Рекомендації щодо вдосконалення комунікацій - Менеджмент
2.2 Рекомендації щодо вдосконалення комунікацій
Головна тема сьогодні для підприємства – це створення єдиного комунікаційного простору. Якщо спостерігати за взаємодією людей у реальному просторі та часі, то можна побачити, що не більше 10% їхньої взаємодії та комунікації стосуються змісту, а 90% пов'язані з емоційною підтримкою, відволіканням від змісту, що ведуть до відпочинку. З однієї стогін, не можна, щоб людина постійно знаходилася в цьому змістовному полі. З іншого боку, без постійного перебування у ньому неможливо утримувати єдиний управлінський контекст. Якщо ще взяти до уваги, що ситуація посилюється постійними вступними, перманентними змінами, які виникають, як у зовнішньому, так і внутрішньому середовищі організації.
Зовнішнє середовище, в якому діє організація, перебуває у постійному русі – змінюються техніка та технологія, клієнти, конкуренти. Змінюються самі люди - справжні та потенційні працівники організації.
Якщо раніше управління підприємством в основному полягало в тому, що від керівництва до підлеглих надходили накази, які не можна було не уточнити, не обговорити, ініціативність каралася, а кмітливі працівники не могли просунутися по службі, то сьогодні керівники вважають за краще інший підхід до організації роботи з підлеглими . Ініціативність тепер вітається, проводяться загальні колективні збори, у яких обговорюються проблеми розвитку фірми, вислуховуються прохання, пропозиції підлеглих, застосовуються як моральні, а й матеріальні заохочення. Так за командно-адміністративної системи були підприємства з налагодженими комунікаціями, але переважали переважно з розрізненимикомунікативними потоками, без зворотний зв'язок тощо. У сучасних умовах важливою галуззю стало інформаційне забезпечення, яке полягає у збиранні та переробці інформації, необхідної для прийняття обґрунтованих управлінських рішень. Передача інформації про стан та діяльність фірми на вищий рівень управління та взаємний обмін інформацією між усіма взаємопов'язаними підрозділами фірми здійснюються на базі сучасної електронно-обчислювальної техніки та інших технічних засобів зв'язку.
Для ефективних комунікацій на підприємстві за сучасних умов можна запропонувати кілька рекомендацій:
1. Однією з основних проблем впровадження інформаційних технологій є заміна "живого" спілкування віртуальним. Для її вирішення можна запропонувати проведення періодичних тренінгів у кожному підрозділі організації за участю безпосередніх керівників. Реальні тренінги допоможуть учасникам виникнення ідей, які потім можна привнести до своєї роботи. Основною перевагою даної методики є зворотний зв'язок між керівником – підлеглим, відпрацювання практично проблемних організаційних моментів. Крім того, безпосередні комунікації сприяють згуртуванню колективу, встановленню міцніших зв'язків між співробітниками, довірчих відносин.
2. Для подолання опору персоналу нововведення можна використовувати такі способи:
• роз'яснення необхідності та неминучості змін усім співробітникам організації (створення почуття кризової ситуації - "далі так жити не можна");
• пояснення вигод та переваг, які нові методи принесуть кожному співробітнику та організації загалом;
• пробне впровадження нових методів в одному з підрозділів організації з метою їх відпрацювання та оцінки впливу наспівробітників організації;
Вивчивши тему "Вплив процесу комунікацій на ефективність управління організацією", ми досягли поставленої мети: розглянули природу комунікацій та виявили вплив сучасних технічних засобів на ефективність комунікаційних процесів на прикладі підприємства ВАТ "АЗ УРАЛ".
З цієї роботи можна зробити такі висновки:
Значення інформації та комунікації на етапі постійно зростає. Час та технічний прогрес диктує свої правила, з якими потрібно погоджуватися.
Знання та вміння правильно використовувати всі прийоми комунікацій значною мірою допомагає керівнику наблизитися до вирішення основного завдання – отримання прибутку.
На автомобільному заводі "УРАЛ" комунікації здійснюються досить ефективно завдяки впровадженню у виробництво новітніх інформаційних технологій (системи електронного документообігу). Однак у даної системи крім очевидних переваг є й недоліки:
1) опір персоналу нововведенням;
2) додаткові витрати підприємства, пов'язані із закупівлею необхідних програм, обладнання та навчанням персоналу;
3) призупинення впровадження СЕД у зв'язку з нестачею фінансування підприємством на тлі світової кризи.
У поданій роботі запропоновано рекомендації з метою підвищення ефективності комунікаційних процесів на підприємстві.
1. Абрамешин А.Є. та ін. Менеджмент інноваційної організації: Навчальний посібник. / За ред. проф. Тихонова О.М. – М.: Європейський центр з якості, 2003. – 408 с.
2. Адаїр Д. Мистецтво керувати людьми та самим собою. - М.: Ексмо, 2006. - 656 с.
3. Віханський О.С. Менеджмент / Виханський О.С., Наумов А. І.: Підручник. - 3-тє вид. - М.: Економіст, 2003. - 528 с: іл.
4. Грабауров У. А. Інформаційні технології для менеджерів. - М.: Фінанси та статистика, 2001. - 368 с.: Іл. - (Прикладні інформаційні технології).
5. Єлькова І.Є. Менеджмент - 4-те вид. - М.: Іспит, 2008. - 48с.
6. Зайцев Л.Г., Соколова М.І. Стратегічний менеджмент: Підручник. - М.: Юрист, 2002. - 416 с.
7. Кравченко А. І. Історія менеджменту: Навчальний посібник для студентів вишів. -М.: Академічний Проект, 2000. - 352 с.
8. Литвинюк О.О. та ін. Менеджмент: Навчальний посібник. М.: НІБ, 2003.
9. Люкшинов О.М. Стратегічний менеджмент: Навчальний посібник для вишів. – М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2000. – 375 с.
10. Мескон М. Основи менеджменту / Мескон М, Альберт М., Хедоурі Ф. - М.: Справа, 1997. - 480 с.
11. Мільнер Б. 3. Теорія організації: Підручник. - 2-ге вид., перероб. та дод. -М:. ІНФРА-М, 2000. - 480с.
12. Морозов А. В. Ділова психологія. Курс лекцій; Підручник для вищих та середніх спеціальних навчальних закладів. СПб.: Союз, 2000. – 576 с.
13. Організаційна психологія / за ред.Г.В.Суходольського. -Харків: Гуманітарний Центр, 2010.-256 с.
14. Сміт П. Комунікації стратегічного маркетингу / Сміт П., Беррі К., Пулфорд А.: Навч. посібник/Пер. з англ. за ред. проф. Л.Ф. Нікуліна. - М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2001. - 415 с.
16. Співак В. А. Організаційна поведінка та управління персоналом - СПб: Пітер, 2000. - 416 с.
17. Управління персоналом. Підручник / За ред. А.Я.Кібанова. - М.: ІНФРА-М, 2000. - 512 с.
18. Управління персоналом: Підручник для вузів / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Єрьоміна. - 2-ге вид., перероб. та дод. - М: ЮНІТІ, 2002. -560 с.
19. Фатхутдінов Р.А. Розробка управлінського рішення: Підручник для вузів. -3-тє вид., Дод. - М: Інтел-Синтез, 1999. - 240 с.
20. Чуйкін А.М.Основи менеджменту: Навчальний посібник/Калінінгр. ун-т. – Калінінград, 1996. – 106 с.
Додаток 1. Модель комунікаційного процесу
Додаток 2. Зразки комунікаційних мереж у групах
Додаток 3. Групи учасників документообігу