Що робити, якщо у клієнта лопнуло скло у душовій кабіні
привіт! Підкажіть як вирішити ситуацію! у нас ІП з продажу сантехніки! клієнт у нас купив дорогу душову кабіну! наш водій її привіз до них додому. підняли в квартиру! цього ж дня наші продавці з магазину поїхали на монтаж даної кабіни! .клієнти задоволені.на установку жодних документів їм не надавали.через місяць вони приходять до нас у магазин з претензією що у них лопнула і обсипалася мимоволі вночі коли вони спали бічна стінка у душовій.вона з гартованого скла.претензія в письмовому вигляді нібито вся ваша кабіна шлюб, і вимагають повернення всієї грошової суми.в усному вигляді сказали, що установка виконана не якісно і можливо винні установники.
Вітаю! Схожі питання вже розглядалися, спробуйте подивитися тут:
Сьогодні ми вже відповіли на 728 питань. У середньому очікування відповіді – 14 хвилин.
Дякую Олена!а хто має експертизу проводити?клієнт шукати сам чи ми?(Експертну компанію)
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару. Тобто якщо з'ясується, що покупці самі скло пошкодили, то вони зобов'язані будуть повернути Вам вартість експертизи.
Консультація юриста безкоштовно
Схожі питання
Що робити, якщо клієнт вихопив оригінал договору з рук та втік?
Що робити, якщо клієнт не забираєзамовлення?
Що робити, якщо невідомий розтрощив скло автомобіля?
Що робити, якщо нотаріус вважає клієнта недієздатним для складання заповіту на квартиру?
Що робити, якщо з'ясується, що дефект товару не є гарантійним випадком?