Психологія спілкування з ДАІ
(Знайдено в Інтернеті на безлічі автосайтів. Автор невідомий)
Для більшості автомобілістів спілкування з інспектором дорожньої поліції – подія неприємна. Але якщо навчитися правильно будувати стосунки, то неминучі зустрічі з правоохоронцями на дорогах перестануть бути для нас джерелом непотрібних переживань. Американський психолог Аллан Піз запропонував свій варіант спілкування з інспектором. Якщо вас зупинив дорожній поліцейський, вважає Піз, необхідно негайно вийти з машини та самому підійти до представника влади – «на його територію». Цим ви виявляєте повагу, і, за теорією, він повинен поставитися до вас більш прихильно. Підійшовши до поліцейського, постарайтеся пригнутися, щоб здаватися нижчим за нього зростанням.
Чи працюватимуть ці рекомендації в наших умовах? Думка протестованих казахстанських автомобілістів виявилася одностайною: подяка за виявлену пильність буде сприйнята співробітником УДП як знущання та знущання, а прохання не виписувати штраф швидше за все викличе огиду до порушника. Тобто, ефект від цих маніпуляцій буде прямо протилежним. Отже, спілкування водія та інспектора у нас і у них будується за різними законами, внаслідок чого подібні рекомендації у нас не працюють. Та й для «їх», насправді, користі від подібних порад небагато. В Америці та в багатьох європейських країнах дорожнє законодавство настільки жорстке стосовно порушників, що жодна «невербалка» не допоможе. На жаль, у Казахстані відносини влади з окремо взятої особистістю будувалися, зазвичай, на придушенні і приниженні, з одного боку, і ворожості і ворожості - з іншого. Тому наша людина насамперед прагнутиме огородити свою власну гідність. Але заперечувати велике значенняневербального спілкування не варто. Згадайте, адже навіть проїжджаючи повз дороги інспектора і водія, що стоять біля краю, за їхніми жестами і позами ви майже безпомилково визначаєте тональність розмови. І хоч би якими були різноманітні індивідуальні стилі поведінки, їх можна звести до трьох основних: агресивний, впевнений і невпевнений.
Невпевнений стильповедінки найчастіше характерний саме для жінок. Адже жінкам досі доводиться доводити оточуючим, у тому числі й інспекторам, що вони є повноправними учасниками дорожнього руху. "Робкі" жінки намагаються не виходити з машини, залишаючись під захистом своєї території. Вважають за краще не дивитися в очі, говорять тихим голосом, збиваючись і плутаючись у поясненнях. Вони прагнуть якнайшвидше закінчити цю неприємну розмову і тому відразу простягають права із вкладеною в них купюрою. Так само роблять і водії чоловіки, для яких характерний невпевнений стиль поведінки.
А як психічний захист вони раціоналізують свої дії і пояснюють небажання вступати в діалог небажанням втрачати дорогоцінний час.
Найбільш щасливі водії, як чоловіки, так і жінки, - ті, хто демонструє впевнену поведінку. Чим характерна така поведінка?
* Ви знаходитесь із співрозмовником на оптимальній дистанції спілкування - в інтервалі від 80 см до 1,5 метра.
* Говоріть досить голосно, з впевненою інтонацією та відповідною сенсу сказаного жестикуляцією. (Вона не повинна бути надто бурхливою і демонструвати емоційну збудженість.)
* Погляд спокійний, очі не бігають, але й не пожирають співрозмовника. Інформуйте інспектора про свої права, бажання та наміри від першої особи, чітко та коротко.
Запам'ятайте, обстоюючи свої права, впевнена людина враховує інтересиінших, може бути дипломатичним. (До речі, особливо добре це виходить у впевнених у собі жінок, вони посміхаються, але посмішка у них не підлещується, а має в своєму розпорядженні.) Отже, проаналізувавши свою манеру спілкування з інспекторами, можна зробити відповідні висновки і постаратися звести всі можливі конфлікти до нуля. Багато в чому наш стиль поведінки залежить від негативного образу інспектора, який був сформований у нашій свідомості. Співробітники УДП чудово це розуміють.
Як перемогти у поєдинку з автоінспектором
Від характеру інспектора залежить багато чого «Обчисливши» його, ви позбавите себе зайвих проблем. З погляду психології, будь-який водій та інспектор УДП – учасники постійної рольової гри: ви – «потенційна жертва», він – «переслідувач». Помічено, водіїв зупиняють лише тому, що вони побачивши співробітників УДП нервують і метушаться. Висновок: перед постом не додайте швидкість і не гальмуйте без потреби, тримайте рівний ритм руху. Незайве заздалегідь зайняти найдальший від «даішника» ряд, а при нагоді сховатися за вантажівкою або автобусом.
Якщо ж доводиться їхати під поглядом інспектора ДПС, дивіться не на нього, а на дорогу, зберігайте спокійно відчужений вираз обличчя, розмовляйте про щось зі своїми пасажирами. Ну, а якщо видно, що інспектор має намір вас "гальмувати", то постарайтеся перехопити ініціативу: самі сміливо під'їжджайте до нього і першим заводьте розмову. Підходить будь-який привід. Наприклад, запитайте дорогу до якогось магазину.
Або (варіант для жінок) пожалуйся, що «він той чорний позашляховик вже три кілометри їде за мною як приклеєний». Таким чином ви перемикаєте увагу «переслідувача» і як би міняєтеся ролями: він змушений щось відповідати, пояснювати і навряд чи стане після цього до вас прискіпуватися.
Автоінспектор«Переможець»завжди досягає своєї мети. Такий «даішник» ходить твердими кроками, стоїть прямо, ноги на ширині плечей, дивиться вам у вічі, говорить часто короткими фразами. Абсолютно впевнений у собі та у своїй правоті, тому сперечатися з ним (тим більше загрожувати) чи вмовляти марно. Якщо ви не порушували ПДР, готуйтеся відстоювати свою правоту у вищих інстанціях.
Якщо порушили - щоб не гаяти часу, краще відразу заплатити штраф. У розмові тримайтеся суто ділового тону, без зайвих емоцій.
Автоінспектор«Не переможець»- прихильник компромісів. Цей психотип не засмучується, якщо рахунок у грі нічийний. У цього інспектора можна помітити деяку «половинчастість» у рухах: жести він не доводить до кінця. Дивиться то на вас, то убік, поза невизначена, нерідко переступає з ноги на ногу. Дуже благодатний тип для психологічної обробки. Якщо не повністю переконаний, що порушення правил дорожнього руху мало місце, може погодитися з вашими аргументами. Майже напевно не ризикне необґрунтовано чіплятися, якщо ви повідомите (не погрожуючи, а констатуючи факт), що скаржитиметеся його начальству.
При цьому добре б демонстративно дістати ручку та блокнот, що додасть ваги вашим словам. У разі порушення Правил є шанс умовити «не переможця» не накладати штрафу, розжалобити його або, навпаки, розсмішити вдалим жартом. Автоінспектор "Невдах". Цей психотип ви дізнаєтесь одразу. Кисле вираз обличчя, човгає ногами, сутулиться під тягарем власних негараздів, нерідко недорікуваний: мямлить собі під ніс, не піднімаючи на вас очі.
Тільки не намагайтеся «обчислити» інспектора щодо його обмундирування. "Переможець" не завжди буває застебнутий на всі гудзики, "не переможець" може з'явитися в брудних чоботях, абагато «не дачників» ретельно нагладжують свою форму. Проте обов'язково зверніть увагу на його вказівний палець. Уважній людині він може багато сказати про характер співрозмовника. Палець зігнутий або напівзігнутий - «даішник» занурений у якісь свої проблеми або просто не дуже впевнено почувається. Перст, що напружено вказує вперед, - перед вами прискіпливий і педантичний любитель повчань. Палець, спрямований нагору, як правило, означає впевненість правоохоронця у своїх діях, але й одночасно відкритість його натури.