Помилка співробітника банку у такій ситуації Я пішла до банку погасити повну сумузаборгованості
Вітаю. Що мені робити у такій ситуації? Я пішла до банку погасити повну суму заборгованості. Операціоністка мені назвала суму, я сплатила її, навіть переплатила т.к. попросила округлити, не хотілося морочитися з копійками. Через місяць, за допомогою особистого кабінету цього банку, я пишу питання до служби підтримки, чи залишилася якась заборгованість. На що мені приходить відповідь, що моя заборгованість складає 500р 46коп. З яких 500р це штраф за прострочення. Я склала усну притензію банку, дзвонила до кол-центру. Сама посиділа, порахувала як так могло вийти. З чого зробила висновок: або дівчина навмисно сказала неправильну суму, або це була несправність їхньої системи. Тому що за фактом вона назвала мені суму заборгованості попереднього дня, а не наступного, коли я прийшла. Як мені довести, що це помилка співробітника банку чи взагалі самого банку?
Відповіді юристів (1)
Христина, проблема в тому, що для того, щоб кредит був повністю закритий, необхідно письмово повідомити про свій намір достроково погасити кредит.
Вам слід написати письмове повідомлення для банку про дострокове погашення кредиту, вказати всі дані та отримати на своєму примірнику підпис співробітника банку. В іншому випадку кредит продовжуватиме вважатися чинним і на якісь недоплаченими суми нараховуватимуть відсотки.
Тому довести помилку банку Вам не вдасться. Слід негайно виправити це непорозуміння, написати повідомлення і закрити заборгованість, що залишилася.
Шукаєте відповідь? Запитати юриста простіше!
Запитайте наших юристів — це набагато швидше, ніж шукати рішення.