Порядок подання скарги до Росспоживнагляду через інтернет
У сучасному ритмі життя мало кому хочеться стояти в чергах, їздити по інстанціях і годинами чекати потрібного співробітника для того, щоб подати скаргу, тому ми розглянемо порядок подання скарги в Росспоживнагляд через інтернет, так сказати, не виходячи із дому. Для того, щоб правильно написати скаргу до Росспоживнагляду, необхідно ознайомитися з основними стандартами її складання.
1. В області правого верхнього кута вказується назва того відділення Росспоживнагляду, яке відповідає місцезнаходженням, а також дані громадянина, що подає скаргу, і його реєстрація;
2. Далі, посередині аркуша слід зазначити назву самого документа;
Скарга в Росспоживнагляд - це офіційний документ, який відноситься до ділового листування, а, як відомо, вона повинна вестися коротко, чітко, і за фактом того чи іншого питання. Усі події мають бути зазначені згідно з хронологічним порядком, в якому вони відбувалися;
4. Після опису необхідно якимось нормативним актом, положенням чи законом, оперує громадянин;
5. Після закінчення скарги слід зазначити додатки, якщо такі є, вказати дату складання документа та завірити його особистим підписом.
Більшість підприємств і закупівельних організацій, які ведуть своєї діяльності біля нашої країни, потрапляють під закон щодо захисту права споживача. Це означає, що подати скаргу в Росспоживнагляд можна в більшості випадків. Деякі громадяни помилково вважають, що приводом до складання заяви може стати лише продаж магазином прострочених чи неякісних товарів. Подати скаргу можна і в тому випадку, якщо права громадянина були порушені в туристичній, банківській, рекреаційній сфері та в багатьох інших.
Що представляєсобою процедура подання скарги.
Отже, документ подається в органи Росспоживнагляду – федеральну організацію виконавчої влади, яка здійснює вироблення та реалізацію політики держави, а також нормативне та правове регулювання галузі захисту права споживача. Крім цього вона займається розробкою та затвердженням державних стандартів санітарного та екологічного типу, нормативів гігієнічного спрямування, організацією та здійсненням санітарних та епідеміологічних наглядів на державному рівні, а також тих, які спрямовані на те, щоб захистити право споживача. Саме так визначає Росспоживнагляд перший пункт положень про права споживача, затверджений урядовою постановою ще 2004 року.
Дана федеральна організація може виконувати свої обов'язки як самостійно, так і за допомогою територіальних органів, які є у всіх суб'єктах країни. Вони взаємодіють і з рештою держструктур виконавчої влади, і з місцевим самоврядуванням, і з різними організаціями суспільного характеру.
Згідно з федеральним законом номер п'ятдесят дев'ять, будь-який громадянин має право подати скаргу в Росспоживнагляд, якщо його права були ущемлені або порушені підприємством, яке надає послуги або займається продажем товарів. Якщо працівники вважатимуть скаргу вагомою підставою, то проведуть позапланові перевірки за вказаними у заяві напрямами. У разі підтвердження достовірності фактів усі особи, які порушили право споживача, будуть притягнуті до відповідальності за ситуацію. Щоб скарга дійшла до потрібних осіб і була розглянута, слід діяти за певною схемою, а сам зразок скарги до Росспоживнагляду ми надамо наприкінці матеріалу.
Подати скаргуРосспоживнагляд: схема дій.
1. Визначення направлення скарги.
2. Визначення способу подання скарги.
Скарга до Росспоживнагляду може бути направлена декількома способами. Кожен громадянин може підібрати собі той, який є йому найбільш підходящим.
• Скарга до Росспоживнагляду може бути подана електронним документом, а спеціальна форма для його оформлення є на офіційному ресурсі організації;
3. Складання звернення до органів організації захисту права споживача.
Кожне звернення має містити певну інформацію, без якої вона просто не буде розглянута. Обов'язковими пунктами є:
Якщо громадянин володіє будь-якими паперами, які можуть підтвердити факт порушення його права, необхідно так само прикріпити їх до скарги. Зробити це можна, як в електронному вигляді, так і надіславши ксерокопії у паперовому форматі поштою, або передавши їх особисто. Але необхідно враховувати, що особисто скарга в Росспоживнагляд буде прийнята тільки у того громадянина, який має при собі посвідчення особи. Якщо громадянин прийшов на прийом з метою подати скаргу до Росспоживнагляду, то він має право на складання документа безпосередньо в організації.
4. Перевірка складеного звернення та виключення підстав для відмови у розгляді документа.
У п'ятдесят дев'ятому федеральному законі чітко зазначено, які помилки та неточності можуть стати причиною відмови у розгляді складеного громадянином заяви. Ось основні з них:
• Документ містить у собі нецензурну лексику, образи або громадянин загрожує співробітнику організації, членам його сім'ї. Відповідь не буде направлений громадянин у такому випадку, але повідомлення про те, що він зловживає своїми правами;
•Звернення, відповісти на яке співробітники можуть лише при розголошенні інформації, яка є державною таємницею, або іншими секретними відомостями, що охороняються на федеральному рівні;
• Громадянин поставив у скарзі питання, на які співробітники вже неодноразово надсилали йому письмові роз'яснення.
5. Отримання відповіді.
У відповідь лист надходить у разі, якщо зазначені у скарзі відомості очевидні, не потребують додатковому уточненні. Якщо ж Росспоживнагляд відмовляється розглядати скаргу, то про це він також повідомляє громадянина, пояснюючи. Що спричинило не розгляд документа. Після того, як скаргу зареєстровано, організація розглядає її не більше ніж тридцять днів. Якщо ситуація особлива, то термін може бути продовжений. Але про це співробітники повідомлять громадянина. Для того щоб правильно написати скаргу до Росспоживнагляду, необхідно ретельно ознайомитися з усіма вимогами та державними нормами, а також з п'ятдесят дев'ятим федеральним законом.
Зразок скарги в Росспоживнагляд.
На підставі вищевикладених фактів, спираючись на договір з туристичною фірмою, що є на руках, заявляю, що ТОВ «Елітур» було порушено цивільний кодекс, та закон «Про захист прав споживача» №2003-2 від 07-02-1997 року.
Прошу:
Додаток:
1. Заявка на повернення оплати двох днів перебування в готелі, які не мали місця - 1 екземпляр на 2 аркушах; 2. Претензійний документ (ксерокопія) – 1 екземпляр на 2 аркушах; 3. Договір з туристичною компанією - 1 екземпляр на 4 аркушах; 4. Чек про оплату туру – 1 екземпляр на 1 аркуші.
Саме такийпорядок подання скарги до Росспоживнагляду через інтернет, поштою або в особистому зверненні до співробітників.