Розробляємо кейси для оцінки персоналу
Статті на тему
Навички, які виявляються за допомогою кейсу. Оцінка рішення кейсу. Джерела сюжету для опису ситуації.
Проблема 1. Які навички можна виявити за допомогою кейсу?
Проблема 2. Як оцінити рішення кейсу?
Проблема 3. Де взяти сюжет для опису ситуації?
Олена СЕЛІНА, керівник відділу з підбору персоналу DHL Express в Україні:
«Ми застосовуємо кейси для оцінки персоналу в різних ситуаціях, але найпоширеніші з них – внутрішня атестація та підбір персоналу. Атестація працівників проводиться щорічно, і в рамках цієї процедури безпосередній керівник кожного співробітника постійно звертається до кейсів – реальних прикладів робочої практики, зібраних за останній рік. За результатами обговорення цих кейсів формується підсумкова оцінка щодо кожної компетенції.
Щодо підбору персоналу, то в компанії пріоритет віддається внутрішнім кандидатам, особливо якщо йдеться про управлінські позиції. У разі конкурс на заміщення вакантної посади обов'язково включає роботу з кейсами. Кандидат отримує завдання, в якому він має продемонструвати знання бізнесу організації, свої менеджерські навички та компетенції».
Вчимося складати кейси самотужки
Для того щоб розробити кейс самостійно, необхідно зробити наступні кроки:
Крок 1. Вибрати компетенції, які потрібно оцінити (визначити, що хочемо перевірити, які навички, компетенції, особисті якості, необхідні на посаді).
Крок 2. Описати ситуацію кейсу (вказати, про яку компанію піде мова, специфіку її діяльності та дати коротку характеристику дійових осіб).
Крок 3. Описати, з чого виникає проблема чи зароджуєтьсяконфлікт (зав'язування кейсу).
Крок 4. Констатувати, у чому проблема чи конфлікт (кульмінація сюжету).
Крок 5. Сформувати завдання (поставити питання, на які необхідно відповісти, щоб вирішити кейс).
Але перш ніж скористатися нашим алгоритмом, розгляньте питання, які часто виникають при самостійному складанні кейсу.
Крім цього, всі дії описуйте в одному часі – теперішньому чи минулому. Якщо претендент повинен відчути себе учасником подій, описаних у кейсі, то сюжет краще складати зараз. Так створюється ефект присутності. Наприклад, Ви керівник відділу. До вас звертається співробітник із проханням перевести його в інший відділ…». Якщо співробітник вирішує завдання одного з героїв сюжету, то описуйте події минулого часу. У такому разі пишіть про учасників, називаючи їх за іменами. Наприклад, «Сергій керував відділом і конфліктів не було. Але після того, як у колективі з'явився Дмитро, атмосфера помітно погіршилася».
Як оцінити кейс? Щоб уникнути суб'єктивної оцінки на рівні «сподобалося – не сподобалося», дотримуйтесь простих правил. По-перше, наперед визначте критерії оцінки кейсу. По-друге, розставте пріоритети: які компетенції необхідно виявити, а які матимуть другорядне значення. По-третє, при оцінці звертайте увагу на те, що рішення має відповідати сформульованим питанням, бути оригінальним та обґрунтованим, а також мати альтернативні варіанти.
Оцінюємо управлінські навички
Пропонуємо вам розглянути приклад кейсу, за допомогою якого ви оціните вміння керівника делегувати повноваження, навичку організації роботи та здатність раціонально використати робочий час.
Кейс «Дякую, але краще я сама…»
Фабула. Керівник конструкторського відділу пішла у декрет. На її місце призначили Вікторію Д. До її обов'язків, окрім інших, входила перевірка звітів та розрахунків співробітників відділу. Крім цього, вона щомісяця мала подавати відомості на виплату премій. За характером Вікторія була дуже відповідальна та скрупульозна. Вона ретельно перевіряла всі звіти та розрахунки співробітників до крапки. І навіть знаючи, що деякі з них не роблять помилок, все одно детально вивчала всі дані. Це забирало багато часу, вона не встигала виконувати інших обов'язків і часто залишалася допізна. Провідний фахівець запропонував їй віддати частину звітів на перевірку йому, а розрахунки та креслення головному інженеру. Але Вікторія не погодилася. У результаті кілька разів поспіль вона не склала відомості і співробітники не отримали премії, що погіршило атмосферу в колективі.
Завдання. Чи потрібні такі скрупульозні перевірки роботи співробітників? Як правильно організувати Вікторію роботу у відділі?
Світлана МЕЛЬНІКОВА, керівник департаменту роботи з персоналом Групи ІНЕК (Москва):
«Для оцінки тієї чи іншої навички можна застосувати кейси. Але спочатку необхідно визначити, які саме управлінські компетенції ми оцінюватимемо. Припустимо, секретаря-референта переводять на посаду керівника секретаріату, до посадових обов'язків якого тепер входитиме керівництво секретарями, чого раніше не було. Оцінити, як співробітник прийматиме рішення, чи здатний нести відповідальність, чи зможе він управляти підлеглими, які раніше були його друзями-колегами, і навчити їх дотримуватись субординації можна за допомогою такого міні-кейсу.
Секретар приходить на роботу в надто короткій спідниці та з яскравим макіяжем. Ви розумієте, що зовнішній виглядпідлеглого відповідає дрес-коду компанії. Ваші події?
Бажані варіанти відповідей: "Зроблю усне зауваження", "Попрошу перечитати вимоги до дрес-коду в компанії". Після відповіді перше запитання можна поставити таке: “Що ви робитимете, якщо підлеглий не відреагує ваше зауваження?”. Бажані варіанти відповіді: “Зроблю повторне зауваження”, “Застосую дисциплінарне стягнення”. А ось відповідь “Поскаржуся вищому керівництву” має насторожити, вона може свідчити про відсутність управлінських та комунікативних навичок”.
Інтерпретація відповідей на кейс «Дякую, але краще я сама…»
Оцінюємо комунікативні навички
Давайте розглянемо приклад кейсу, який допоможе вам оцінити навичку взаємодії в колективі та безконфліктної комунікації, а також вміння обговорити проблему.
Кейс «Набридливий новачок»
Фабула. До відділу персоналу прийшла нова співробітниця Ірина М. Керівник відділу познайомила її з колегами, провела екскурсію офісом, показала, де можна взяти зразки документів, поставила завдання на тиждень. Через якийсь час дівчина звернулася за допомогою до співробітниці відділу Юлії Д., яка докладно пояснила їй усі нюанси. За кілька годин Ірина знову запитала про те, про що Юлія вже їй докладно розповідала. Але попри це Юлія спокійно повторила все сказане, ще раз пояснила, де взяти потрібні документи. Через кілька днів прохання пояснити щось повторилися, а потім дійшло до того, що Ірина почала смикати Юлію з будь-якого незначного питання. Якось Юлія не витримала і нагрубіла нової співробітниці, а Ірина поскаржилася на неї керівникові, що та не допомагає їй адаптуватись.
Завдання. Як повинен вчинити в такій ситуації керівник? Що потрібно було зробити Юлії, коли Ірина почала діставати її постійними питаннями?
ЮліяШИШКАНОВА, директор з персоналу компанії APOLLOPHONE (Санкт-Петербург):
«Комунікативні навички менеджера з персоналу ми оцінюємо в такий спосіб. Даємо матеріал про компанію Х, об'ємом один друкований аркуш формату А4. Особливість тексту в тому, що інформація в ньому викладена нелогічно, неструктуровано (наприклад, текст щодо перерахування цінностей розкиданий у різних абзацах). Також у ньому розірвані причинно-наслідкові зв'язки та переважають мовні помилки, тобто звороти та слова, що використовуються не за призначенням (наприклад, замість слова декларувати – декорувати тощо). Завдання співробітника проштудувати за 10 хвилин інформацію про компанію X, виділити основні моменти та зробити усну презентацію інтерв'юеру, представивши його у ролі претендента на вакансію.
За результатами кейсу ми оцінюємо вміння людини чітко та структуровано викладати свої думки, говорити грамотно та виразно. А якщо в ролі претендента, якому робиться презентація, виступить не інтерв'юер, а третя особа (співробітник суміжного відділу), який не має жодної інформації про дане завдання, то за відповідями на питання про розуміння почутого можна буде об'єктивніше судити про комунікативні навички менеджера. з персоналу».
Інтерпретація відповідей на кейс «Набридливий новачок»
Оцінюємо особисті якості
Пропонуємо вам варіант кейсу, за допомогою якого ви зможете оцінити, чи націлений співробітник на кар'єрне зростання, його готовність виконувати більш складну роботу, якщо вимагатимуть обставини, уміння брати на себе відповідальність та старанність.
Кейс «Заслужіть на підвищення»
Фабула. Ольга Ф. вже кілька років працювала у відділі маркетингу. Останнім часом вона стала відчувати, що невдоволення працею посилюється і що вона готовавиконувати складнішу роботу. Вона зрозуміла, що цілком може обійняти посаду вище і звернулася до керівника з проханням розглянути можливість її підвищення. Начальник запропонував їй протягом трьох місяців виконувати роботу провідного спеціаліста разом із своїми обов'язками. Зарплата залишиться незмінною, але їй нарахують премію за результатами роботи. Після закінчення трьох місяців буде ухвалено рішення про її підвищення.
Завдання. Оцініть пропозицію керівника. Які умови ви змінили б на місці Ольги?
Інтерпретація відповідей на кейс «Заслужіть підвищення»
А цей кейс допоможе вам оцінити такі особисті якості, як фінансова порядність, чесність, відсутність схильності до відкатів.
Кейс «Особиста винагорода»
Фабула. Інна - керівник секретаріату великого холдингу. Крім інших обов'язків, вона займалася пошуком постачальників для забезпечення життєдіяльності офісу. Керівник компанії не був задоволений колишнім постачальником канцелярських товарів та попросив Інну знайти оптимальну заміну. Вона вивчила потреби підрозділів, затвердила бюджет. З попиту і виділених коштів обрала дві компанії – «П…» і «К..». Вони мали подібний асортимент і порівняні ціни. Організація «П…» запропонувала Інні особисту винагороду. У результаті вона зупинила свій вибір на цій компанії. Після першого постачання вона провела опитування, яке показало, що всі підрозділи задоволені якістю канцелярських товарів. За кілька місяців вона зробила знову замовлення. Але цього разу якість була гіршою. Невдоволення дійшло до керівника. Інні зробили зауваження та попросили змінити постачальника. Вона потрапила у складну ситуацію, бо вже взяла винагороду і за третє замовлення.
Завдання. Оцініть дії Інни. Що робити їй у ситуації, що склалася?
Інтерпретація відповідей на кейс «Особиста винагорода»
Матеріал підготувала Оксана МАРИНІНА, експерт журналу «Кадрова справа»