Повернення грошей покупцю
Відбулася така ситуація- я продала річ на ebay, але покупця щось не влаштувало і він захотів повернути мені її назад, я не погодилася і покупець подав скаргу, ebay прийняв рішення на користь покупця (попри мої докази відповідності речі опису) та річ відправили мені назад. Я ніяк не змогла переказати гроші покупцю безпосередньо з сайту ebay з технічних причин (користувачі з України не можуть платити безпосередньо з балансу paypal тому що немає можливості його поповнити), тому я відправила гроші покупцю через paypal зі своєї кредитної картки, яка прив'язана до paypal, про що написала в службу підтримки ebay, але через кілька днів справу закрили і зобов'язали мене знову сплачувати всю суму, ніби проігнорували, що я вже здійснила оплату. Я кілька разів відправляла в службу підтримки ebay скрини сторінок з paypal, що підтверджують те, що я перевела гроші покупцеві, але марно.
Скажіть, що робити у цій ситуації? Адже я маю докази, що я повернула гроші покупцеві, але ebay їх ігнорує.
"Користувачі з України не можуть платити безпосередньо з балансу paypal тому що немає можливості його поповнити" - це щось нове. Попросту можна платити з балансу PayPal. І поповнити за бажання баланс теж можна. Тільки у вашому випадку не платіж треба було робити, а повернення. У транзакції платежу від покупця така кнопка є протягом 60 днів із моменту його платежа. Або Ви повернення намагалися зробити вже через 60 днів з моменту первинного платежу?
У будь-якому випадку, те, що Ви зробили – це не правильно. Формально у eBay немає підстав пов'язувати рішення щодо кейсу та ваш окремий платіж. Може Ви просто так комусь грошей перевели? Адже зараз ваш платіж ну ніяк не пов'язаний із платежем покупця. І тому, знову ж таки формально, ніу Вас зараз є докази, що Ви повернули гроші покупцю.
У результаті залишається лише 2 шляхи: або просити покупця що б він зі свого боку також звернувся до eBay і зняв свої претензії, або продовжувати доводити eBay, що Ви виконали свої зобов'язання. Але останнє буде імхо дуже проблематичним.
Як поповнити баланс paypal? там немає такої функції, гроші можна переказати тільки з прив'язаної картки. Я пробувала здійснити зворотний платіж, але мені писали, що "у вас на балансі немає грошей і неможливо здійснити повернення", тому я перевела покупцю гроші на той самий email, з якого він мені перераховував, чому так не можна? адже покупець отримав гроші.
olga8 Ну я начебто пояснив чому так не можна. Тому що ці дві транзакції виходять не пов'язані між собою.
Мені ось цікаво, чому Ви вивели гроші з балансу PayPal, не дочекавшись хоча б крайніх термінів відкриття покупцем диспуту?
Guru Гроші вивела т.к. не очікувала, що покупець вимагатиме повернення, річ відповідає опису, але paypal і ebay, як я тепер зрозуміла, завжди на стороні покупця.
Скажіть, чи можу я скасувати платіж на paypal?
olga8 А як Ви платіж робили? Просто через Надіслати гроші? Якщо та й покупець прийняв цей платіж, то боюсь у Вас навіть кнопки для скасування платежу в даній транзакції не буде. Якщо ж є можливість такого скасування, спробуйте скасувати цей платіж.
Guru Так, через відправити гроші, інакше не вийшло.
Скажіть, а якщо я не сплачую заборгованість ebay, вони подадуть до суду?