Що таке CRO основи, інструменти, рекомендації

CRO – conversion rate optimization – оптимізація конверсії. Конверсія – виконання відвідувачем запланованої дії: підписки, реєстрації, завантаження та встановлення програми, покупки, дзвінка або навіть переходу на іншу сторінку.

Що є CRO – оптимізація конверсії:

• це структурований системний підхід до підвищення ефективності сайту;
• підхід, заснований на практичних даних - аналітиці та користувальницьких відгуках;
• підхід, визначений цілями та завданнями сайту (KPI - key performance indicators);
• отримання максимуму вигоди з наявного трафіку.

Чим CRO не є:

• зміни, засновані на здогадах та інтуїтивних припущеннях, що так має бути кращим;
• дотримання думок керівників бізнесу, а не оптимізаторів-практиків;
• підхід, що має на меті підвищити трафік, не враховуючи його якість та залученість.

Чому важливо оптимізувати конверсію?

Завжди є моменти, які можна покращити. Не важливо, наскільки якісно зроблено сайт, не важливо, який рівень конверсії ви спостерігаєте зараз, завжди можна отримати більше з трафіку.

Оптимізація конверсії дозволяє отримати якісніших відвідувачів — безпосередньо цільових користувачів, зацікавлених у пропозиції. CRO не конвертує всіх і кожного, а відфільтровує із загального потоку відвідувачів тих, серед яких пропозиція справді затребувана. CRO перетворює звичайних споживачів на адвокатів бренду.

CRO знижує вартість залучення клієнта — підвищення конверсії вдвічі означає, що вартість залучення одного клієнта знижується у ті два рази.

Оптимізація конверсії підвищує прибуток — прибуток бізнесу залежить багатьох чинників. Кількість покупців – не останній із них. Працюючи над підвищенням конверсії, ви не вкладаєте більше грошей у залучення та отримання користувача. CRO збільшує кількість клієнтів, які готові платити вам гроші.

Зекономлений бюджет можна інвестувати у залучення ще більшої кількості користувачів — враховуючи більш продуктивні механізми конверсії, розумно інвестувати у залучення нових потенційних клієнтів.

Високий рівень конверсії перетворює вас напривабливішого партнера і сильного суперника.

Визначення бар'єрів на шляху користувача до конверсії

CRO – це діагностика сайту з метою виявити точки неповернення користувачів та пошук «лікування».

Розробка CRO-стратегії починається з того, що ви ставите себе на місце користувача та проходите шлях покупця від початку до кінця. Звертайте особливу увагу на моменти, що викликають найбільші сумніви та тривожність. Це перешкоди, які перешкоджають конверсії користувачів.

Ось деякі з них:

• Кнопка CTA — чи зрозуміло, що це кнопка? Вона помітна? Заклик зрозумілий? Заклик релевантний?
• Графіка сторінки є релевантною? Чи є на сторінцізображення низької якості ? Чи не переповнена сторінка зображеннями? Чи є на сторінці зображення, які не мають практичної користі для відвідувача?
• Чи зрозуміла користувачевінавігація ? Чи зможе користувач перейти з одного розділу сайту до іншого в один клік?

Це не кінцевий перелік.

Інструменти тестування та оптимізації конверсії

Системи аналітики

Системи аналітики лише збирають користувацькідані, але не дають жодних відповідей, чому користувачі не конвертуються, і відповіді, що з цим робити.

Опитування користувачів

Наприклад, система аналітики показує, що користувачі йдуть із сайту на певному етапі. Самостійне тестування не виявило жодної проблеми. Все, що вам потрібно, це інструмент для створення опитувань користувача і власне відкрите питання, щоб користувач мав можливість розповісти, чому покинув сайт саме на даному етапі.

Користувальницьке тестування

GetGoodRank - це простий спосіб провести тестування користувача сайту і отримати користувач фідбек не тільки про свій проект, але і про конкурентів.

Практичні CRO рекомендації

Швидкість завантаження сайту

Користувачі нетерплячі. Дослідження Kissmetrics показало, що користувачі не готові чекати.

Дослідження Tag Man показує, що уповільнення завантаження сайту на секунду знижує конверсію на 7%.

Підвищення AOV – підвищення середнього розміру замовлення

Ось лише кілька методів, як мотивувати користувачів купувати більше продуктів в одному замовленні:

Товари у зв'язці

Ця пропозиція купити супутні товари та аксесуари зі знижкою за умови купівлі у зв'язці в одному замовленні.

Спецпропозиції

Це знижки за кожні 5000 рублів у кошику, безкоштовна доставка від рублів, брендові подарунки за купівлю товарів певної марки на суму від рублів і т.д.

Програми лояльності

Висновки:

Немає ідеального рівня конверсії для галузі. Очевидно одне, що вище, тим краще. Так само як не існує ідеально оптимізованих сайтів.

GetGoodRank показує,наскільки простий ваш сайт для користувачів, чим він відрізняється від конкурентів. В основі тестування - фактори, що безпосередньо впливають на ранжування у пошуку. Так, один постріл – дві мети: чому користувачі не купують, чому сайт не в ТОПі. Звіт – це пряме покрокове керівництво, як покращити сайт для користувачів та пошуку.

---