Похоронний бізнес
- З якими проблемами ви зіткнулися, коли змінилося керівництво муніципального комбінату?- По-перше, нерозуміння, по-друге, конкуренція. Але конкуренція не в тому сенсі, в якому має бути. Конкуренція має бути чесною передусім. А тут іде нав'язування послуг агентом, кивок у бік нашої організації, мовляв, у нас ціни вищі, ніж у них. Але за цінами люди мають вирішувати самі. Не можна нав'язувати! Якщо до нас приходять і кажуть: «Ми підемо в іншу фірму» – заради Бога! Я згадую про випадок, коли прийшов колишній керівник «Комбінату благоустрою» Марченко, ми з ним поговорили, і він заявив: «Це бізнес!» Так, я згодна: бізнес, але бізнес особливий. Це насамперед горе людське. Тому що люди іноді приходять і від горя взагалі нічого не розуміють. Вони не можуть говорити. Вони не можуть вислухати. Там диспетчер, буває, кілька разів повторить, намагатиметься переконати людину, відволікти чимось. Тому бізнес це особливий і підхід до нього має бути особливим.
- Ви щось чули про те, що на «Комбінат благоустрою» люди стали скаржитися?- Природно. До нас приходять клієнти та скаржаться на завищені, на їхню думку, ціни на могили. Кажуть, що були випадки, коли оплачували так звані позапланові поховання, якщо люди знаходили кращі місця, ближче. Наприклад, офіційно заплатили до каси, отримали чек і везуть замовлення на цвинтар, а там платять ще стільки ж. Але знову ж таки все це тільки на словах. Ми вільні регулювати ціни самі, а там стверджує муніципалітет. Зараз ці розцінки до копійок – 0,1 копійки, 30 копійок – дико! Ми можемо запропонувати своїм клієнтам знижки, піти на якісь поступки. Можемо зробити розстрочку, якщо знаємо людину, яка у важкійситуації виявився. Там цього нема. Але ціни приблизно скрізь однакові. Нам, приватникам, який сенс задирати ціни, якщо ми знатимемо, що в муніципальній конторі вони нижчі?
– Скільки зараз обходяться найскромніші похорони?– Починаючи тисяч від 15 і вище. Все залежить від того, що люди замовили, яка труна, які вінки. Дехто приходить, у них зовсім грошей немає. Пропонуємо що дешевше, найнеобхідніше - найдешевша труна, найдешевший хрест.
- А що стоїть однаково?- Могили. Тому що вони знаходяться у віданні муніципальної організації, яка займається безпосередньо цвинтарем. І тут ми не можемо вплинути. Наприклад, прийшли люди, їм потрібно повністю оформити замовлення, починаючи з того моменту, як ми забрали тіло людини. Тут ми його помили, одягли, поклали в труну, яку вибрали родичі, поставили в холодильник, призначили час похорону. Потім їм необхідно оформити документи. Ми беремо пакет документів, їдемо до РАГСу, оформляємо там свідоцтво про смерть. Їдемо до «Комбінату благоустрою», оплачуємо могилу та пакет документів віддаємо вже родичам. Ми виступаємо там у ролі клієнта. Ціну могили диктують самі. Щодо зали, де відбувається прощання із покійним, то тут уже ми монополісти. Але ми невибіркові. Звідки до нас не прийшли, хай навіть через «Комбінат» зал замовили, у нас ціна однакова для всіх.
– А якщо родичі проти розтину, чи можна його уникнути?– Часто буває, що вмирає онкологічний хворий. Як то кажуть, все вже відомо. Але немає! Медики вимагають розтину. Їм слід знати причину, звідки пішла ця онкологія. Рідним, мені здається, абсолютно все одно звідки – людини вже немає, померла. Навіщо копатися зайвий раз? Але це потрібне для статистики. На мій погляд, це надто жорстоко ідорого – ще й за розтин платити. Коли ми тільки починали працювати, було таке становище, що розтин проводився безкоштовно. Але зараз все змінилося, ціни ой як злетіли!
Окрему думку. Наталія КАРАМАН, керівник СПРОО «Захист»:
#Балаково, #Актуально, #Новини Автор: Суть № 22, Інна ЧУМИЧКІНА Рубрика: Життя