Що потрібно знати при покупці меблів та великогабаритних товарів - українська газета
На кожному етапі цього захоплюючого, але клопіткого процесу доводиться стикатися з численними підводними каменями. А починається все із укладання договору купівлі-продажу.
Цивільним кодексом України встановлено, що громадяни та юридичні особи вільні у укладанні договору. Чому так важливо уважно вивчити договір, причому ще до підписання та передачі грошей продавцю? Пам'ятайте: всі усні обіцянки, які вам дають під час укладання договору, не мають юридичної сили, тому чим більше подробиць зафіксовано на папері, тим більше шансів, що ви отримаєте саме те, про що мрієте.
Насправді опис меблів дається у специфікації, що вважається додатком до договору. Специфікація має бути підписана обома сторонами та передана вам разом із текстом договору. Для вас важлива наявність ще одного документа – дизайн-проекту (ескізу).
Дизайн-проект визначає загальні габаритні розміри меблів та можливість розміщення окремих предметів меблів у певному порядку та в конкретному приміщенні. Однак не слід сліпо довіряти дизайнерам, які складають проект, тому все, що можна перевірте самостійно.
Помилки саме цих людей часто призводять до проблем, вирішувати які доводиться довго і болісно, причому не завжди за рахунок продавця – його вина не завжди очевидна. Проте наявність дизайн-проекту дасть вам шанс вимагати усунення проблем за рахунок фірми, а не за ваш.
На жаль, законодавець не встановив якоїсь особливої форми договору купівлі-продажу, тому кожен продавець має право пропонувати для підписання його власну редакцію. Часто до договорів включаються умови, які можуть бути невигідні або незручні для покупця. Але споживач у цьому випадку все ж таки може вважатисебе захищеним.
Якщо договір міститиме умови, що обмежують права споживача порівняно з правилами, встановленими законами чи іншими правовими актами України в галузі захисту прав споживачів, то Закон "Про захист прав споживачів" дозволяє вважати такі положення недійсними. Наприклад, продавець встановив у договорі, що розмір неустойки порушення терміну доставки меблів становить 0,01 відсотка вартості товару за кожен день прострочення і може перевищувати 5 відсотків. Але у Законі "Про захист прав споживачів" встановлено іншу неустойку - 0,5 відсотка від суми передоплати за кожен день прострочення. Яку неустойку покупець має право вимагати? Відповідь очевидна – неустойку, встановлену законом!
Що має бути у договорі
Бажано, щоб договір був укладений письмово. У ньому повинні бути відображені всі істотні для вас умови:
- терміни, в які меблі опиниться у вас вдома;
- Порядок оплати (100 відсотків або передоплата), строки внесення коштів;
- відомості про те, хто робив виміри приміщення (замірник чи ви);
- місце передачі (ваш будинок чи склад фірми);
- Умови про доставку (до під'їзду або до квартири);
- умови про монтаж та складання;
- відповідальність фірми порушення умов договора;
- докладний опис меблів;
- інші умови, що особливо важливі для вас.
Опис меблів має включати:
- точну кількість і позначення (артикули) всіх складових частин меблів, що купуються;
- Розміри всіх складових частин (бажано);
- матеріал, з якого будуть виготовлені різні частини меблів, колір та інші відмітні ознаки;
- перелік побутової техніки: найменування, виробник, марка,модель тощо, інформація про те, хто її підключає (особливо важливо для складної побутової техніки, що використовується на кухні).
Споживчий лікнеп веде начальник юридичного управління Московської філії Спілки споживачів України Ірина Соколова.
Свої запитання ви можете ставити
Якщо шафа не входить у двері
Зазвичай при покупці меблів та інших великогабаритних предметів продавець вимагає внести передоплату до того, як товар вам доставлять додому.
Чи це правомірно, запитують читачі. І що робити, якщо гроші сплачено, а шафа, наприклад, не входить до квартири?
Ми вже говорили, що Цивільний кодекс встановив "свободу договору", тому продавець має право пропонувати вам будь-які умови. Можливість отримувати передплату за товар встановлено законодавчо. Розмір передоплати продавець визначає сам.
Але законодавчо покладаються певні обов'язки як продавця, а й споживача. Припустимо, вам привезли товар (хай це буде холодильник), а двері він не проходить. Хто у цьому винен? А винний буде споживач! Саме він зобов'язаний зважити всі можливі ризики купівлі: холодильник неможливо внести до квартири, оскільки він за розміром більше, ніж дверний отвір; пральна машина за габаритами не входить до ванної; дружині не сподобався колір або дизайн НВЧ-печі; меблевий гарнітур неможливо розмістити в квартирі, так як це не дозволяють його габарити, наприклад, через висоту стель. Продовжувати можна й надалі.
Якщо товар не підходить вам за габаритами, забарвленням тощо, то вважати його неякісним не можна. Подібний товар неможливо повернути до магазину – закон не дає вам такого права. В цьому випадку залишається сподіватися на добру волю продавця, який може піти вам назустріч, повернувши гроші або запропонувавши заміну.