проблеми, необхідно уявити, що це сталося з кимось іншим.
— ілюзія «виграшу та програш», коли кожен із опонентів твердо впевнений, що перемога одного означає поразку іншого.
Подолання розбіжностей при конфліктіпропозиція переговорів
Коли опонент не бажає обговорювати проблеми, необхідно постаратися його переконати, що якщо він візьме участь в обговоренні, то залишиться у виграші.
Якщо предмет суперечки торкається його інтересів, то ухилятися від переговорів він не має сенсу. Опоненту треба пояснити, що йому необхідно висловити свій погляд на ситуацію, утриматися від вияву агресії, а також вислухати вас.
Вибір місця переговорів
Місце, де відбуватимуться переговори, треба обрати заздалегідь. Це має бути приміщення, де вас ніхто не відволікатиме. Телефонні дзвінки, шум та сторонні люди можуть перешкодити розмові. Для розмови треба постаратися знайти окрему кімнату, де можна обговорити «віч-на-віч» свої проблеми.
Обстановка має бути максимально комфортною. Незручний стілець, погане освітлення, холод чи спека можуть співрозмовника збивати з думки та нервувати. Також треба мати достатньо часу на переговори, щоб досягти компромісу, якщо їх не закінчити, то конфлікт може навпаки тільки посилитися.
Побудувати діалог
Вступ потрібний для того, щоб із співрозмовником встановити контакт, необхідний вступ. Спочатку треба опоненту подякувати за те, що він погодився поговорити та показати, що ви налаштовані оптимістично на успішний результат переговорів. Потім сформулювати питання та визначитись у чому суть розбіжностей.
Потім треба запропонувати співрозмовнику діалог, попросивши висловити його думку на конфліктну ситуацію. Під час розмови важливо не відволікатися від теми, якщо помічаєте, що ваш співрозмовник уникає предмета розмови, то його треба обережно повернути до теми розмови.
Демонструвати відкритість
Як подолати розбіжності у конфлікті? Партнера з діалогу слід слухати терплячета висловлювати щирий інтерес. Необхідно зауважити той момент, коли співрозмовник готовий перейти від прямого протистояння до спільних дій для подолання конфлікту. Коли опонент із протистояння переключився на співпрацю, то в діалозі настає перелом.
Щоб продемонструвати відкритість, із опонентом треба підтримувати зоровий контакт, не перебивати і найголовніше не давати порад. Треба потерпіти і дозволити співрозмовнику виговоритись.
Важливо придушити в собі бажання відповідати шпильками на претензії партнера, так буде знято емоційне напруження, що дозволить швидше досягти компромісу. Ваша м'яка поведінка зробить опонента поступливішим у питаннях, важливих для вас.
Мовчазна згода з доводами повинна опонента переконати у вашій відкритості та щирості. Щодо вас, то треба розуміти, що поступливість діє добре до певних меж. Коли справа почне стосуватися принципового для вас питання, потрібно залишатися непохитним.