Посадова інструкція екскурсовода

Посадова інструкція екскурсовода

Загальні положення

1.1 Ця посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права та відповідальність екскурсовода.

1.3 Екскурсовод призначається на посаду та звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичної агенції.

1.4 Взаємини за посадою:

Директору туристичної агенції

Особа, призначена директором туристичної агенції

Кваліфікаційні вимоги екскурсовода:

вища; середня професійна освіта

стаж організаторської роботи у сфері туризму та подорожей не менше 1 року; 2 роки; 3 років

Закони, нормативні правові документи, що встановлюють вимоги до організації подорожей, туристичної діяльності.

Екскурсійна справа у системі туристичної промисловості.

Історію, культуру та географію регіону.

Об'єкти пам'ятки у контексті історії, географії та культури.

Принципи організацій екскурсій.

Методики проведення екскурсій

Експозиційні матеріали музеїв, культурних центрів.

Протокол та етикет.

Теорію міжособистісного спілкування.

Техніку публічних виступів.

Правила обслуговування на пішому, транспортному та комбінованому маршрутах.

Правила роботи на міському та заміському, ближньому та дальньому маршрутах.

Інструкції щодо правил поведінки туристів на транспортному засобі.

Правила надання першої медичної допомоги.

Схему дій у разі настання надзвичайних ситуацій.

Правила оформлення документів та складання звітів.

Документи, що регламентують діяльністьекскурсовода

3.1 Зовнішні документи:

Законодавчі та нормативні акти, що стосуються виконуваної роботи.

3.2 Внутрішні документи:

Статут туристичної агенції, Накази та розпорядження директора туристичної агенції; Положення про туристичну агенцію, Посадова інструкція екскурсовода, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

Посадові обов'язкиекскурсовода

4.1. Збирає та вивчає історичні матеріали та документи, вивчає матеріали архівів, статистичні дані, інші документи та матеріали, що містять відомості про об'єкти екскурсій.

4.2. Розробляє техніку екскурсійних оповідань, публічних виступів, відповіді питання.

4.3. Отримує інформацію про місце та час прибуття туристів, організовує зустріч туристів в обумовленому місці, ідентифікує (встановлює кількість групи, засвідчує приналежність туристів до групи), проводить протокольні заходи.

4.4. Вибирає оптимальне місце розташування тургрупи для проведення екскурсії.

4.5. Читає екскурсійні лекції з культури та історії, розповідає про традиції та звичаї регіону, знайомить туристів з визначними пам'ятками; використовує мікрофони, підсилювальні засоби при публічних читаннях та виступах.

4.6. Проводить екскурсію музеєм або культурним центром, супроводжує екскурсійними поясненнями та оповіданнями огляд та показ експозицій музею.

4.7. Проводить інструктаж щодо дотримання запобіжних заходів при огляді пам'яток, експозицій, ін.

4.8. Відповідає на загальні та професійні питання туристів на темуекскурсії.

4.9. Веде розмову з туристами та за необхідності виконує обов'язки перекладача.

4.10. Заповнює екскурсійні путівки та іншу екскурсію.

4.11. При захворюваннях туристів, травмах, настанні інших медичних випадків надає першу медичну допомогу, організує виклик відповідних служб швидкої допомоги, рятувальників.

4.12. Координує поведінку групи при настанні надзвичайної ситуації, надає першу необхідну допомогу, вживає заходів щодо усунення паніки, повідомляє відповідні інстанції про виникнення надзвичайних ситуацій.

4.13. Організовує від'їзд тургрупи з місця екскурсії (перевіряє наявність необхідних документів; склад групи).

Праваекскурсовода

Екскурсовод має право:

5.1. Вимагати від керівництва екскурсійного бюро забезпечення документами та довідковими матеріалами, необхідними для виконання обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією.

5.2. Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки з посади, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.

5.3. Запитувати особисто чи за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів бюро та фахівців інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.

5.4. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією інструкцією обов'язками.

Відповідальністьекскурсовода

Екскурсовод відповідає:

6.1. За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цієюпосадовою інструкцією - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.

6.2. За правопорушення, скоєні у процесі провадження своєї діяльності, - у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.

6.3. За заподіяння матеріальних збитків - у межах, визначених чинним трудовим та цивільним законодавством України.

Умови роботи екскурсовода

7.1. Режим роботи екскурсовода визначається відповідно до Правил внутрішнього трудового розпорядку, встановлених у туристичній агенції.

7.2. У зв'язку з виробничою необхідністю екскурсовод може спрямовуватись у службові відрядження (в т.ч. місцевого значення).

7.3. Для вирішення оперативних питань екскурсовода може виділятись службовий автотранспорт.

Умови оплати праці

Умови оплати праці екскурсовода визначаються відповідно до Положення про оплату праці персоналу.

9Прикінцеві положення

9.1 Ця Посадова інструкція складена у двох примірниках, один з яких зберігається у туристичної агенції, інший – у працівника.

9.2 Завдання, Обов'язки, Права та Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Завдань та Функцій структурного підрозділу та робочого місця.

9.3 Зміни та доповнення до цієї Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичної агенції.