Ребрін Ю

3.2. Петля якості. Цикл Демінга

Об'єктами управління якістю продукції є всі елементи, що утворюютьпетлю якості. Під петлею якості відповідно до міжнародних стандартів ISO розуміють замкнутий у вигляді кільця (рис. 3.4) життєвий цикл продукції, що включає такі основні етапи: маркетинг; проектування та розроблення технічних вимог, розробку продукції; матеріально-технічне постачання; підготовку виробництва та розробку технології та виробничих процесів; виробництво; контроль, випробування та обстеження; упаковку та зберігання; реалізацію та розподіл продукції; монтаж; експлуатацію; технічну допомогу та обслуговування; утилізація. Потрібно мати на увазі, що в практичній діяльності з метою планування, контролю, аналізу та ін. ці етапи можуть розбивати на складові. Найважливішим тут є забезпечення цілісності процесів управління якістю всіх етапах життєвого циклу продукції.

За допомогою петлі якості здійснюється взаємозв'язок виробника продукції зі споживачем та з усіма об'єктами, що забезпечують вирішення завдань управління якістю продукції.

Рис.3.4. Петля якості

Управління якістю продукції здійснюється циклічно і проходить через певні етапи, які називаються циклом Демінга. Реалізація такого циклу називається оборотом циклу Демінга.

Поняття циклу Демінга не обмежується лише управлінням якості продукції, а має відношення і до будь-якої управлінської та побутової діяльності. Послідовність етапів циклу Деменга показано на рис. 3.5 та включає: планування (PLAN); здійснення (DO); контроль (CHECK); керування впливом (ACTION).

Рис.3.5. Цикл Демінга

У круговому циклі, який мипідсвідомо використовуємо у повсякденному житті, полягає сутність реалізації, про загальних функцій управління, розглянутих раніше, маючи на увазі, що ці функції спрямовані на забезпечення всіх умов створення якісної продукції та якісного її використання.

планування

здійснення

контроль

управління впливом

Маркетинг

Проектування та розробка

МТС

Розробка технології

Виробництво

Контроль та випробування

Упаковка та зберігання

Розподіл та реалізація

Монтаж

Експлуатація

Техдопомога та обслуговування

Утилізація

Таким чином, при управлінні якістю з метою забезпечення системності цього процесу необхідно об'єднати кільце якості з циклом (навколо) Демінга (табл.3.1), що характеризуватиме основні види дій протягом життєвого циклу продукції. Тоді повнота основних видів діяльності по всьому полі отриманої матриці характеризуватиме ступінь комплексності процесу управління якістю з окремих видів продукції.

Управління якістю відрізняється від контролю, який зводиться до відділення хороших виробів від поганих. Якість продукту після завершення виробництва не може бути змінено в результаті контролю.

Управління якістю має справу з усією системою розробки, виробництва, експлуатації (споживання) та утилізації товару. Завданням управління якістю є встановлення причин шлюбу, де б він не виникав, а потім усунення цих причин та забезпечення виробництва продукції кращої якості.

---