Професійне «вигоряння» у соціальній роботі - Аналіз стандартів соціальної роботи
Соціальна робота - складна, емоційно навантажена діяльність, що пред'являє до особистості спеціаліста особливі вимоги: вміння рефлектувати та оптимально регулювати свою діяльність при зіткненні з труднощами.
Соціальні працівники постійно стикаються з людьми, які страждають від втрат близьких людей, хвороб та інвалідності, несуть поневіряння, злидні, насильство тощо. Все це напружує їхню емоційну сферу і загрожує нервово-психічному здоров'ю.
Фактори, що призводять до професійного стресу та інших негативних явищ у діяльності фахівців, зазвичай ділять на особистісні та організаційні. Соціальні працівники повинні бути поінформовані про причини, механізми та наслідки стресових перевантажень. Вони повинні знати про типові особливості реагування на стрес, щоб вчасно помітити напругу, що росте всередині, і запобігти «вигоранню».
Передбачається, що фахівець, який опанував навички саморегуляції, вміння рефлектувати свої переживання, а також конструктивні установки на стрес, зможе адекватно зреагувати при появі перших його ознак і вчасно усунути розвиток негативної симптоматики. Стрес може проявлятися по-різному: наприклад, виникають труднощі у спілкуванні, страх перед невдачею, неможливість контролювати обставини, страх відповідальності, надмірний самоконтроль тощо. Загалом стан стресу можна визначити як виникнення необхідності вирішити конфліктну ситуацію та адаптуватися до нових умов.
Відомо, що ймовірність вигоряння значно знижується, якщо фахівець як аналізує свої почуття, а й ділиться ними коїться з іншими. Як зазначають дослідники, люди можуть переносити значний стрес без підвищеного ризику розвитку психічного чи соматичного.захворювання, якщо вони одержують адекватну підтримку. Пошук допомоги та підтримки у важких ситуаціях є одним із ефективних типів копінгу.
Найбільш важливо отримати адекватну підтримку у важких випадках, коли робота з клієнтом фруструє спеціаліста. Першим суб'єктом надання такої підтримки може стати трудовий колектив. Слід визнати, що навіть найдосвідченіші та найдосвідченіші працівники часом стикаються з невдачами і з «важкими» клієнтами. Причинами можуть бути як неадекватність стратегій, що застосовуються для вирішення даного конкретного випадку, так і недостатність рефлексії в системі відносин між спеціалістом і клієнтом. Вважається, що в таких випадках найефективнішим суб'єктом підтримки є професійна спільнота. Поза межами трудового колективу можуть бути використані такі форми спільного аналізу важких випадків: професійні конференції, обмін досвідом, курси підвищення кваліфікації, зовнішня супервізія та групові тренінги. Всі ці форми спільної роботи дозволяють знайти нові способи подолання важких ситуацій. Але останні дві форми переважно спрямовані підвищення саморозуміння і саморегуляції специалистов[35.С.32- 38].
Не всі професіонали проводять відмінності між супервізією та балінтівським процесом, оскільки в обох випадках йдеться про рефлексію та інтеграцію суб'єктивного професійного досвіду. Деякі вважають супервізію просто ширшим поняттям. У ході супервізії фахівець має можливість осмислити та інтегрувати теоретичні знання, професійний досвід, конкретні важкі ситуації та способи особистого реагування в єдину концепцію, що дозволяє йому підвищити свою професійну компетентність.
Слід мати на увазі, що що розвиваються протягом життяособливості особистості, обсяг та характер набутих знань, спрямованість інтересів, своєрідність емоційно-вольових якостей, моральні установки - все це створює той чи інший ступінь свободи реагування людини у певних умовах та основу індивідуальної адаптації до несприятливих факторів. Це визначає те, що один і той же стрессор (тобто стресовий фактор) може викликати неоднаковий за силою та тривалістю стрес у різних людей.
Кожна людина, маючи індивідуальні особливості вищої нервової діяльності, має свою модель реагування на стрес. У відповідь на його вплив людина будує свою поведінку та намагається усунути джерело стресу або усунутись сам. Це здебільшого залежить від особистісних можливостей та від звичного стилю поведінки у стресі. Але слід пам'ятати, що стиль поведінки впливають зовнішні чинники, такі як навчання, виховання, вік, освіту, стаж роботи, стан здоров'я, які розглядаються як індивідуальні чинники реагування на стрес.
Таке чергування рівня тривожності пояснюється професійними кризами та тривалістю роботи на одному місці. Після завершення професійної освіти настає стадія професійної адаптації. Молоді фахівці приступають до самостійної трудової діяльності: змінюється оточення, змінюється середовище перебування, їм необхідно підкорятися новим вимогам, дотримуючись нових правил. Настає час реального виконання. Але не це є причинами першої професійної кризи. Причиною є розбіжність реального професійного життя з уявленнями про неї.
Подальший професійний розвиток фахівця призводить до його професіоналізації. Працівник стає висококваліфікованим спеціалістом.Але саме це спричиняє наступну кризу. Особистість «переростає» свою професію. Посилюється незадоволеність собою, своїм професійним становищем. Криза або дозволяється при переході на вищу посаду, або залишається, набуваючи латентної форми.
Таким чином, професійні кризи, пов'язані зі стажем роботи, в ході професійного онтогенезу мають стресовий вплив, будучи джерелом стресу. Тому можна розглядати стаж роботи як індивідуальний фактор стресу.
Іншим аспектом впливу стажу роботи є його безперервність на одному місці. Входження у професію для молодих фахівців саме собою є стресогенним, оскільки це супроводжується зміною звичного оточення, високої невизначеністю, напругою і тривожністю внаслідок пред'явлення до працівника нових вимог та його страху їм відповідати[33.С.32-38].
Ті, хто пропрацював довгий час, відчувають втому, нудьгу, рутинність своєї справи. До цього додаються нереалізовані бажання, як у професійному, так і в особистому житті, незадоволеність своїм становищем, своєю кар'єрою, неможливість її змінити, оскільки скоро на пенсію. Тому тривалість стажу є стресовим чинником.
Такий індивідуальний чинник, як вік, впливає адаптацію, погіршуючи адаптивні можливості чи сприяючи їм. Молодші люди краще адаптуються до нових умов через те, що їх резервні можливості ще не вичерпані. Тому, в результаті кращої адаптивності, вони менш схильні до стресових впливів. Люди старшого віку менш адаптивні через погіршення загального стану здоров'я, зниження швидкості пізнавальних процесів, отже, і швидкості оцінки довкілля та ступеня реагування їїзміни.
Рівень освіти не має прямого впливу. Але, володіючи вищою освітою, людина краще поінформована про свою майбутню професію, має чіткі уявлення про вимоги до неї. Вища освіта дозволяє сподіватися те, що вдасться знайти вигіднішу роботу, з кращими умовами праці. Отже, високий рівень освіти дозволяє уникнути низки стресових чинників, як-от погані умови праці, монотонна діяльність, відсутність поінформованості, отже, уникнути певною мірою стресса[27.С.32- 38].
Отже, індивідуальні особливості людини можуть бути додатковим стресовим фактором, а можуть допомогти його уникнути.
Крім індивідуальних, виділяють і особистісні особливості. Визначити групу особистісних факторів допоможе поняття стресостійкості, дане В. А. Бодровим (1996): це інтегративна властивість людини, яка характеризується необхідним ступенем адаптації індивіда до впливу екстремальних факторів середовища та професійної діяльності, що детермінується рівнем активізації ресурсів організму і психіки показниках його функціонального стану та працездатності.