Що робити, якщо у вас путівка до Єгипту
Через призупинення авіасполучення між Єгиптом та Україною змінити плани на відпустку доведеться понад 140 тис. українських громадян. Саме така кількість путівок була продана до Єгипту на найближчі місяці, стверджують в українській спілкі туріндустрії. І якщо туроператорам уряд обіцяв підтримку, то звичайним туристам поки що залишається сподіватися тільки на себе: зараз одні турфірми пропонують їм ануляцію турів та виплату компенсації, інші — заміну туру до Єгипту на аналогічний до Туреччини, Кіпру чи іншої країни, а треті просто чекають , Поки не відновлять авіасполучення з Єгиптом, сподіваючись на терпіння клієнтів. На думку опитаних «Известиями» юристів, повернути частину вартості за згорілими путівками вдасться, але не всім.
— Складається форс-мажорна ситуація, за якої крайніх фактично немає — і для покупця туру, і для туроператора заборона на польоти була непередбаченою. Згідно з рекомендаціями Ростуризму, оператор може повернути гроші за тур, але за вирахуванням фактично понесених витрат, яких йому вже не повернути. Все залежить від того, чи встиг уже розплатитися туроператор із готелем та перевізником чи ні, — повідомив гендиректор Клубу захисту прав туриста, юрист Дмитро Давиденко. — Туристам, які замовили тури на найближчі місяці, не варто розраховувати, що їм повернуть всю або більшу частину суми.
З перевізниками, зазвичай, оператор розплачується пізніше. За оцінками туроператорів, зазвичай вартість турів до Єгипту та Туреччини на 65–70% складається з послуг готелю, решта — авіаквитки.
— Ідеться вже про неможливість виконання зобов'язань туроператора, але лише частково — Єгипет відвідувати можна, літати туди не можна. Відповідно, і повертати вам гроші будуть так само - великачастина повернутих коштів становитиме вартість рейсу, якщо його не було сплачено, — вважає гендиректор Клубу захисту прав туриста.
Щоб отримати гроші, сплачені за тур, клієнтам турфірм слід вимагати від свого оператора розписку про неможливість виконання зобов'язань і паралельно передати йому свою заяву про повернення сплачених грошей. На заяву, каже Дмитро Давиденко, оператор зобов'язаний дати відповідь протягом 20 днів.
— Якщо турист не погоджується із сумою повернення або не отримав її зовсім — можна звернутися до суду, — пояснив юрист.
Тим більше, що довести понесені витрати оператору буде непросто, вважає він. За фактом перевірити, чи вносив оператор плату за певного клієнта, можна тільки через сам готель — оператор платить траншами відразу за тисячі своїх клієнтів, дані, в який готель пішли гроші на того чи іншого клієнта фірми, є тільки в єгипетських готелів.
За оцінками Дмитра Давиденка, суд з оператором може тривати до 3–4 місяців. Як правило, суд у спорах між операторами та їхніми клієнтами стає на бік клієнтів, але якщо є обставини, що не залежать від оператора, — форс-мажорні, то оператор вправі повернути гроші, що залишилися після розрахунків з готелями і перевізником, погоджується юрист Московської міської колегії адвокатів Андрій Панасюк.
Втім, формально під поняття форс-мажору ця ситуація не підпадає, заявив у суботу віце-президент української спілки туріндустрії Юрій Барзикін.
— Ця ситуація не вважається форс-мажором, на сьогодні вона вважається непередбаченою «істотною зміною умов», коли справді перевезення припинилося і туроператор не в змозі виконати свої зобов'язання, — сказав він.
Суть залишається тією ж — туроператорне може виконувати свої зобов'язання, наголошує Дмитро Давиденко.
Непередбачені операторами та їх клієнтами обставини виникли минулої п'ятниці. Президент України Володимир Путін погодився з рекомендацією голови Федеральної служби безпеки (ФСБ) Олександра Бортнікова призупинити авіасполучення з Єгиптом до з'ясування причин катастрофи А321 «Когалимавіа». Із суботи українських туристів почали вивозити з країни, на сьогодні там лишається близько 40 тис. громадян нашої країни.
Судитися з державою як ініціатором «непередбачених» для операторів обставин немає сенсу, це не передбачено законодавчо, наголошує Андрій Панасюк.
Поки що українські туристи, які не полетіли до Єгипту, здебільшого відмовляються від компенсації і змінюють свій тур на Туреччину, повідомила в суботу прес-секретар української спілки туріндустрії Ірина Тюріна. Туреччина традиційно дорожча за Єгипет, але зараз там несезон. Але це краще, ніж вимагати від туроператорів компенсації, упевнений Дмитро Давиденко. Якщо ж оператор пропонує на заміну інші напрямки, ті ж В'єтнам чи Таїланд, то за них можуть вимагати доплатити, попереджає юрист. Також можуть взяти доплату, якщо оператор все ж таки пропонує перевезти вас до Єгипту, але через треті країни.
Ситуація з виплатами може змінитись, якщо у відносини турист — турфірма втрутиться уряд. Віце-прем'єр Аркадій Дворкович заявив, що уряд розробляє заходи щодо надання підтримки туристичним компаніям.
— Все залежить від того, як урегулюватимуться питання з самими туристами: хто з них захоче скористатися альтернативними маршрутами або просто перенести поїздку, хто не захоче і вимагатиме грошей. Виходячи з цих оцінок, ми сформулюємо програму підтримки. Якою вонабуде, поки що говорити передчасно. Ми зустрінемося з операторами найближчими днями, - зазначив Аркадій Дворкович.