Що робити, якщо пластикові вікна встановили з вадами
Якість монтажних робіт при встановленні вікон не менш важлива, ніж якість самої віконної конструкції. Без гарного монтажу звуко- та теплоізоляційні властивості вікна не виявляться повною мірою і, до того ж, поганий монтаж загрожує згодом завдати власникам безліч турбот. Що робити, якщо якість монтажу віконної конструкції вас не влаштовує? Розберемо цей випадок з прикладу.
Ви звернулися до компанії, що займається продажем та встановленням віконних конструкцій ПВХ, погодили вартість вікна та час встановлення. У призначений час фахівці здійснили монтаж віконної конструкції, але його якість вас не влаштувала. Ви звернулися до компанії з проханням усунути недоліки, проте через місяць недоліки все ще не усунуті. Як бути в такій ситуації?
Закон про захист прав споживачів говорить, що за порушення термінів усунення недоліків виконавець (тобто фірма, яка виконувала монтажні роботи) має сплатити споживачеві неустойку. Щоб домогтися не тільки повернення витрачених на монтаж вікна грошей, а й покарати недбайливого виконавця карбованцем, потрібно зробити кілька дій.
1. Напишіть претензію у фірму, яка займалася монтажем віконної конструкції
Особливих вимог до форми претензії закон не пред'являє, тому її можна скласти у вільній формі. Вкажіть, які саме недоліки ви виявили та викладете свої вимоги. Не забудьте згадати і про неустойку за прострочення виконання робіт та (або) термінів усунення недоліків. Неустойка розраховується виходячи із суми, сплаченої за монтаж, і становить три відсотки. Наприклад, якщо монтаж вікна коштував вам 10 тисяч рублів, то неустойка за день прострочення становитиме 300 рублів. Вирахувавши суму неустойки івиклавши всі свої вимоги, надішліть претензію рекомендованим листом з повідомленням з описом вкладення або віднесіть особисто у фірму.
Важливо: не поспішайте підписувати акт прийому виконаних робіт, якщо у монтажі вікон є недоліки. Ваш підпис в акті приймання означає, що ви прийняли роботу, і в цьому випадку виконавець може законно вимагати від вас відшкодувати витрати на виконання послуги або повну вартість роботи, прописану в договорі.
2. Залучіть експерта, щоб довести, що недоліки виникли при монтажі.
Жоден підприємцю не хочеться втрачати свої гроші і часто фірми-виконавці намагаються переконати клієнта в тому, що недоліки з'явилися з вини споживача, посилаючись при цьому на недотримання умов експлуатації. Щоб довести свою правоту, зверніться до експертного бюро: фахівець проведе експертизу та встановить причину появи недоліків. Провести експертизу можна як на стадії досудового врегулювання спору, так і на стадії судового розгляду, заявивши клопотання.
3. Напишіть позовну заяву та зверніться до суду
Якщо спроби вирішити справу мирним шляхом ні до чого не привели, за захистом своїх прав слід звертатися до суду. За допомогою Ви можете звернутися до наших юристів, які правильно складуть претензію, позовну заяву та допоможуть зібрати необхідні докази для вирішення спору на вашу користь.