Розробка та налаштування CRM
"Як впровадити CRM за 3 дні".
Чи варто розробляти CRM систему самому чи взяти якесь готове рішення та його налаштувати? Багато хто думає: «Навіщо нам готова CRM система? Ми зараз свою напишемо». Зачекайте, є чимало кейсів, коли люди, розробляючи своє рішення, йшли потім на промислові системи.
Один знайомий консультант із впровадження CRM, років 10 тому теж розробив власну CRM систему, від якої зараз хоче відмовитись. Йому не подобається вартість підтримки цього рішення, висока вартість володіння, плюс бракує нових функцій. Здавалося б, консультанти з впровадження CRM добре розуміються на темі, повинні написати для себе краще, але практика показує, що навіть найуспішніші з консультантів з впровадження CRM уникають своїх рішень.
Другий випадок – організатори заходів, які роблять класні конференції та форуми. Теж починали з того, що написали свою систему CRM для автоматизації роботи відділу продажів. Ця компанія вже змінила 3 CRM системи. Беруть одну, ставлять, вона їм не підходить, систему CRM викидають, ставлять іншу, і все починається спочатку.
2-3 тому виробнича компанія звернулася до B2B basis за консультацією як підвищити продажі. Їм розповіли про концепцію, стратегію, про те, як оптимізувати роботу відділу продажу. В результаті копання відмовилася від використання своєї CRM системи та перейшла на Galloper CRM.
Декілька місяців тому новий дзвінок від тієї ж компанії: «Попереднє завдання ми вирішили. Дякую за консультації. Зараз наше завдання – збільшити оборот ще у півтора-два рази. Ми хотіли б отримати нову консультацію, що потрібно для цього зробити?
Було проведено стратегічну сесію, на якій знайшли точки зростання і «докрутили» не лише систему продажів, а й увесь бізнес загалом.З'ясувалося, що ця компанія знову повернулася до своєї старої системи CRM! Еволюція була така: спочатку вони написали свою CRM програму, потім встановили промислову CRM систему, користувалися нею, зрозуміли, яких функцій не вистачає у своїй, дописали всі необхідні функції у своїй системі та повернулися до неї.
До речі, це найбільш типова ситуація вибору - писати своє або взяти готове, взяти просте без гнучкого підстроювання або взяти складне з безліччю налаштувань. Фактично є 3 варіанти: перше – своє, друге – готове просте, третє – готове складне. За статистикою, компанії, які починають писати своє, або залишають ринок, або переходять на промислові CRM системи.
Ситуації, коли своя технологія виправдовується - велика рідкість. Galloper CRM – не виняток.
З 2003 по 2006 рік Galloper бурхливо розвивався і дописувався. У 2007 році програма CRM Galloper була настільки налагоджена, що внесення змін не вимагалося. Потрібно було щось робити із програмістом, або давати нове завдання, або звільняти. Нові завдання якось не вигадувалися, бо від програми вже отримали все, що потрібно, а звільняти його було шкода, бо розробник був тямущий. Просто так платити зарплату програмісту також не хотілося.
Стало дуже шкода витрачених грошей, даремно писали своє. Краще купили б промислове рішення максимум за 3 тисячі доларів, і ще 7 заплатили б консультантам із впровадження CRM. Разом CRM рішення обійшлося б максимум 10 тисяч доларів, навіть з урахуванням витрат часу всіх співробітників, зайнятих впровадженням CRM.
Тому наша порада – не потрібно починати розробляти свою CRM систему. По-перше, це буде дорожче, по-друге, довше за часом, і, по-третє, зрештою вам доведеться вирішувати питання з програмістом, якого ізвільнити шкода і доручити нічого. А звільнити ще й страшно, бо раптом щось зламається. При розробці свого рішення з'являється ризик, що доведеться утримувати програміста постійно.