Регламент роботи відділу продажу як скласти та впровадити

Регламент роботи відділу продажів є правилами, які зобов'язані виконувати всі менеджери у відділі продажів. До регламенту включено схему роботи підрозділу та прийняті в організації варіанти мотивації співробітників.

Регламент роботи відділу продажу

Результатом запровадження регламенту має стати досягнення необхідних обсягів продажу та підвищення ефективності роботи підприємства загалом.

Впроваджений в організації регламент дає можливість:

• запланувати результативну схему для функціонування відділу;
• зафіксувати посадові обов'язки персоналу:
• встановити стандарти обслуговування клієнтів компанії у процесі продажу;
• визначити методи оцінки якості роботи менеджерів;
• підвищити результативність використання робочого дня;
• встановити та налагодити необхідні засоби комунікації;
• скоротити терміни навчання новачків;
• встановити чіткі вимоги до результатів працівників.

Регламент роботи відділу продаж складається з трьох основних частин:

1. З основних положень :

1. включаючи основні поняття, що вживаються, і їх розшифровки;
2. завдань та обов'язків компанії роботодавця (виплати зарплати, створення якісних умов праці, мотивація та стимулювання працівників);
3. відповідальність організації за невиконання зобов'язань за трудовим договором.

Обов'язки менеджерів відділу продажу :

порядок виконання розпоряджень керівництва;

вимоги трудового порядку;

реалізація планів із продажу;

формалізація робочих процесів.

Вимоги до поведінки працівників :

корпоративні правила та норми;

культура спілкування із клієнтами;

культура спілкування із колегами.

Усі фахівці відділу, зокрема і керівник, зобов'язані виконувати всі вимоги, які містить регламент, виявляти ініціативу, прагнути реалізувати власний потенціал та розвивати ділові навички.

Заходи, що дозволяють підвищити старанність у колективі:

1. Щоденні :

1. ранкова планерка;
2. щоденне зведення поточних результатів продажів;
3. інтенсивні продажі.

Тижневі :

наради у понеділок;

індивідуальні бесіди зі співробітниками у неформальній обстановці

Щомісячні :

Підбиття підсумків роботи за минулий місяць;

Узгодження та затвердження звіту з продажу керівництвом компанії. Нарахування зарплати за результатами виробітку.

Нагородження співробітників, що відзначилися.

Доповідь про результати роботи відділу протягом місяця;

Коригування планів продажу на наступний місяць;

Впровадження нових технологій роботи у відділі;

Командотворчі заходи.

Усі співробітники відділу прочитають регламент, знають про важливість своєї роботи у структурі компанії, а керівник — про організацію відділу продажу загалом. У свою чергу, організація зобов'язана забезпечити умови для професійного розвитку фахівців та високий рівень зарплати при досягненні планових показників.

---