Сеанс магії з викриттям у Алтайенергобанку, Rusbase
Банк із найвищими ставками за депозитами нахамив Таємному покупцеві, прийнявши його за шпигуна
Дроб 1
Я добре знаю цей район і, подивившись схему проїзду на сайті, зорово уявляла, в якій саме будівлі знаходиться допофіс «Алтайенергобанку». Лише одна хата знаходиться прямо біля круглої будівлі станції метро «Університет». Це величезний будинок № 23 побудови 50-х років, коли Ленінський проспект ще закінчувався непрохідним бором і це був кінець Москви.
- Здрастуйте, це відділення «Алтайенергобанку» на Ломоносівському проспекті? - Так. – А як його знайти? - А ви де? – На Ломоносівському проспекті. Біля будинку №23. - А, там просто перед станцією метро, круглою будівлею, такий невеликий торговий центр. Він у лісах. Ви не лякайтеся, ми там усередині. Прямо перед виходом із метро. Неважко знайти.
Отже, з виходу зі станції метро «Університет» до цирку на Вернадському проспекті до офісу «Алтайенергобанку» вам рукою подати - буквально 50 метрів і ви на місці. Якщо на машині, залишити її можна на пл. Джавахарлала Неру чи з боку Ломоносівського чи Вернадського проспектів. Далі йдете на звук гучної музики, прямо в серці продуктового ринку, повз прилавки з плюшевими і порцеляновими під гжель биками, і на першому поверсі невеликої будівлі в лісах і підпорах ви знайдете допофіс «Ломоносівський» «Алтайенергобанку».
Одне приміщення поділено надвоє: ліва половина – «Алтайенергобанк», права – магазин CD та DVD-продукції. Половинка офісу "Алтайенергобанку" звужується ще більше через те, що обмін валюти ізольовано в окреме закрите приміщення. Вузький довгастий прохід із трьома стільцями вздовж стіни закінчується сірою стійкою, за якою сидять співробітниці.банку перед стійкою на барному стільці сидить охоронець, а перед ним - кулер. Ось і вся нехитра ситуація офісу «Ломоносівський».
Холодно-Горячо або Болтун - знахідка для шпигуна
Я була настільки вражена вибором приміщення для оренди офісу «Алтайенергобанку», що моїм першим питанням стало:
– А цей офіс давно відкритий? - Місяць. Я можу вам чим-небудь допомогти? - Так, я хотіла б дізнатися про вклади.
У цей момент повернулася друга співробітниця. Вона обійшла стійку з боку відвідувачів і, ніби не помітивши мене, схилилася над колегою і почала розповідати деталі якоїсь цікавої історії. Я вже менша, бо майже звикла до такої поведінки банківських співробітників, але знову була здивована. Дівчина-консультант, з якою ми почали розмову, однозначно відповівши колезі, перебила її і звернулася до мене:
- Запитуйте, я вам розповім.
Її колега повернулася до свого робочого місця по сусідству за стійкою.
- Я вчора зайшла на сайт банку та досить докладно вивчила пропозиції щодо вкладів. Але в мене виникло кілька запитань. Внесок «Турбота» лише для пенсіонерів? - Немає чому? Для всіх. - Реклама на сайті каже «для пенсіонерів». І, я подивилася, як би цей внесок найбільш високоприбутковий за термінами. Який внесок ви б назвали найвигіднішим? - Пенсіонерам, що потрібно? Знімати щомісяця відсотки, тож, мабуть, так і написали. Я назвала б найприбутковішим внесок «Новорічний подарунок». Там ставка 16% – це найвищий тариф.
І тут консультант, «ніщо не сумніваючись», заявила:
У цей час прийшла клієнтка банку, яка бажає відкрити вклад «Новорічний подарунок». Консультант попросила паспорт. Зняття копій зайняло кілька секунд, я поки що розбиралася у своїх папірцях. Дівчиназапитливо глянула на мене.
- Реклама вашого банку говорить «відкликання вкладу без втрати відсотків». Чи всі вклади можна закрити достроково без втрати нарахувань? - Тільки внесок «Скарбничка». За рештою вкладів відсотки виплачуються за ставкою «До запитання», тобто 0,1%.
Видно було, що дівчина відповідає на всі запитання без ентузіазму:
- Ви проводите маркетингове дослідження, я бачу. - І робите це дуже негарно, - відірвавшись від монітора, докірливо додала друга співробітниця.
Я хотіла поставити ще кілька запитань, але передумала. Я вийшла з офісу і подумала: «Мені справді подобаються умови вкладів, але після такої консультації я б точно не поверталася для укладення договору». А що б Ви зробили?
Оцінки
Очікування: 0 хвилин. Компетенція: 100%. Консультант відповіла на всі запитання, які я встигла поставити. Концентрація: 9. Консультант відволікалася на розмови з колегою, або консультанта відволікала на розмови колега, що буде вірніше. Атмосфера: -5. Брудно, галасливо, на весь офіс грає музика із сусіднього магазину, і, якщо ви ставите занадто багато питань, навіть якщо вони стосуються вкладів, вас можуть запідозрити в промисловому шпигунстві і, анітрохи не соромлячись, «викрити» вас у цьому.