Рекламна діяльність як засіб формування громадського іміджу бібліотеки - Маркетинг
2.1 Рекламна діяльність як формування громадського іміджу бібліотеки
Позитивний вигляд (імідж) бібліотеки формується, насамперед, якістю обслуговування користувачів, якістю послуг, що надаються їм, своєчасним попередженням конфліктів між бібліотекою та її користувачами.
У формуванні надійної репутації та доброзичливої думки про бібліотеку, її можливості та послуги у населення, органів місцевої влади, громадських організацій, ЗМІ, партнерів та конкурентів бібліотеки важливу роль відіграє діяльність бібліотеки зі встановлення зв'язків із громадськістю – public relations.
У дореволюційній Україні у бібліотечній практиці залученням симпатії суспільства до бібліотеки та розвитком її популярності займалися досить серйозно. Так було в практичному посібнику з управління бібліотеками В.М. Васильєва (1912р.) у загальних питаннях виділено спеціальний підрозділ «Гласність», де зазначено: «Бібліотеки повинні звернути велику увагу на поширення відомостей про їхню діяльність, користуючись будь-яким приводом, щоб заговорити про неї». [Борисова, Ел.ресурс]
Сьогодні діяльність ПР – це засіб створення довірчого та поважного ставлення оточуючих до бібліотеки, що успішно зарекомендував себе, що передбачає пропаганду її діяльності в цілому.
Читацькі квитки, фірмові бланки, книжкові формуляри (так звана бібліотечна техніка) теж відіграє роль у створенні іміджу бібліотеки. Якщо вони оформлені неохайно, старомодно, таке ж враження може скластися і про бібліотечне обслуговування. І навпаки, красиво, елегантно видані вони закріплять відповідний образ бібліотеки.
Створення позитивного образубібліотеки та підтримці фірмового стилю сприяє також її зовнішній та внутрішній вигляд. Особлива увага при цьому звертається на обладнання так званих «контактних зон» та навчання співробітників. Під «контактними зонами» розуміють ті місця, де відбувається безпосереднє спілкування споживачів та виробників послуг. Сфера сервісу різноманітна, якісь послуги не вимагають відвідування бібліотеки, наприклад робота віддаленого користувача з електронним каталогом. В цьому випадку іміджеве навантаження несе дизайн сайту: зручність використання, повнота каталогу. Інші послуги надаються безпосередньо у приміщенні бібліотеки – робота у читальному залі, обслуговування на абонементі, участь у комплексних інформаційних заходах (виставках, презентаціях, конференціях). І в цьому випадку оформлення «контактних зон» може вплинути на загальну оцінку користувачем якості послуг.
- швидкість проїжджаючого повз транспорту (у разі більш висока швидкість назад пропорційна бажаному ефекту);
- Кут установки плаката (щита) по відношенню до напрямку вуличного руху (пряма проекція більш вигідна);
Вивіски, як і вітрини, створюють первісне уявлення про бібліотеку, її статус. Останнім часом бібліотеки все частіше замислюються про своє обличчя - вивіску, роблячи його привабливим, індивідуальним, використовуючи не лише світло, колір, а й об'єм.
На жаль, у більшості випадків бібліотечні вивіски є звичайною плоскою дошкою з найменуванням, номером бібліотеки, її приналежністю до певної ЦБС і муніципалітету або округу, району. Вивіска може бути розташована по довжині, висоті будівлі або на фасаді, а якщо літери, що ще й світяться, то вивіска привертає до себе увагу здалеку. Вивіска, поряд зповідомленням про назву бібліотеки може містити інформацію і про режим її роботи. На фасадах будівель краще використовувати об'ємні вивіски зі світловим підсвічуванням і вивіски з літер, що світяться (неонове освітлення), перевага яких полягає в тому, що вони не тільки більш привабливі, але і добре видно в темний час доби. Всередині будівлі рекомендується використовувати вивіски, які не виділяються із загальної колірної гами приміщення, але й у той же час чітко вказують на наявність бібліотеки.
Зміст вивіски, розрахований на миттєве охоплення поглядом, повинен містити найнеобхіднішу інформацію. Наприклад: “Центральна районна бібліотека імені. ». Цих відомостей, як вважають багато практик, цілком достатньо для оформлення вивіски. Додаткові відомості доречніше давати в офіційній документації, у тому числі в читацькому квитку, у вивісці ж вони відіграють швидше негативну роль, знеособлюючи її, позбавляючи індивідуальності. Причому місцевому жителю інформація про те, що бібліотека знаходиться в районі чи місті такому не потрібна, а приїжджим достатньо напису «Центральна районна бібліотека» або її аналога.
Завіси, що прикривають вітрини. Щільні вітрини дозволяють ізолювати відвідувачів від вуличного шуму, створюють сприятливі умови для роботи з книгою, особливо в залі. На абонементі виграшною буде виглядати легкий ажурний тюль. З вулиці такі вітрини виглядають не лише затишно, а й ошатно, як за денного світла, так і в темряві. Це приваблює до бібліотеки відвідувачів.
Реклама у вітринах має особливості, т.к. погляд стоять перед нею фіксується на середині її нижньої частини. І предмети, розміщені внизу, всередині вітрини, розглядаються в 10 разів інтенсивніше, ніж у верхній.
Ілюстрації, що зображають людей, приваблюютьувагу на 23% більше, ніж ілюстрації, що зображують неживі предмети.