Посадові обов’язки
4.1. Продавець-консультант зобов'язаний:
4.1.1. Виконувати усні та письмові вимоги керівника, які стосуються роботи загалом.
4.1.2. Приймати до відома та виконувати поради та зауваження керівництва, свого супервайзера, Територіального/Регіонального менеджера, які стосуються виконання посадових обов'язків.
4.1.3. Знаходиться в магазині згідно з встановленим графіком роботи.
4.1.4. У робочий час перебувати у торговому залі магазину (виняток – робота складі чи офісному приміщенні магазину).
4.1.5. У робочий час бути доступним через мобільний зв'язок. Обов'язково перевіряти наявність вхідних дзвінків та SMS-повідомлень від керівника не рідше, ніж кожну 2 (дві) години. У разі виявлення – негайно передзвонювати.
4.1.6. Строго дотримуватися встановленого порядку робочого дня: початок і закінчення робочого дня, перерв на обід та особисті потреби.
4.1.7. Домагатися безпосередньо брати участь у замовленні асортименту та обсягу товару, необхідного для безперебійної роботи магазину, по всіх брендах Компанії.
4.1.8. Підтримувати максимальну викладку та зовнішній вигляд продукції за всіма брендами Компанії, відповідно до загальних правил мерчендайзингу, а також використовуючи у своїй роботі «Мерчбуки» з Техніки та Посуду.
4.1.9. Знати технічні характеристики нашої продукції та продукції конкурентів.
4.1.10. Своєчасно та в повному обсязі проходити дистанційне навчання на Навчальному порталі компанії: виконувати призначені курси та тести.
4.1.11. Акуратно вести та подавати звіти керівнику, як у паперовому вигляді, так і електронною поштою, після закінчення встановленого звітного періоду.
4.1.12. Щоднязаповнювати аркуш контролю у торговому залі.
4.1.13. Проводити консультації для покупців, активно пропонувати та продавати продукцію Компанії.
4.1.14. Підтримувати добрі, ділові взаємини з колективом продавців та керівництвом магазину. Проводити консультації щодо продукції Компанії для співробітників магазину та добиватися лояльного до неї відношення.
4.1.15. Виявляти максимум активності, пропонувати свої послуги за допомогою вибору товару, залучати якнайбільше покупців для консультацій та продажів. Керуватиметься при цьому алгоритмом взаємодії з покупцем (Додаток №4).
4.1.16. Бути ввічливим, уникати конфліктних ситуацій із покупцями та з продавцями на ТТ.
4.1.17. Підтримувати трейд-маркетингові акції, що проводяться в ТТ, здійснювані Компанією.
4.1.18. Повідомляти будь-яку відому інформацію, яка може бути корисною для Компанії.
4.1.19. Негайно зв'язуватися з керівником у разі нестандартних, форс-мажорних чи конфліктних ситуацій, які можуть негативно вплинути на продаж та ставлення до нашої техніки.
4.1.20. Негайно зв'язуватися з керівником у разі невиконання або неможливості виконання будь-якого з перерахованих посадових обов'язків.
4.1.21. Зазначатися у журналі обліку робочого дня на РБ на ТТ, (якщо немає книжки обліку робочого дня, відзначатися в керівника відділу, РБ, чи в керівника напрями на ТТ).
4.1.22. Виходити на інвентаризацію в ТТ на вимогу керівника відділу ТТ, та за погодженням з керівником групи мерчендайзингу, територіальним менеджером.
4.1.23. Після планових зборів негайно виїжджати на місце роботи в ТТ.
4.1.25. Здавати лікарняний лист у відділ персоналу першого дня виходупісля хвороби.
4.2. Мерчендайзер зобов'язаний:
4.2.1. Виконувати усні та письмові вимоги керівника, які стосуються роботи загалом.
4.2.2. Приймати до відома та виконувати поради та зауваження керівництва, свого супервайзера, Територіального/Регіонального менеджера, які стосуються виконання посадових обов'язків.
4.2.3. Відвідувати магазин (магазини) згідно з встановленим графіком роботи та маршрутним листом.
4.2.4. У робочий час перебувати в магазині або на шляху до чергового магазину.
4.2.5. У робочий час бути доступним через мобільний зв'язок. Обов'язково перевіряти наявність вхідних дзвінків та SMS-повідомлень від керівника не рідше, ніж кожну 2 (дві) години. У разі виявлення – негайно передзвонювати.
4.2.6. Строго дотримуватися встановленого порядку робочого дня: початок і закінчення робочого дня, перерв на обід та особисті потреби.
4.2.7. Домагатися безпосередньо брати участь у замовленні асортименту та обсягу товару, необхідного для безперебійної роботи магазину, по всіх брендах Компанії.
4.2.8. Підтримувати максимальну викладку та зовнішній вигляд продукції за всіма брендами Компанії, відповідно до загальних правил мерчендайзингу, а також використовуючи у своїй роботі «Мерчбуки» з Техніки та Посуду.
4.2.9. Підтримувати трейд-маркетингові акції, що проводяться в ТТ, здійснювані Компанією.
4.2.10. Знати технічні характеристики продукції Компанії та продукції конкурентів.
4.2.11. Своєчасно та в повному обсязі проходити дистанційне навчання на Навчальному порталі компанії: виконувати призначені курси та тести.
4.2.12. Акуратно вести та подавати звіти керівнику, як у паперовому вигляді, так і електронною поштою, після закінчення встановленого звітногоперіоду.
4.2.13. Щодня заповнювати аркуш контролю у торговому залі.
4.2.14. Підтримувати добрі, ділові взаємини з колективом продавців та керівництвом магазину. Проводити консультації щодо продукції Компанії для співробітників магазину та покупців, добиватися лояльного до неї ставлення.
4.2.15. Повідомляти будь-яку відому інформацію, яка може бути корисною для Компанії.
4.2.16. Негайно зв'язуватися з керівником у разі нестандартних, форс-мажорних чи конфліктних ситуацій, які можуть негативно вплинути на продаж та ставлення до продукції Компанії.
4.2.17. Негайно зв'язуватися з керівником у разі невиконання або неможливості виконання будь-якого з перерахованих посадових обов'язків.
4.2.18. Вийти на інвентаризацію в ТТ на вимогу керівника відділу ТТ, та за погодженням з керівником відділу мерчендайзингу.
4.2.19. Після планових зборів негайно виїхати основне місце роботи у ТТ.
4.2.21. Здати лікарняний лист у відділ персоналу першого дня виходу після хвороби.
4.3. Супервайзер зобов'язаний:
4.3.1. Виконувати усні та письмові вимоги керівника, які стосуються роботи загалом.
4.3.2. Відвідувати магазини у порядку, встановленому керівником.
4.3.3. У робочий час перебувати в магазині або на шляху до чергового магазину.
4.3.4. У робочий час бути доступним через мобільний зв'язок. Обов'язково перевіряти наявність вхідних дзвінків та SMS-повідомлень від керівника не рідше, ніж кожну 2 (дві) години. У разі виявлення – негайно передзвонювати.
4.3.5. Допомагати продавцям-консультантам та мерчендайзерам вирішувати важкі робочі питання, пов'язані з виконанням посадових обов'язків.
4.3.6.Контролювати виконання посадових обов'язків продавцями-консультантами, мерчендайзерами.
4.3.7. Знати технічні характеристики та переваги продукції Компанії та продукції конкурентів. Проводити консультації щодо продукції Компанії для співробітників магазину та добиватися лояльного до неї відношення.
4.3.8. Своєчасно та в повному обсязі проходити дистанційне навчання на Навчальному порталі компанії: виконувати призначені курси та тести.
4.3.9. Контролювати проходження навчання на Навчальному порталі компанії своїх підлеглих.
4.3.8. Здійснювати збір польових звітів та перевіряти коректність заповнення звітів продавцями-консультантами та мерчендайзерами.
4.3.8. Акуратно вести та подавати звіти керівнику, як у паперовому вигляді, так і електронною поштою, після закінчення встановленого звітного періоду.
4.3.9. Щодня заповнювати аркуш контролю у торговому залі.
4.3.10. Встановлювати та підтримувати добрі ділові взаємини з колективом продавців та керівництвом торгових точок.
4.3.11. Повідомляти будь-яку відому інформацію, яка може бути корисною для Компанії.
4.3.12. Негайно зв'язуватися з керівником у разі нестандартних, форс-мажорних чи конфліктних ситуацій, які можуть негативно вплинути на продаж та ставлення до продукції Компанії.
4.3.13. Негайно зв'язуватися з керівником у разі невиконання або неможливості виконання будь-якого з перерахованих посадових обов'язків.
4.4. Продавцям-консультантам, мерчендайзерам та супервайзерам забороняється:
4.4.1. Використовувати перерву в одному магазині двом і більше співробітникам одночасно.У торговому залі обов'язково має бути представник нашої компанії!
4.4.2. Знаходиться двом і більшепродавцям-консультантам в одній секції, якщо це не обумовлено виконанням поставленого завдання.Продажі повинні здійснюватись усієї лінійки продукції Компанії представленої в торговій точці!
4.4.2. Використовувати перерву в першу та останню годину робочого дня.
4.4.4. Брати вихідні дні (відгули) у П'ятницю, Суботу, Неділю, а також у всі святкові та передсвяткові дні.
4.5.1. Перебувати на робочому місці в алкогольному, наркотичному та ін. сп'яніння.
4.5.2. Відсутня на робочому місці без дозволу безпосереднього керівника.
4.5.4. Сидіти в присутності покупця, спертися на товар або стелажі, тримати руки в кишенях або схрещувати на грудях.
4.5.5. Перебивати покупця, грубити, підвищувати голос під час розмови.
4.5.6. Створювати конфліктні ситуації із співробітниками магазину.
4.5.7. Здійснювати підробку звітної документації.
4.5.8. Отримувати додаткові прибутки, використовуючи робочий час.
4.5.9. Розголошувати відомості, що становлять комерційну таємницю.
4.5.10. Розповсюджувати відомості, що ганьблять як Компанію, так і її керівництво.
4.5.11. Вносити до торгового залу особисті речі без узгодження із СБ ТТ.
Права
Продавець-консультант, мерчендайзер та супервайзер мають право:
5.1. На обідню перерву, тривалістю не більше 45 (сорока п'яти) хвилин один раз на день.
5.2. На перерву для особистих потреб, тривалістю трохи більше 15 (п'ятнадцяти) хвилин 2 (два) десь у день. Інтервал між усіма перервами – трохи більше 30 (тридцяти) хвилин.
5.3. Вжити відповідних дій щодо усунення конфліктних ситуацій та причин, що їх спричинили.
5.4. Отримувати всю необхідну для роботи документацію та інформацію.
5.5.Давати пояснення по суті та причинах ситуацій.
5.6. Вносити пропозиції щодо покращення роботи всього відділу в цілому.
Відповідальність
6.1. Продавець-консультант, мерчендайзер та супервайзер несуть відповідальність за:
6.1.1. Невідповідність посадовим вимогам.
6.1.2. Недотримання своїх посадових обов'язків.
6.1.3. Надання недостовірної інформації про стан виконання отриманих завдань та доручень, порушення строків їх виконання.
6.1.4. Невиконання наказів, розпоряджень безпосереднього керівника.
6.1.5. Обман безпосереднього керівника у будь-якому вигляді та формі.
6.1.6. Порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, правил протипожежної безпеки та техніки безпеки, встановлених для підприємства.
6.1.7. Втрату, псування та нестачу товарів та інших матеріальних цінностей відповідно до чинного законодавства.
6.2. За порушення посадової інструкції та цього регламенту застосовуються санкції відповідно до чинних корпоративних правил (Додаток №1 «Система матеріального впливу») та трудовим законодавством РФ.
МОТИВАЦІЯ
7.1. Заробітна плата співробітника Відділу мерчендайзингу складається з окладної та преміальної частини. Окладна частина - це гарантована грошова винагорода, яка виплачується співробітнику щомісяця після оподаткування. Преміальна частина винагороди – частина сукупної винагороди співробітника, яка залежить від досягнутих співробітником, групою співробітників результатів. Преміальна частина не є гарантованою, і служить для стимуляції найбільш ефективної роботи та можливості оплачувати працю працівника пропорційно до його заслуг.
7.3. Базовий окладвстановлюється співробітнику при прийомі на роботу відповідно до його посади та в межах вилки посадових окладів відповідного рівня.
АТЕСТАЦІЯ
8.1. Єдина оцінка роботи та додатковий стимул для подальшого професійного розвитку працівників. Проводиться в компанії в рамках посадових обов'язків та професійних знань, умінь та навичок.
8.3. Етапи проходження атестації:
a) Тестування за продуктом.
b) Тестування знання Регламенту, посадових обов'язків, основ мерчендайзингу, вимог брендів з викладення.
c) Оцінка виконання планів продажу за 6 місяців, оцінка виконання посадових обов'язків.
d) Співбесіда із супервайзером.
8.4. У регіонах, де відсутня менеджерська ланка відділу мерчендайзингу (супервайзер, Керівник групи), а функціональне управління роботою мерчендайзерів, продавців-консультантів, роботою агентства у регіоні, здійснює Територіальний менеджер, обов'язок щодо здійснення планової піврічної атестації лежить на Територіальному менеджері.