Шлюб у м’яких меблях, що робити покупцю
Цього ж дня написав претензію на ім'я директора.
Відповіді юристів (6)
А що Ви вимагали у претензії повернути гроші чи усунути шлюб? І що саме відповіли на претензію.
Уточнення клієнта
Спочатку у претензії вимагав повернути гроші, за особистою домовленістю з директором магазину погодився, що відповіддю на претензію буде усунення шлюбу.
Т.к. повернення суми має бути безпосередньо за нинішнім курсом валюти, а повернення хочуть зробити за старими цінами, що мені загалом невигідно. Посилаючись на те, що ціни змінюються щодня і ви ніяк не доведете нашу цінову політику, вона на приватному рівні і ніде не зафіксована.
Різниця у ціні не більше 20-25 тис. рублів.
06 Лютого 2015, 10:06
Чи є питання до юриста?
Здрастуйте Ярославе Сергійовичу!
Продавець повинен укластися в строк — 45 днів. Якщо не вкладеться, ви маєте право вимагати неустойку, відповідно до ст. 23 Закону України «Про захист прав споживачів»:
Ціна товару визначається, виходячи з його ціни, яка існувала в тому місці, в якому вимога споживача повинна була бути задоволена продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером), у день добровільного задоволення такої вимоги або у день винесення судового рішення, якщо вимога добровільно задоволена була.
Далі, якщо відремонтувати не зможуть, ви маєте право вимагати заміну або повернення грошей.
З повагою, Надія.
Можу порадити звернутися до територіального відділу Росспоживнагляду — досить дієвий спосіб розворушити недобросовісного продавця. Головне (і для потребнагляду і для можливогосуду), щоб на руках залишалися документи з відмітками про ухвалення претензій.
Різницю в ціні через коливання курсів валют та зміни цін продавця Вам справді не компенсують. Наполягайте на усуненні шлюбу або заміні товару. При заміні товару Вас уже не цікавитиме, за якою ціною він продається на дату заміни.
Якщо письмово Ви писали претензію про повернення грошей, а Вам фактично відповіли, що буде усунуто шлюб і в даний час 45-денний термін для усунення недоліків минув, я б ще раз написала б їм претензію, в якій просила б повернути Вам вартість дивана за ціною, яку він має зараз, написати, що звертаєтесь повторно. Написати, що просите повернути гроші, наприклад протягом 3-х днів. Не повернуть - звертайтеся до суду. При ухваленні рішення Вам стягнуть із них штраф 50% від стягненої за рішенням суду суми. Також можете вимагати відшкодування моральної шкоди. Диван повинні забрати власним коштом. Можна написати ще до Росспоживнагляду.
Уточнення клієнта
Справа в тому, що компенсувати вартість вони не проти. Це і їм вигідно, реконструюють м'які меблі та продадуть на 25 тис. дорожче іншому клієнту.
Щоб вимагати з них цей пункт, що потрібно? Також претензія чи звернення до суду?
06 Лютого 2015, 10:58
Напишіть спочатку претензію, ну і в Росспоживнагляд ще додатково.
Шукаєте відповідь? Запитати юриста простіше!
Запитайте наших юристів — це набагато швидше, ніж шукати рішення.