Що робити, якщо скасували рейс на літак, як відлетіти та повернути гроші
Передчуваючи майбутній політ, ви прогулюєтеся аеропортом, як раптом бачите на табло, що рейс скасовано. Що робити у такій ситуації? Ми розповімо, як діяти, щоб уникнути зайвого нервування в і без того стресової ситуації.
Отримайте максимум інформації
Не поспішайте лаятись із співробітником аеропорту біля стійки реєстрації. Намагайтеся дізнатися, чому рейс скасовано. Причиною можуть бути погодні умови, технічна несправність та інші обставини. Від причини залежатиме як час очікування, і подальші дії. Якщо зникла будь-яка надія на те, що це звичайна затримка, попросіть у співробітника спеціальне письмове повідомлення. У ньому детально розписані ваші права та дії щодо компенсації за скасування рейсу.
Не втрачаємо надії
Саме так закінчується більшість випадків скасування рейсу, оскільки тепер він перекваліфікується на затриманого, а це вже трохи інша історія.
Отримання компенсації
Якщо ж варіант, запропонований авіакомпанією, не підходить — залишається лише повернення квитка та отримання компенсації за відміну рейсу. Справа ця клопітна, але не безнадійна. Тому найкраще звернутися до спеціалізованої компанії — наприклад, Compensair. Досвідчені юристи візьмуть увесь клопіт на себе. А свою винагороду отримають лише у тому випадку, якщо вдасться отримати її від авіакомпанії. Самостійно домогтися компенсації складно.
Слід розрізняти суму повернення грошей за куплений квиток і, власне, саму компенсацію, за можливу шкоду (матеріальну та моральну). Якщо рейс було скасовано через незалежні від авіаперевізника причини (погодні катаклізми, війна, страйк співробітників аеропорту…), то ви зможете розраховуватитільки повернення вартості квитка. Якщо ж об'єктивних причин для скасування літака немає, вважається, що винна компанія, і тоді ви можете сміливо вимагати додаткову компенсацію.
Єдиних правил, на жаль, не існує. українське та американське законодавство, наприклад, нічого не говорить із цього приводу, залишивши рішення за авіакомпаніями. У європейських перевізників розмір компенсації залежить від дальності скасованого рейсу. Якщо відстань не перевищує 1500 км, то ви отримаєте 250 євро, від 1500 км до 3500 км — 400 євро, понад 3500 км — 600 євро.
Терміни отримання компенсації також залежать від авіакомпанії, зазвичай, від 2 тижнів до 3 місяців, тому варто набратися терпіння. Гроші ви можете отримати лише тим самим способом, яким було сплачено квиток. Якщо це готівка — то ними ж, у касі, якщо карткою — перекладом на неї.
Щоб перевірити, чи компенсована компенсація за скасування або затримку рейсу, заповніть форму нижче.
Превентивні заходи
Добре, ви вже знаєте, що робити, якщо скасували рейс на літак. А яким чином можна зменшити стрес та наслідки в такій ситуації?
Візьміть за правило дзвонити в аеропорт або авіакомпанію перед тим, як виїжджати з дому. Дізнайтеся, чи не скасовано ваш рейс і чи немає затримки з вильотом чи інших змін у графіку. Якщо є — ви можете спокійно перебувати вдома, а не тинятися в аеропорту.
Такі речі трапляються, адже це теж частина подорожі, так? Тоді, потрібно завжди бути готовим до скасування рейсу та інших форс-мажорів. У вашій сумці або валізі повинні бути необхідні зарядні пристрої, книга або щось, що допоможе скоротати час в аеропорту, бутерброди, зубна паста та щітка.
Завжди потрібно мати при собі суму грошей, достатню для покупки іншогоквитка, чи то готівка чи карта. Якщо летіти потрібно терміново, то іноді це стає єдиним виходом. Зберігайте квиток та інші чеки, пов'язані зі скасуванням рейсу, це знадобиться для отримання компенсації.