При закритті кредитної картки банк повинен видати будь-який документ

Сталася така ситуація. В Альфа-банку в травні 2013 року написала заяву на закриття кредитної картки, погасила всі борги і навіть більше (гасила через банкомат відразу в офісі, тому довелося покласти трохи більше). Співробітниця сказала, що рахунок закриють протягом 3 місяців.

Приїхала, виявилося, що картку не закрито і вже нарахували комісію за річне обслуговування 2000 з гаком рублів (хоча, в договорі написано: комісія за обслуговування 00 рублів 00 копійок). Документів на закриття у банку не виявилося, заступник керівника попросила привезти свої екземпляри документів, однак не пам'ятаю, щоб мені щось видавали. Не маю звички викидати документи навіть за тими договорами, які вже давно закриті, але документів про закриття рахунку у мене не виявилося (до речі, в інших банках уже неодноразово закривала рахунки та документів, що підтверджують закриття в інших банках, теж не знайшла).

Що робити, не розумію, тільки комісію платити не хочеться.

Ну річ у тому, що вам не можуть закрити карту, якщо там є хоч щось, тож зайві гроші вам треба було одразу зняти. Що стосується документів, то при закриття картки ви маєте право вимагати в операційних працівників свій екземпляр заяви на закриття СКС і повернення картки.

У вашій ситуації треба діяти негайно, хоча позитивний результат у цьому випадку дуже сумнівний, проте раджу вам написати в притензійний відділ і на сайтах, присвячених банкам. Зазвичай це діє. Що стосується комісії за річне обслуговування, якщо договір у вас на руках і там чітко написано, що воно у вас становить 0 рублів, то прикладаєте до своєї притензії скан цього договору, сам договір не віддавайте, навіть якщо в банку скажуть, що їмпотрібний оригінал.

І зазвичай карту закривають протягом 45 днів. Але тільки за умови, що там немає грошей, або ви написали заяву, що гроші, що залишилися, ви жертвуєте банку, але там теж обмежена сума.

Моя ситуація вирішилася для мене позитивно. Зв'язалася з керівництвом Альфа-Банку через зворотний зв'язок на сайті, описав у подробицях всю ситуацію. Розглядали питання недовго, протягом кількох днів надійшло повідомлення, що питання передано до служби підтримки, потім мені передзвонила заступник офісу, в якому відкривала картку, повідомила, що комісію скасували та запропонувала під'їхати закрити рахунок у зручний для мене час. Але тепер я стала розумнішою і попросила якийсь документ про закриття рахунку. Співробітниця при підписанні документа сказала, що рахунок закриється протягом 45 днів і я зможу приїхати забрати залишки своїх коштів, або через півроку вони підуть як пожертвування до Фонду "Лінія Життя".

При закритті рахунку потрібно обов'язково просити хоча б копію документа, який підписуєте, у цьому випадку це було

Дуже важливо не тільки правильно користуватися карткою, а й грамотно закрити рахунок.

При закритті картки необхідно:

Прийти у відділення банку з паспортом, карткою та, по можливості, з договором на відкриття (його в жодному разі не віддавати співробітникові, віддати можна лише копію).
Погасити всі борги по карті, якщо такі є та отримати довідку про відсутність заборгованості перед банком за рахунком цієї картки.
Написати заяву на закриття рахунку та відключення додаткових послуг.
Заяву та документи мають зареєструвати.
Вимагайте, щоб вам видали на руки засвідчену копію заяви зі штампом про прийом або засвідчене повідомлення зі штампом відділення, що підтверджуєприйом відповідної заяви.
Карта обов'язково має бути знищена при вас співробітником банку.
Отримати довідку (зазвичай через місяць) про закриття рахунку зсиньою печаткою тапідписом співробітника.

Щойно ви виявили бажання закрити кредитну картку, працівник банку повинен виконати ряд дій:

спочатку у вас не повинно бути боргів за такою картою (оскільки ви всі погасили, навіть з лишком, це не про ваш випадок), надлишок можна отримати відразу в касі цього відділення;
працівник банку складає заяву на закриття кредитної картки, його обов'язково дають вам на підпис і після цього реєструють у системі (копію ви повинні вимагати для себе);
картку повинні заблокувати та знищити за вас (нам її віддали, мабуть, на згадку);
з цього моменту будь-які комісії чи операції з цієї картки та про договір кредитування загалом мають припинитися;
зазвичай через 30-45 днів повинні завершити процедуру розірвання цього договору кредитування і видати вам (на вашу вимогу) довідку про це.

При закритті кредитної картки ви повинні були писати заяву у 2-х примірниках. Одні з них залишається банку, другий у вас, на руках про всяк випадок. До речі, відповідно до чинного законодавства, якщо вам не пропонують написати другу заяву, яка з позначкою банку залишиться згодом у вас, ви маєте право вимагати дати другий бланк для заповнення та завірення його працівником банку. У такому разі в ході будь-якого розгляду цей документ відіграватиме чільну роль. Далі, після необхідного закриття вкладу чи банківського карткового рахунку терміну ви маєте право вимагати в банку довідку про відсутність заборгованості. Довідка типова і кожен її банкзобов'язаний давати клієнту на його вимогу. Скільки вкладів закривала, стільки довідок у мене є. Якщо ви навіть втратили заяву на закриття вкладу, то ця довідка буде доказом на вашу користь, оскільки за наявності друку і підпису банківського працівника вона має юридичну силу.

У вашій ситуації вам необхідно з паспортом звернутися до банку, написати заяву у 2-х примірниках, як я вже пояснила вище, погасити наявну на дату закриття вкладу заборгованість. У разі повторення ситуації, яка з вами сталася звертатися до керівництва банку з претензією, або до суду з позовом у якому зажадати не тільки ваші кревні, а й відсоток за користування чужими (вашими) коштами.