Поняття туристичний оператор та авіакомпанія, Туристичний оператор - Форми взаємин

Туристичний оператор

Поруч із роздрібними агентами важливу роль товаропровідному каналі грають оптовики. Ці комерційні посередницькі підприємства займаються закупівлею товарів, послуг та його збутом через мережу роздрібних торгових точок. У сфері туризму найбільшим оптовим продавцем є туристичний оператор.

Туристичний оператор - це активний суб'єкт туристичного ринку, який бере участь у плануванні, розробці, просуванні та реалізації туристичного продукту з комерційними цілями. Це означає, що туроператор забезпечує надання туристам послуг, що складають турпакет, придбаних ними раніше, сплачених та заброньованих від імені уповноважених агентств.

Туроператор, таким чином, є кінцевою ланкою, яка доводить тур до споживача, вступаючи у пряму взаємодію з підприємствами інфраструктури та супраструктури туристичної індустрії, наприклад, готелі, авіакомпанії, банки, страхові компанії, які є безпосередньо виконавцями послуг, з метою їх послуг якісної та найефективнішою організацією для туристів: трансфери, проживання, харчування.

У зв'язку з цим можна сказати, що основним завданням будь-якого туроператора є планування майбутнього туру, тобто створення певного часу, що відповідає необхідному та цінному для туриста складу та якості графіка надання заявлених послуг. Адже чітко спланований тур дозволяє уникнути всіляких неполадок у ході реалізації туру, наприклад, нестиковки за часом організації туристичних заходів, заявленої та пропонованої якості туристичних послуг, зміна складу або загальної чисельності послуг порівняно із заявленими. Ретельне планування турпродукту можедосягатися завдяки професійним якостям та досвіду роботи туроператора на тому чи іншому туристичному напрямі, специфіки його взаємовідносин з постачальниками туристичних послуг, наявності вигідних договірних відносин з підприємствами туристичної індустрії, уміння доводити відповідну інформацію до уповноважених агенцій та потенційних клієнтів – мандрівників.

Але, незважаючи на те, що маркетингові дослідження припускають, значний обсяг фінансування і на них витрачається від 5% до 15% усіх коштів, що виробляються на розробку нового туру, вони дозволяють туроператорам знизити комерційний ризик та убезпечити від можливих провалів. Якщо ж туроператор заощадить на коштах це може призвести його до невірного рішення та обернутися втратами, які у 10-100 разів перевищать необхідні витрати на збирання та обробку інформації.

Керуючись інтересами та запитами споживачів, які були виявлені в ході маркетингових досліджень, туроператор розпочинає розробку змісту туру. А саме, визначає країну подорожі та вид туризму, сезон та тривалість поїздки, маршрут тобто перелік пунктів, які турист відвідує під час подорожі, загальна кількість групових та індивідуальних турів, пакет. Цей етап роботи завершується підготовкою серій конкретних турів для подальшого обговорення з партнерами.

Вибираючи партнерів, туроператор веде із нею переговори, узгоджуючи умови обслуговування туристів, і укладає із нею угоди. Пошук учасників спільної діяльності не становить туроператора особливої складності. А саме, постачальники туристських послуг: транспортні компанії, засоби розміщення, підприємства громадського харчування та інші, охоче йдуть на співпрацю з туроператорами, розраховуючи отримати відних вигідні пропозиції та замовлення. А туроператор у свою чергу сподівається на партнерів, які мали б хороші ділові якості та за доступними цінами забезпечили високий клас обслуговування.

Після того, як партнери обрані, угоди укладені, настає один із відповідальних моментів, а саме встановлення ціни на туристичний продукт. Адже саме від ціни залежать результати комерційних операцій, а ефективна цінова політика має довготривалий і часом вирішальний вплив на всю систему торговельно-виробничої діяльності туроператора.

Збутова система туроператорів Німеччини

млн. німецьких марок

Число клієнтів, тис. чол.

Власні бюро продажу

Кількість бюро, од.

4572
3091
1296
397
302

4008
2888
1063
280
285

-
59,3
74,0
21,8
51,0

2300
1045
5190
1750
1000

100,0
40,7
26.0
78,2
49,0

На основі вище сказаного можна виділити функції туроператора:

Таким чином, роблячи висновок можна відзначити, що туроператор у сучасному світі став гарантом надання потенційних клієнтів багатьом підприємствам інфра- та супраструктури туристичної індустрії, що цілком заслужено дозволило йому перетворитися на реальну силу, яка чинить тиск як на функціонування залежних підприємств, так і на політику влади.