Що таке пересилання Ферст Клас (First Class) і з чим її їдять) – Ярмарок Майстрів
Дорогі мої дівчатка, цей топік-блог, я пишу для тих, хто робить покупки "онлайн" у магазинах США і необов'язково тільки в моєму магазині, і я, як продавець, підемо для прикладу. Все частіше я бачу та читаю на різних сайтах непорозуміння про доставку із США. Я думаю, що цей блог стане в нагоді, тому що кожна пошта будь-якої країни має свої правила і якщо ти не живеш до цієї країни, природно їх важко зрозуміти, а точніше ти їх не знаєш іноді взагалі.
Мова у нас піде про доставку або відправку, її терміни і види, хоча у мене вже існує блог "Часті питання". Саме цей блог буде ширшим і для прикладу, іноді я робитиму основу на свій магазин і виступатиму, відповідно, у ролі звичайного продавця. Я проштудіювала велику кількість інформації та різних питань від покупців і як продавець намагатимусь Вам на них відповісти.
Найголовніше і перше правило для вас: "Щоб не потрапити в халепу, обов'язково уважно прочитайте правила того магазину, в якому ви хочете зробити замовлення" і якщо Вам щось не зрозуміло або ви хочете щось уточнити, то перед тим як зробити замовлення, обов'язково поставте всі необхідні вам питання.
Візьмемо для прикладу, що людина зробила покупку. У нього вийшла посилка, в якій упакована лялечка з вінілу, ця посилка важить 3 паунти і 1 оз і її (тільки пересилання) зі США в Україну коштує 2500 рублів.
Я користуюсь тільки USPS - це звичайна Пошта Америки, так само як і наша Пошта України.
1. First-Class International Service (Ферст Клас) – найдешевший шлях відправлення. Тут потрібно враховувати, що посилку можна відправити тільки, якщо вона не важча за 4 паунти (близько 2 кг) і її розмір (висота + довжина + ширина коробки) не перевищує 36інших (92 см). Термін доставки 17-28 днів. Отримувати поштою.
Зверніть увагу на термін доставки 17-28 днів. У мене в магазинчику під описом кожної ляльки, завжди стоїть фраза "Лялька полетить до Вас безпосередньо з США посилкою з відстеженням 2500 руб (термін доставки 17-25 днів), митом не оподатковуються". З чого ви робите висновок, що судячи з терміну - це Ферст Клас і ви як покупець розумієте, що це найдешевший шлях відправлення. Зверніть увагу, що термін доставки вказується до України, тобто до митниці в Москві, тому що посилкою, після її попадання на українську митницю, починає розпоряджатися Пошта України і це чудово зрозуміло, що жодна країна світу, включаючи США, не може вплинути, а тим паче встановити терміни доставки вашої посилки від митниці в Москві до Вашого міста. Це просто неможливо. Тому, коли ви бачите фразу в будь-якому онлайн-магазині "термін доставки 17-25 днів" або "Термін доставки 7-14 днів" - завжди мається на увазі, що це термін доставки до митниці в Москві, тобто як тільки вона ступає на територію Україна, а не до Вашого міста. А скільки вона буде далі йти по Україні - ніяка країна світу сказати вам не зможе. Букви номера відправки Ферст Клас ідуть від LA до LZ потім 9-ти значний номер і закінчується на буквений код країни відправника, в моєму випадку US.
"Відстежити Ферст Клас можна ...., але складно.
У мене чітко написано чорним по білому, що посилка на території України може відстежитися не завжди.
Для ознайомлення скажу: Що "Ферст Клас" по Америці вважається як бандероль, в Україні це вважається простим відправленням письмової кореспонденції і на території України не відстежується, це чітко вказано в правилах Пошти України і це вам чітко скаже завідувач будь-якої пошти.
Ось тут виписка зправил пошти України:
Ви живете в Україні, ви знаєте правила вашої пошти, правильно? Значить ви повинні знати, що вибираючи Ферст Клас, тобто найдешевшу доставку у вас немає жодної гарантії практично нема на що. Тут або Пан або Пропав.
Уявимо, що та посилка з лялькою, яку для прикладу ми відправили з вами, вже через певний час, не відстежується на сайті пошти України. Покупець, тобто ви відповідно виходить на продавця "Де моя посилка?" і це абсолютно нормально. Це ваше право, ви повинні пред'явити продавцю претензію, щоб він надіслав вам доказ того, що він надіслав вашу посилку. Це перше, що ви повинні запитати у продавця: "Пред'явіть, будь ласка, докази того, що посилка була дійсно відправлена."
Продавець вам відповідає з усіма доказами (у вигляді фото чека або відстеження на сайті пошти США), що посилка була надіслана через два дні після того, як ви її сплатили. Але її на сайті пошти України не видно. А минув уже майже місяць. Продавець зобов'язаний почати діяти зі свого боку, але й вас він може попросити сходити на вашу пошту, показати їм номер посилки та запитати, якщо вони щось про неї знають, бо з Америки вона вилетіла, а в Україні її не видно. Вони за внутрішньою системою можуть це побачити.
На кожній пошті України, чомусь існують саме свої правила, іноді створюється таке враження, що вони вигадують їх самі, тому що їм зручно і по суті людина, яка приходить на пошту і звертається до них із запитанням, не завжди може отримати правильну відповідь. Ось для прикладу, лист від однієї людини:
"Завідувачка пошти, коли подивилася роздруківку номера Ферст Клас, відразу сказала, що дана посилка відправлена, як нереєстроване поштове відправленняіз необов'язковим митним оформленням, тобто. вона могла піти взагалі без митниці. У дуже рідкісному випадку ці посилки проходять митницю та їх номери відстежуються.
Я хочу зупинитись на фразі "відправлення з необов'язковим митним оформленням". Де? На митниці до України? Напевне так. Тому що жодну посилку без митного оформлення з території США, які б гроші ви не намагалися заплатити, не випустять із країни. У вас її просто не візьмуть без митного оформлення і ще раз повторююсь майже всі посилки відстежуються. І їх можна (мені не дадуть збрехати) відстежити як поштою США, так і поштою України. Завідувачі потрібно себе убезпечити і вона каже стандартну фразу з правил Пошти України, написаних не знаю в якому році. Як ви розумієте, технологія на місці не варто.
Посилання не відслідковується на території України (на території США, так, відстежується і написана фраза про вашу посилку на сайті США «Посилання знаходиться в дорозі до місця призначення). Вона не зависла в США , вона в дорозі до Укаїни Але на сайті Укаїни вже місяць її не видно.Це називається форс-мажорні обставини.І я хочу сказати всім, що як тільки ви робите замовлення за кордоном, як тільки кликаєте кнопку "Я згодна", Ви повинні розуміти, що в житті може статися абсолютно все (ви ніколи не знаєте, що може статися через п'ять хвилин) - а тут пересилання з іншого кінця земної кулі.
Посилка на території України не відстежується вже місяць, це не говорить про те, що продавець написав неправильно "Дівчинка полетить до Вас безпосередньо з США посилкою з відстеженням - 2500 рублів (термін доставки 17 - 25 днів), митом не оподатковується". Це не говорить про те, що продавець вас обманює (тим більше, що на сайті США вона відстежуєтьсяі в цій фразі нічого не написано про Україну чи будь-яку іншу країну). Це не говорить про те, що продавець неправильно написав чи обманює вас. Це свідчить, що з посилкою щось сталося.
Відразу дивіться на те, як реагує продавець, якщо він зник, не відповідає на ваші повідомлення, ховається і не вступає з вами в контакт, то за такого розкладу - вам гроші ніхто не поверне. А якщо ви придбали посилку Ферст Клас - і поготів.
Ідемо далі: Ось ще одне: "Мені на нашій пошті зрозуміло пояснили, що відправник заощадив на відправці посилки і відправив зі своїм внутрішнім трек номер, який не зобов'язані відстежувати на території України."
Після прочитання правил магазину, ви розумієте, що Ферст Клас не надійний, а ви купуєте подарунок племінниці до нового року і ви бачите, що у продавця написано "Дівчинка полетить до Вас безпосередньо із США посилкою з відстеженням - 2500 рублів (термін доставки 17 - 25) днів), митом не обкладається.", а в правилах у продавця написано "Відстежити Ферст Клас можна…., але складно." і йде повний опис того, що може статися. Ви, як освічена людина починаєте розуміти - це пересилання не надійне, навіть якщо воно з відстеженням краще напевно я виберу Пріореті або Експрес і ви повинні розуміти, що пересилання тієї ж самої ляльки цими сервісами буде коштувати майже в 2 рази дорожче. Це правила Пошти.
Відправник ні на чому не економить, ви вибираєте пересилання, яке вам більше підходить.
Якщо у вас та сама ситуація, але ви обрали не Ферст Клас, а Пріореті або Експрес і посилка зависла - перед відправкою завжди просіть продавця САМІ страхувати посилку, на ту суму, яку ви хочете. Податком це не оподатковується, тобто у митній декларації буде написано:
якщо ви не зробилидодаткову страховку, то Пріореті автоматично страхується на $50.00, а експрес на $100.00 - і якщо з посилкою щось відбувається, то відправник отримує ці гроші автоматично (якщо подасть заяву, звичайно). Додаткова такса на суму страхування від $200 до $400 при відправці буде коштувати вам від $3 до $5.00. Це в тому випадку, якщо це Пріореті або Експрес. Потім, відразу просіть продавця, щоб він відкрив клейм, тобто справа, це зробити зовсім не складно, продавцю просто потрібно буде зателефонувати на пошту Америки і дізнатися де посилка і якщо вона довгий час десь зависла (незалежно на якій території), то оператор зробить запит і внутрішньо посилку шукатимуть "step by step".
Якщо ж ви обрали Ферст Клас - цього ніколи не станеться. Ферст клас – це найдешевша доставка. Шукати її ніхто ніколи не буде.
Щоправда, це залежить від продавця, якщо продавець вам попався порядний. Ви обрали Ферст Клас, на сайті Пошти Америки, ваше посилання відслідковується і про вашу посилку написано "The item is currently in transit to the destination." (Посилання знаходиться у дорозі до місця призначення) на українському сайті немає нічого. Якщо продавець вам пише "не засмучуйтесь", "час ще є", "ми її знайдемо", "я з вами", "я все дізнаюся", "потрібно набратися терпіння", "я вас не кину". не включайте егоїзм. Я все розумію, ви заплатили гроші, ці гроші продавець заплатить поштою, у нього їх теж немає, але природно вам необхідно те, що ви купили, ви повинні пред'являти продавцю будь-які вимоги, наприклад, як це написано у мене. Лялька полетить до Вас безпосередньо із США посилкою з відстеженням 2500 руб (термін доставки 17-25 днів), митом не обкладаються" Продавець мені може почати писати: "Де моя посилка!", "Вона не відстежується, як у вас написано!", "Я не отримала їїу строк доставки 17-25 днів".
Ще витяг із повідомлень покупців:
"Поки посилка не отримана одержувачем, повну відповідальність за неї несе відправник, це, до речі, міжнародні правила, і їх дотримуються всі міжнародні торгові майданчики".
Виплата компенсації за Пріореті та Експрес має бути зобов'язана. Але і тут все залежатиме від наполегливості та бажання продавця. Чому? Тому що бюрократію ще ніхто не скасовував і поштою Америці вам можуть сказати, що "ой вибачте, по відстеженню видно, що посилка в Україну відлетіла, отже, загубилася вона на території України. Ми нічим допомогти не можемо"
У мене особисто сталася неприємна історія, я відправила велику оптову посилку Експрес в Україну і дорогою у Внуково посилку розкрили та вкрали 5 ляльок. Я билася до останнього, але я досягла всього і виплатила своїм покупцям все до копійки.
Якщо ви бачите, що покупець нікуди не пропадає, нікуди не зникає, тримає руку на пульсі, все вам намагається пояснити, це говорить про те, що він і сам переживає і не кидає цю ситуацію на самоплив.
Моя вам порада: намагайтеся не нервувати, не переживати, не залякувати продавця негативними відгуками, будьте людиною, продавець вище за себе стрибнути не може. Він робить що все від нього залежить і якщо він зробив запит, то після цього вам обом залишається тільки чекати. Це форс мажор, якого ніхто не очікував і якого ніхто не скасовував, він міг вийде з різних причин, які, на жаль, не залежать ні від продавця, ні від вас.
Я впевнена, що це знайоме великій кількості моїх покупців. Я навіть скажу, чому. бо на мене виходять, майже щодня, Марина допоможіть купити ляльку, продавець не відправляє до України. і це йдеться про Пріорет або Екстрес, тут навіть про ФерстКласі немає жодної мови взагалі.
У мене за весь час роботи та величезної кількості посилок не відстежувалися тільки дві. Так, на жаль, таке трапляється, і від цього ніхто не застрахований. На мене зовсім недавно вийшла жінка просто з криком душі "Марина, Допоможіть." У неї загубилася посилка Експрес 15 кг (це в районі 30 паундів), Експрес уявляєте! Вона вилетіла зі США і зникла, на митниці до України її не сканують: зникла, розчинилася. Якщо ви вибрали Експрес, то він має скануватися на кожному перевалочному пункті. Жінка виходить на складську компанію, а вони їй просто відповідають "чекайте". Вона до мене "Марина, Допоможіть." Я зателефонувала на пошту і зробила запит, взагалі я не маю права це робити, це повинен робити той, хто надсилав посилку, але іноді можу скористатися "блатними" зв'язками.
Чому я надсилаю Ферст Клас? Тому що я не млява компанія з відправки посилок зі США, я людина, яка любить ляльок, яка вишукує їх своїми власними руками (брудних; нікому не потрібних; покинутих; шукаючих любов, турботу і ласку), у мене приватний магазинчик, я майстер, я людина, яка розуміє, що не кожен може дозволити собі викласти 5000 рублів за пересилання лише однієї ляльки. Так, і я беру цю відповідальність на себе.
Як би ви не були злими та розчуленими, дівчатка не витрачайте свої нерви. Якщо ви бачите, що продавець робить все, що від нього можливо, дайте йому до кінця все довести (якщо звичайно продавець зник або відмовляється щось робити, тут попотіти доведеться і нерви стануть у нагоді, це інша історія, а у вас форс-мажер і це неприємно, але я хочу вам побажати, щоб "неможливість відстеження посилки по Укаїні" була єдиною неприємністю у всьому вашому житті.відстеження, я із задоволенням на них відповім.