Посадові обов’язки ріелтора, Критерії якості роботи - Ключові компетенції ріелтора
Ріелтор здійснює роботу з купівлі та продажу нерухомості від імені або за дорученням клієнтів. Отримує інформацію про майно, що продається, і про вимоги потенційних покупців або. Вивчає попит та пропозицію на ринку нерухомості. Реєструє пропозиції з продажу об'єктів нерухомості, що надходять, проводить їх ознайомчий огляд. В окремих випадках укладає ексклюзивні договори між власниками та агенцією. Здійснює пошук потенційних покупців та орендарів, встановлює з ними ділові контакти. Організовує ознайомлення покупців з об'єктом нерухомості, що продається. Оформляє заявки покупців, підбирає чи пропонує варіанти продажу. Узгоджує договірні умови, оформляє операції із нерухомістю. Надає допомогу клієнтам у збиранні необхідних документів та оформленні угод. Забезпечує своєчасне одержання платіжних документів після закінчення угод. Інформує клієнтів про відповідні пропозиції, консультує з питань, що стосуються характеристики об'єктів нерухомості, що розглядаються, і ступеня відповідності їх певним вимогам. Організує підписання договорів купівлі-продажу об'єктів нерухомості. Сприяє своєчасному оформленню необхідних клієнтам укладання угоди документів, забезпечує їх безпеку. Представляє інтереси клієнтів при здійсненні взаємодії з іншими фахівцями агентства та інших установ, що беруть участь у оформленні угод. Складає встановлену звітність про виконану роботу.
Критерії якості роботи
Традиційно до критеріїв, за якими судять про якість послуг ріелтора, відносять його знання ринку нерухомості та вміння швидко зорієнтуватися у ринковій вартості об'єкта, обсяг юридичних знань та здатність забезпечити чистоту угоди, досвідроботи та обсяг власної клієнтської бази даних. Безумовно, сюди ж треба віднести навички коректного переконання та ведення переговорів, наявність ресурсів для адекватного просування замовлення та задоволення запитів клієнта, обов'язковість та кмітливість ріелтора, його мотивованість до якісного надання послуги.
Є сьогодні на ринку такі агенції нерухомості, де працюють ріелтори, які мають сукупність перелічених даних. Є директори та власники ріелторських фірм, які стурбовані цими питаннями, які займаються розробкою технології роботи та відповідного програмного забезпечення, систем правильної мотивації агентів, їх навчанням, запрошують до роботи досвідчених юристів.
Критерії якості ріелторських послуг, які вже виходять на передній план, і затребувані - це порядність роботи ріелтора, суворе дотримання кодексу етики, особлива атмосфера в колективі і правильне ставлення до грошей у керівництва фірми. Об'єктивність, непідкупність, чесність мають характеризувати ріелторів насамперед.
Щоб зробити успішну кар'єру рієлтора, потрібно не тільки мати знання в галузі юриспруденції, економіки, а й бути тонким психологом за вдачею.
На одностайну думку керівників агентств нерухомості, серйозні перешкоди в роботі ріелторів створюють так звані "чорні маклери" - агенти, які не мають ні статусу, ні імені, не перебувають у жодних професійних об'єднаннях. Головною метою їхньої діяльності є отримання вигоди. В результаті це призвело до того, що про професію склалася вкрай негативна громадська думка. Для більшості громадян ріелтор – це шахрай, який робить гроші на порожньому місці.
"Чорні маклери" діють бездоганно з погляду закону, проте клієнт у цьомуУ разі нерідко залишається ошуканим. Звичайному громадянинові справді непросто оцінити кваліфікацію рієлтора. Оскільки агент з нерухомості - перш за все, психолог за вдачею і вміє привернути до себе клієнта. Останній не завжди достатньо замислюється про професіоналізм того, кому збирається довірити вирішення свого житлового питання.
Насамперед, ріелтор має бути хорошим психологом, відчувати, розуміти клієнта. Для того щоб досягти успіху в цій професії, не обов'язково мати вищу освіту, хоча за статистикою ті, хто її має, працюють успішніше.
Професійний агент з нерухомості - хороший фінансист, який вміє "на ходу" розрахувати, наскільки буде вигідною для клієнта та чи інша пропозиція. Хороший фахівець розмовлятиме професійною, але водночас доступною простій людині мовою. Грамотність мови є показником рівня його професіоналізму.
Невід'ємними професійними якостями рієлтора є енергійність, певний азарт, готовність не зупинятися перед труднощами та звичка активно діяти.
Оскільки на будь-якому етапі роботи угода може "зірватися", запорукою успішної діяльності рієлтора є вміння доводити весь цикл до кінця, хоча, у певних випадках, виконання окремого етапу є самостійним замовленням (так, наприклад, замовлення на підготовку документів для державної реєстрації або підбір квартири для покупця).
Оскільки діяльність агента з нерухомості пов'язана з численними пересуваннями, ріелтор повинен бути мобільним і мати вміння раціонально використовувати час - як свій, так і клієнтів. Тому агенти з нерухомості воліють пересуватися містом виключно автомобілем.
На жаль, у нашійкраїні немає навчальних закладів, які професійно займаються підготовкою фахівців у цій галузі. В Іжевську періодично проводяться навчальні курси, що дають лише загальне уявлення про порядок оформлення документів, схеми проведення угод. Тому раціональний шлях оволодіння новою професією – пройти навчання у кадровій школі солідної ріелторської фірми. Саме тут майбутній фахівець набуде теоретичних знань та отримає хорошу професійну практику. Як правило, необхідну кваліфікацію ріелтор набуває лише у процесі роботи, накопичуючи власний досвід.
Для успішної роботи агенту з нерухомості необхідно знати житлове, цивільне, сімейне законодавство, спадкове та кримінальне право. Найчастіше ріелтор виступає у своєрідній ролі "адвоката" (представляє інтереси клієнта в суді, складає позовні заяви), консультує з питань житлового законодавства.
Крім того, професійний агент повинен володіти інформацією про стан ринку нерухомості, знаннями з будівельної галузі (планування, типи, серії будинків), у деталях знати місто (достоїнства чи нестачі проживання у тому чи іншому районі).
Також важливою діловою якістю рієлтора є вміння вирішити проблеми "неформально", тобто з використанням неформальних відносин та неписаних законів організацій, до яких звертається агент з нерухомості.
Професія ріелтора – цікава, престижна, але й украй відповідальна. Для того, щоб досягти успіху в цій галузі, необхідно бути майстерним дипломатом і тонким психологом. Але в той же час, на чільне місце професійний ріелтор завжди ставить інтереси клієнта. Тільки тоді він, окрім суттєвої матеріальної винагороди, отримує ні з чим незрівнянне моральне задоволення від того, що допоміглюдям вирішити житлове питання.
Досі серед фахівців ринку нерухомості немає єдиної думки про те, чим вимірюється якість роботи рієлтора, за що він має відповідати і що знаходиться у сфері його компетенції. Ріелтор несе відповідальність за юридичну чистоту, безпеку та комфортність під час угоди. Комфортність – дуже важливий момент.
Якість послуги – поняття дуже індивідуальне. У кожного клієнта своє уявлення про те, як йому мають надавати ті чи інші послуги. Тому основою виміру якості послуги є співвідношення очікування клієнта та його сприйняття діяльності компанії.