Порядок подання претензії, АТ "Авіакомпанія Алроса"
У зв'язку з тим, що при поданні претензійної заяви в аеропорту прибуття або вильоту пасажир часто не має можливості надати Перевізнику всі необхідні для розгляду претензійної заяви документи, а також остаточно розрахувати суму своєї шкоди, рекомендується надсилати претензійну заяву після збору всіх документів, необхідних для неї розгляду, а також остаточного розрахунку суми збитків.
- Право на пред'явлення претензії до авіакомпанії мають пасажир або уповноважена особа при пред'явленні квитка, багажної квитанції, вантажної накладної та комерційного акта. Відсутність акта не позбавляє права на висунення претензії, якщо буде доведено, що представники Авіакомпанії або аеропорту відмовилися скласти акт.
- Вимоги до претензійної заяви:
за претензіями про відшкодування за нестачу або пошкодження багажу чи вантажу, а також за прострочення у доставці багажу чи вантажу – з дня, що настає за днем їх видачі;
за претензіями про відшкодування шкоди у разі втрати вантажу – через десять днів після закінчення терміну доставки;
у всіх інших випадках – з дня настання події, що стала підставою для пред'явлення претензії.
2.2. Претензія пред'являється за кожним перевізним документом (квитком, квитанцією, багажною биркою) окремо.
2.3.Предтензія, що пред'являється, повинна бути викладена письмово, підписана заявником і містити всі необхідні для її розгляду відомості.
У претензійній заяві зазначається:
а) найменування Авіакомпанії (АТ «Авіакомпанія АЛРОСА»), якого пред'являється претензія;
в) обставини, які є підставою для пред'явлення претензії, а такождокази, що підтверджують ці обставини;
г) вимоги заявника претензії до Авіакомпанії, розмір суми виплати за претензією та її розрахунок, підтверджений документально;
д) повні та точні реквізити банківського рахунку (реквізити банку та номер рахунку пасажира).
е) перелік документів, що додаються до претензії.
Документи, що додаються до претензійної заяви у зв'язку із затримкою рейсу:
а) Квиток, посадковий талон;
б) Копія паспорта пасажира (копія свідоцтва про народження дитини) – сторінка з фотографією та реєстрацією за місцем проживання;
в) Документи, що підтверджують реальні збитки пасажира у зв'язку із затримкою.
Документи, що додаються до претензійної заяви у зв'язку з втратою багажу:
а) Квиток, посадковий талон;
б) Копія паспорта пасажира (копія свідоцтва про народження дитини) – сторінка з фотографією та реєстрацією за місцем проживання;
в) Багажна бирка;
г) Комерційний акт про неприбуття багажу (Property Irregularity Report – у закордонних аеропортах);
д) документи, що підтверджують вартість втраченого багажу.
Документи, що додаються до претензійної заяви у зв'язку із затримкою доставки багажу:
а) Квиток, посадковий талон;
б) Копія паспорта пасажира (копія свідоцтва про народження дитини) – сторінка з фотографією та реєстрацією за місцем проживання;
в) Багажна бирка;
г) Комерційний акт про неприбуття багажу (Property Irregularity Report – у закордонних аеропортах);
д) Документ, що підтверджує дату та час отримання багажу;
Документи, що додаються до претензійної заяви у зв'язку з пошкодженням багажу:
а) Квиток, посадковий талон;
б) Копія паспорта пасажира (копіясвідоцтва про народження дитини) – сторінка з фотографією та реєстрацією за місцем проживання;
в) Багажна бирка;
г) Комерційний акт про пошкодження багажу;
д) Експертний висновок про суму збитків, складений оцінювачем, який має право здійснювати таку оцінку відповідно до законодавства України або
якщо багаж підлягає ремонту – документи, що підтверджують вартість ремонту;
якщо багаж не підлягає ремонту - висновок від організації, яка здійснює ремонт пошкодженого багажу, про неможливість ремонту та документи, що підтверджують вартість багажу (чеки, довідки, прибуткові ордери тощо);
е) Документи, що підтверджують витрати на оцінку збитків.
Відсутність можливості надання оригіналів та копій має підтверджуватись чи випливати з матеріалів претензії. Чеки, квитанції та інші документи, пред'явлені для оплати як понесені збитки, повинні бути додані в обов'язковому порядку.
- Строк розгляду претензії, що надійшла до Авіакомпанії, становить тридцять календарних днів з дати реєстрації (вхідного номера) цієї претензії.
За результатами розгляду претензії:
У разі відмови в задоволенні – заявнику надсилається письмова мотивована відповідь поштою та повертаються всі додані до претензії оригінали (оригінали) документів;
У разі повного чи часткового задоволення – перераховуються кошти на банківський рахунок, реквізити якого додаються до претензії.
Якщо подана скарга не відповідає зазначеним вище умовам, Авіакомпанія звертається до Заявника з проханням заповнити відсутні документи протягом 14 днів з моменту одержання цієї вимоги, з роз'ясненням, що у разі неподання відсутніх документів упротягом цього терміну скарга не розглядатиметься. У цій ситуації датою подання претензії вважається дата отримання перевізником доповненої скарги.
Авіакомпанія, яка отримала поштою претензію, яка має бути заявлена іншому Перевізнику, може переслати її в 10-денний термін з усіма документами належному підприємству та одночасно повідомити про це заявника претензії, або повернути Заявнику претензію з доданими до неї документами з обґрунтуванням причин повернення .
Усі звернення надходять до АТ «Авіакомпанія АЛРОСА», реєструються та оперативно розглядаються фахівцями Перевізника.