Природа стресу та як ним керувати
На всіх підприємствах існують ситуації та характеристики роботи, які негативно впливають на людей та викликають у них почуття стресу. Надмірний стрес може виявитися руйнівним для індивідуума, а, отже, і для підприємства. Цей фактор повинен приймати керівник та навчитися його контролювати для забезпечення ефективності діяльності підприємства.
Стресс– звичайне явище, що часто повторюється. Це може бути відчуття голоду, підвищена дратівливість та ін. Незначні стреси неминучі та нешкідливі. Саме надзвичайний стрес створює проблеми для індивідуума та підприємства. Знижуючи ефективність та благополуччя індивідуума, надмірний стрес дорого обходиться підприємству.
Той тип стресу, який має відношення до керівника, характеризується надмірною психологічною та фізіологічною напругою (рис. 16).
Стрес може бути викликаний факторами, пов'язаними з роботою та діяльністю підприємств чи подіями особистого життя індивідуума.
Організаційні фактори: перевантаження або навпаки занадто мале навантаження працівника під час робочого дня; конфлікт ролей; невизначеність ролей; нецікава робота.
У разіперевантаження у роботіу працівника виникає занепокоєння, почуття безнадійності. Недовантаження в роботі може викликати такі самі почуття: працівник, який не отримав роботу, що відповідає його можливостям, зазвичай відчуває занепокоєння щодо своєї цінності.
| Потреби у навколишньому середовищі | |
| Поведінка (реакція на потреби) | |
| Неадекватні ситуації | |
| Стрес | |
| Фізіологічні реакції | Психологічні реакції |
Мал. 16. Модель стресової реакції
Конфлікт ролейвиникає, коли працівникові пред'являються суперечливі відомості, вимоги. Наприклад, продавець може отримати вказівку негайно реагувати на прохання покупців і водночас вимагають від продавця постійно поповнювати полиці товарами.
Невиправданість ролейвиникає, коли працівник не впевнений у тому, чого від нього очікують. Люди повинні мати правильне уявлення про очікування керівництва: що вони повинні робити, як вони повинні це робити і як їх після цього оцінюватимуть.
Особистісні фактори. Дуже часто ми не беремо до уваги душевні травми, що супроводжують навіть незначну зміну. Керівники повинні завжди враховувати ставлення підлеглих їм людей до змін.
Припустимо, ви щойно поінформували підлеглого, що його переводять на інше місце роботи у тому самому місті. Найімовірніше Ви ніколи не замислювалися над перекладом, якщо вирішили – то все. Що тут замислюватись, міркуєте Ви, йому навіть не треба звільнятися. Однак цей переклад може мати тяжкі наслідки для цього працівника.
Тому, по-перше, ніколи не слід приймати мимохідь значущість будь-якої зміни. По-друге, слід спрямовувати поведінку людини так, щоб можна було надати їй необхідну підтримку, якщо вона її потребує.
Припустимо, ви щойно поінформували одного зі своїх підлеглих, що його професійні знання застаріли. Спочатку для підлеглого може настати щось подібне до шоку, і він почне заперечувати правильність вашої думки. Через деякий час він, можливо, розгнівається і почне доводити, що у вас немає жодних підстав для такого звинувачення. Потім він проситиме дати йому можливість проявити себе. Надалі це приведе його до пригніченого стану.І, нарешті, через деякий час він внутрішньо набуде актуальності змін.
Люди, які страждають від надмірного стресу на роботі можуть спробувати застосовувати такі методи.
1. Розробити систему пріоритетів у роботі. Оцінити свою роботу наступним чином: “Має зробити сьогодні”, “Зробити пізніше цього тижня”, “Зробити, коли буде час”.
2. Навчіться говорити "ні", коли досягнете межі, після якої ви вже не можете взяти на себе більше роботи. Поясніть керівництву, що розумієте важливість завдання. Потім опишіть конкретні пріоритетні роботи, над якими працюєте. Якщо він наполягає на виконанні нового завдання, запитайте, яку роботу потрібно відкласти до завершення нового завдання.
4. Повідомте свого керівника або співробітників, коли ви відчуєте, що очікування оцінки не зрозумілі (невизначеності ролей). Скажіть їм, що ви дещо не впевнені щодо низки конкретних, пов'язаних із завданням питань, і хотіли б мати можливість обговорити ці питання з ними.
5. Обговоріть почуття нудьги або відсутність інтересу до роботи зі своїм керівником. Ще раз врахуйте, не слід ставати в становище того, хто скаржиться. Поясніть, що ви є прихильником виконання роботи і хотіли б мати можливість взяти участь в інших видах діяльності.
До інших чинників, що з зниженням ймовірності стресу, ставляться дотримання режиму харчування, розпорядку праці та відпочинку, управління своєю поведінкою і емоціями, підтримка себе у вигляді за допомогою фізичних вправ і досягнення загальної рівноваги у житті.