Рішення чи послуга Про розвиток ринку уніфікованих комунікацій
З 2006 р. на ринок UC спрямовуються традиційні виробники ПЗ: IBM з уніфікованою платформою Lotus Sametime та конвергентними службами WebSphere Unified Messaging, Global Technology Services, потім і Microsoft з рішенням Office Communications Server на базі Windows та Unison Technologies з рішенням Unison, що працює під Linux та Windows.
І нарешті, у травні 2010 р. було організовано незалежну асоціацію Unified Communications Interoperability Forum (UCIF), метою якої стало створення та тестування профілів взаємодії (interoperability profiles) рішень, впровадження методик та кращих практик для забезпечення сумісності продуктів різних виробників. Членами асоціації в даний час є близько 20 компаній, серед яких HP, Juniper Networks, Siemens Enterprise Communications, Logitech, Microsoft, AudioCodes, Broadcom, Policom та ін.
Завдання та функціонал
Головна програма сил UC сьогодні – бізнес, де вони дозволяють об'єднати повсякденно застосовувані засоби зв'язку, значно спростити їх використання та здешевити бізнес-комунікації.
Наявність уніфікованого сервісу дозволяє кожному співробітнику виконувати свою роботу швидше, а компанії – оптимізувати бізнес-процеси згідно з вимогами замовника та ринку, що знижує сукупну вартість володіння комунікаційною інфраструктурою.
Світовий ринок
Так, Gartner поділяє область уніфікованих комунікацій на шість продуктових сфер:
Широта спектра рішень, незалежно від продуктових сегментів, що охоплюються, очевидна. І цей факт, як і розвиток ринку, накладає свій відбиток на світовий списоквиробників UC-рішень. Зараз він налічує 60 компаній різного масштабу – від великих (NEC, Cisco Systems, Alcatel-Lucent та Avaya) до невеликих та мало відомих (див. рис. 1).
Мал. 1. «Магічний квадрант»Gartner по світовому ринку UC.
І це, - не рахуючи цілої армії системних інтеграторів, реселерів і VAR-дистриб'юторів.
Інша помітна світова тенденція – надання UC-сервісів операторами зв'язку. Тут активно діють такі оператори, як NTT у Японії, Comcast у Північній Америці, France Telecom у Франції. В Україні ця тенденція не настільки очевидна, хоча відомо про надання таких послуг на території України компанією Orange Business Services, що входить до складу France Telecom, і про спроби ряду інших операторів, як дротового, так і стільникового зв'язку, але масовим явищем це назвати не можна.
Щоб оцінити потенціал ринку, простежимо його розвиток за дворічний період – з 2008 до 2010 року. Найбільше зростання світового ринку UC спостерігалося в 2008 р., коли постачання продуктів для уніфікованих повідомлень та комунікаційного ПЗ клієнта зросли на 47% – до 1,4 млн одиниць, а обсяг ринку склав 523,4 млн дол. Тоді ж лідером цього сегменту стала компанія Cisco, піднявшись з п'ятого місця та обігнавши колишніх лідерів Siemens та Avaya. У 2008 р. розширився і ринок контакт-центрів – на 54%, до 956 млн дол.: його стимулювали міграція від TDM-АТС на АТС на базі IP та зростання продажів в Азії. Тут у 2008 р. лідером з продажів IP CC залишилася Avaya, друге та третє місця посіли Alcatel-Lucent та Cisco відповідно (дані Infonetics Research).
Прогнози аналітиків на 2010-й та наступні роки цілком райдужні. Так, за даними Infonetics, доходи виробників IP-АТС зростатимуть приблизно на 15% на рік у зв'язку з масовою заміноюзастарілих IP-TDM. Таке ж зростання очікується і на ринку додатків для UC. Лідером ринку IP-АТС у 2009 р. та на початку 2010 р. залишається Cisco, хоча частки компаній NEC і Aastra швидко зростають. У п'ятірку лідерів сегмента IP-АТС сьогодні входять Avaya, Cisco, Microsoft, Mitel та NEC.
Мал. 2. Прогноз європейського ринку конференцзв'язку та бізнес-сервісів для уніфікованих комунікацій.
Однак Wainhouse також зазначає, що перешкодою для такого швидкого зростання можуть стати недостатньо розвинена інфраструктура та низька пропускна спроможність каналів, особливо у Центральній та Західній Європі.
український ринок та його перспективи
На українському ринку гравців-вендорів значно менше, ніж на світовому: не більше півтора десятка, та й дистриб'юторів, реселерів та системних інтеграторів, які пропонують уніфіковані комунікації, поки що близько 30. Якщо не торкатися сегменту контакт-центрів, то можна легко перерахувати основних виробників власне UC-рішень, що поставляються на вітчизняний ринок: Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, Dialogic, D-Link, IBM, Microsoft, NEC, Samsung, Siemens Enterprise Communications, Tadiran, Toshiba. Такі постачальники, як Aastra, Mitel, ShoreTel чи NET/Quintum, менш відомі на нашому ринку. Загалом присутність та популярність виробника на українському ринку відповідає його становищу на світовому ринку, представленому у правому верхньому квадранті «Магічного квадранта» Gartner на кінець 2009 р. (див. рис.1). Хоча перші місця за популярністю рішень на вітчизняному UC-ринку сьогодні все ж таки у Avaya і Cisco; впритул до них підходить Microsoft. Слід також зазначити, що через дворівневу (а іноді й трирівневу) систему продажу на території України найбільший внесок у поширення UC-рішень у нашій країні вносять системні.інтегратори, реселери та дистриб'ютори.
На запитання, хто частіше купує UC-платформи, наші респонденти відповідали однозначно: великі компанії з кількістю співробітників понад 500, пояснюючи цей факт досить високою вартістю корпоративних рішень (щонайменше 15 тис. дол. за продукт із середньою функціональністю). У той же час, згідно з даними компаній, що працюють в Україні (було опитано понад 15 виробників та реселерів), виявилося, що уніфікованими комунікаціями користуються в основному компанії середнього та малого бізнесу. А великих замовників вони в середньому трохи більше 23% (див. рис.3). Відповідно до того ж опитування, чим менше компанія, тим частіше вона віддає перевагу аутсорсингу UC.
Мал. 3. Структура рынкаUC -рішень залежно від обсягу компаній-замовників.
Респонденти назвали ще кілька причин, що запобігають масовому поширенню UC на корпоративному ринку. Однак інтерес до UC з боку фірм малого та середнього бізнесу сьогодні значно зріс, хоча найчастіше вони купують не власне обладнання, а послугу (вірніше, набір послуг), типу віртуального офісу або віртуального номера, або сервіс аутсорсингу платформи, що коштує значно дешевше.
Оцінка вартості UC-рішень
Вартість UC-рішення у формі SaaS (Soft as a Service), на перший погляд, не висока, наприклад, для продукту Microsoft Office Communications Server Standard Edition – близько 10 дол. на абонента (дані компанії Softline). Але які «приховані» витрати клієнта (на підтримку, купівлю необхідного надання послуги ПЗ чи інші), стане зрозуміло лише під час укладання договору.
Що ж до світової тенденції щодо надання сервісу UC операторами зв'язку, то, хоча в Україні і немає «гучних» прикладів таких послуг, «процес йде». Так, послуги на базіIP Centrix надають, хоча й не дуже активно, вже багато українських операторів («PTKомм», Comstar-UTS, «ТопТелеком», ряд підприємств «Связьинвеста» та ін.). Водночас і вендори дедалі частіше позиціонують уніфіковані комунікації як сервіс, а не як програмне забезпечення, а провідні постачальники інфраструктурних рішень (Cisco, Microsoft та їхні реселери) активно працюють із провайдерами над хостингом VoIP-сервісів. Так, Softline спільно з різними операторами зв'язку вже надає послугу «Віртуальний офіс» у 14 містах та двох областях РФ, у тому числі – у Москві, Московській області, Санкт-Петербурзі, Ленінградській області, Рязані, Білгороді, Рибінську, Самарі та Казані.
Повна електронна версія цієї статті доступна лише передплатникам. Для отримання повної електронної версії статті Ви можете оформити запит.