Подвійне списання коштів із банківської картки та як з цим боротися
Один із найбільших страхів власників пластикових карток — це те, що при купівлі товару з рахунку спишуть зайві гроші. Саме ця думка найчастіше миготить у нас, коли ми віддаємо заповітний пластик до рук касира чи офіціанта. Чи справді ці побоювання виправдані? Спробуймо розібратися разом.
Спочатку варто розглянути сам механізм здійснення платежу при оплаті, наприклад, товарів на касі супермаркету. Отже, перед нами порожня стрічка, відскановані товари ми потихеньку розсовуємо по пакетах, даємо для оплати пластик, пильно і тривожно вдивляємось в обличчя касира. Касир тим часом висуває до нас невеликий прилад, що називається ПІН-падом, і пропонує нам вставити картку або притулити її, щоб скористатися послугою pay pass, після чого апарат пропонує нам ввести ПІН-код.
Але трапляються й ситуації, коли з вашої карти списують гроші за одну покупку двічі — подвійне списання коштів.
Причин такого списання може бути кілька. Перша полягає в помилці банку-еквайєра, який може двічі направити на обробку платіжні системи один і той же файл. Друга причина – це збій у рамках платіжної системи. Це може бути спричинено збоями в процесинговій системі або діями співробітників. Проте найчастіше у подвійному списанні винні торгові точки, які проводять платежі.
У такій ситуації важливо своєчасно помітити факт несанкціонованої операції, у чому вам допоможе підключена послуга смс-інформування. Саме тому рекомендується підключати її в обов'язковому порядку, хоч вона є платною послугою (в середньому 60 рублів на місяць).
Подібна проблема може статися не лише при оплаті, а й за банківського переказу. Не виключені випадки шахрайства. Повністю застрахувати себе від проблем іРаптових фінансових труднощів дуже важко. Виконуйте наведені нижче рекомендації, щоб мінімізувати ризик подвійного списання.
Важливо пам'ятати!
При оплаті в інтернеті взагалі не варто "світити" вашу кредитну чи дебетову картку - заведіть віртуальну або відкривайте додаткову картку. Або заведіть спеціальну дебетову картку для оплати товару в інтернеті, на якій не зберігатимуться ваші накопичення. Перед покупкою поповніть баланс картки на суму покупки та з вашого рахунку фізично не зможуть списати гроші повторно.
У поїздках не варто сподіватися на єдину карту - заведіть дві або навіть три (це можуть бути як кредитні, так і дебетові картки), проте не забувайте і про невеликі суми готівки.
Як повернути гроші після повторного списання
Для того щоб повністю, без зайвих напряг і неясностей донести суть своєї проблеми до співробітника служби підтримки вашого банку, необхідно заздалегідь підготувати всі доступні дані про вторинне списання:
Знайти ці дані можна в інтернет-банку або СМС повідомленні. Для вашої ідентифікації співробітник попросить озвучити ваші паспортні дані, тому краще, якщо паспорт буде під час дзвінка при вас. Напевно, співробітник захоче дізнатися вашу контрольну інформацію, яку ви придумали при заповненні заявки на отримання картки.
Як правило, у будь-якому банку вже є відпрацьований набір дій для повернення подвійного списання або іншої позаштатної ситуації — це дозволить швидко виправити проблему і повернути гроші найближчими днями.
Інший варіант, підготувати письмову претензію до банку. Її необхідно віднести до відділення банку або направити рекомендованою поштою. У тілі листи: опис проблеми та прохання повернути гроші.
Після всіх описуванихвище операцій, на розгляд відправленої вами заяви, у банку може піти приблизно тиждень, але може і більше часу, залежно від внутрішніх правил кредитної організації. Банк починає розслідування конкретного випадку, і якщо у співробітників банку не виникає підозр у технічному характері списання, то, швидше за все, ви гарантовано отримаєте гроші назад на рахунок вашої картки вже через кілька днів. В іншому випадку, якщо, на їхню думку, було поспіль дві покупки, то розслідування може тривати довше — до 120 днів.
Якщо ви бронювали номери в готелі, купували квитки на літак або здійснювали подібні операції на сайтах, і з вашої картки було списано подвійну суму, то, як радять у відгуках, можна звернутися безпосередньо до служби підтримки онлайн-сервісів. Зазвичай відомі інтернет-компанії йдуть назустріч клієнтам та вирішують питання повернення грошей на своєму рівні.
Загалом нічого неможливого немає, і в цій ситуації гроші вам повернуть.
Матеріал підготовлений у рамках програми регіонального міністерства фінансів «Підвищення рівня фінансової грамотності мешканців Калінінградської області»