Практичні способи вирішення конфліктупсихології та саморозвитку
Але найчастіше буває так, що вам потрібна допомога у вирішенні конфлікту, при цьому у вас немає підтримки збоку. Такі конфліктні ситуації можуть виникнути як на роботі, так і вдома або просто на вулиці з незнайомою людиною.
Необхідно відзначити, що більшість протиріч залишають неприємне враження і можуть зіпсувати настрій на весь день, а іноді здатні сильно вплинути на ваше життя.Але що може зробити людина, щоб конфліктна ситуація вирішилася сприятливим йому образом? Саме це питання ми постараємося відповісти у статті «Практичні способи вирішення конфлікту».
Однак перш ніж приступити до розгляду практичних методів, необхідно зрозуміти, через що виникає конфлікт. У будь-якій конфліктній ситуації завжди є її ініціатор – це саме та людина, яка виявляє невдоволення по відношенню до іншої людини чи групи людей. Ініціатором конфлікту може бути група осіб, але на чолі її завжди є певний лідер.
Таким чином, конфлікт виникає з вини ініціатора і виявляється у невдоволенні та претензіях до іншої сторони. Тому необхідно пам'ятати, що за негативним ставленням та претензіями ініціатора завжди стоять вагомі для цієї людини причини, які її обтяжують, мучать та завдають незручностей.
Наприклад, керівник на роботі просить підлеглих виконати завдання у зазначений термін, але якимось причин вони про нього забувають і упускають терміни виконання вказівки керівника. Через цю ситуацію компанія зазнає фінансових збитків.
У свою чергу керівник вступає у конфліктну ситуацію з підлеглими, при цьому вказуючи на їхню непрофесійність. Так причиною конфлікту може бути не просто невиконана робота, відсутність якої у інший ситуації керівник міг і помітити, а понесені фінансові втрати. При цьому керівник, швидше за все, у розмові з підлеглими звертатиме увагу на їхню неспроможність як фахівців, ніж розкриє справжню причину його невдоволення. Цей невеликий приклад демонструє нам, що більшість конфліктних ситуацій мають приховані причини їхнього виникнення.
Тому, коли вас звинувачують у чомусь або намагаються втягнути вас у конфлікт, постарайтеся з'ясувати в ініціатора справжню причину конфлікту. Це дозволить вам вибрати правильний напрямок для вирішення конфліктної ситуації.
Найголовніше в регулюванні будь-якої конфліктної ситуації – це контроль емоційного стану учасників, чим менше задіяні негативні емоції у розмові між людьми, тим більше шанс знайти спільний вихід із ситуації.
Коли люди говорять на емоціях, вони практично один одного не чують, чим ускладнюють і непросту ситуацію. Тому більшість методів регулювання конфліктної ситуації зводяться до впливу емоційний стан ініціатора конфлікту.
І так, розглянемо практичні способи вирішення конфлікту:
1. Якщо ініціатор конфлікту через невдоволення та претензій до вас перейшов на підвищений тон, то в цій ситуації найголовніше вам зберегти психологічну рівновагу і не піддасться ефекту емоційного зараження. Для цього ви можете абстрагуватися від цієї ситуації та не сприймати образи та претензії на свій рахунок.
Одним із психологічних прийомів є так званий«Рюкзак».Він полягає в тому, що ви подумки уявляєте у себе за спиною рюкзак, в який складаєте всі образи та погані слова ініціатораконфлікту, висловлені у вашу сторону. Ви не пропускаєте їх через себе, а просто «скидаєте у рюкзак». Коли ваш опонент закінчить, ви просто знімаєте рюкзак і відкладаєте його убік.
Другий спосіб, про який я дізналася зовсім недавно, але він уже довів свою спроможність - це націленість на результат. Насамперед наші емоції – це реакція на події, що відбуваються, але якщо ви переключите свою увагу з сьогодення в майбутнє і зосередитеся на результаті, якого хочете досягти, то емоції не зможуть вас захлеснути, і змінять свій знак з негативного на позитивний. Однак ви повинні чітко уявляти, чого ви хочете домогтися взаємодіючи з цією людиною і результат повинен приносити вам задоволення.
Однак, якщо ви уявите, що опонент має якийсь химерний і смішний вигляд, то ви вже не зможете сприймати його слова серйозно. Наприклад, якась буркотлива жінка, яка швидко говорить, намагається вступити з вами в конфліктну ситуацію в автобусі, уявіть, що просто гавкаючий песик зі смішним бантиком на голові, який стрибає навколо вас і хоче звернути на себе вашу увагу. Запевняю вас, що в такій ситуації у вас не виникнуть негативні почуття, і ви не вступатимете з нею в контакт.
2. Коли ви впоралися зі своїм емоційним станом, необхідно взяти під свій контроль емоційний стан ініціатора конфлікту, тим більше, якщо він уже розпалився. Якщо ви впоралися із собою, то це неодмінно відчує ваш співрозмовник, і не отримавши негативного емоційного підкріплення з вашого боку, його емоційний потенціал почне самостійно зменшуватись.
Але до того, як людина увійде до свого звичайного стану, необхідний контроль його емоцій з вашого боку. Для цього дотримуйтеськілька простих правил:
— не підвищуйте тону голосу, а навпаки постарайтеся говорити трохи тихіше, ніж зазвичай.
— постарайтеся тримати дистанцію між вами та опонентом, чим менша дистанція, тим сильніший конфлікт, але при цьому не варто тікати від співрозмовника або усунутись на нього на великі відстані – це не вплине позитивно на вирішення конфлікту.
- Не перебивайте опонента і дайте йому виговоритись.
Дотримуючись цих правил, ви зможете направити конфлікт у бік співробітництва.
3. Коли емоції вщухли, в гру набирає розуму. Насамперед необхідно з'ясувати справжню причину конфлікту. Щоб не ходити кругом і не зануритися в безодні не розуміння вам варто грамотно вибудувати бесіду з опонентом. Найчастіше конфліктні ситуації виникають через те, що один одного не розуміють. Тому, коли ви дозволите висловити співрозмовнику свої претензії, перш ніж пускати в хід свої аргументи, запитайте у опонента «Чи правильно я вас зрозумів, ви незадоволені тим, що…» і перекажіть основні моменти вашої розмови.
Якщо опонент відповів вам згодою, спробуйте висловити свою позицію з цього питання. Якщо конфлікт не знаходить рішення, необхідно запропонувати співрозмовнику спільними зусиллями вирішити ситуацію, звертаючи увагу, що ви зацікавлені у вирішенні конфлікту. Наприклад, "Я вас розумію ...", "Я розумію ваші почуття", "Нам разом вигідно вирішити цю проблему", "Давайте спробуємо спільно вирішити це завдання".
Якщо співрозмовник не йде вам назустріч, то ви можете вдатися до лестощів, відзначивши позитивні якості ініціатора конфлікту, ви підсвідомо досягнете його розташування. Вдаючись до практичних способів вирішення конфлікту, ви зможете досягти позитивних результатів у спілкуванні з людьми.
4. Після закінчення конфлікту в його учасників цілком може залишитися негативний осад, навіть за сприятливого збігу обставин. У цьому випадку дуже важливо відпустити проблему та емоційний стан, який пов'язаний з нею.
Для цього ви можете використовувати наступну вправу: подумки уявіть жовту вогненну кулю, що ширяє навпроти вас, яка витягує з вас усі негативні почуття і думки про конфлікт, що стався. Відчуйте, як разом із думками вас залишають болючі відчуття.
Проблема, яка нещодавно мала значення, залишає вас у спокої. Коли ви відчуєте, що негативні почуття перейшли в кулю, то подумки закиньте його кудись подалі в глиб Всесвіту. Більше вас не потурбує ця ситуація і ви зможете адекватно реагувати на події, що відбуваються.
Інший, не менш ефективний спосіб зняти емоційну напругу, є письмова реєстрація своїх думок і почуттів. Для цього, візьміть аркуш паперу і напишіть час дату складання запису, тепер проведіть під ними межу від одного краю аркуша до іншого і почніть писати все, що спадає вам на думку. Коли ваші думки вичерпаються, підведіть під ними ще одну межу, поставте час і дату. Аркуш паперу можна розірвати, зім'яти або спалити, але зберігати його та перечитувати не варто. Все, що на ньому написано, – це вже в минулому!
Таким чином, ми розглянули основні практичні способи вирішення конфлікту. Використовуючи їх, ви зможете досягти поставлених завдань як у особистому житті, так і на роботі. Але не в жодному разі не забувайте, що будь-який учасник конфлікту – це насамперед людина, яка має свої почуття та емоції. Якщо ви зважатимете на них, то можливо вам буде простіше порозумітися.