Шукаємо підхід до різних поколінь споживачів
У США та багатьох країнах Європи ця група не знає нестачі матеріальних благ, тому догодити їм – важке завдання.
В Україні ситуація відрізняється кардинально, але, як не парадоксально, це призводить до схожих наслідків. Тут більшість представників старшого покоління має скромний дохід від пенсійних нарахувань. При цьому в людях живі спогади про ті часи, коли товару на полицях мало, але він відрізнявся високою якістю.
Відповідно, моніторинг цін на певні групи товарів та створення найбільш вигідної пропозиції можуть залучити представників старшого покоління.
Як правило, старше покоління обирає натуральні продукти харчування, несинтетичні тканини, просту побутову техніку. Естетичність дизайну, при цьому, не має значення, а перевага надається вітчизняному виробнику.
Середній вік, або покоління X (34 - 54)
Це група людей, чиє життя вже устоялось і тепер досить стабільне в плані кар'єри, фінансів та сімейного стану. Представники середнього віку часто також проникливі, як і "старі", і схильні довіряти своєму досвіду.
Оскільки споживачі з покоління X приймають рішення за здоровим глуздом, потрібно надати їм важливу та корисну інформацію, щоб завоювати довіру. Важливим є конструктивний опис переваг бренду та головних принципів компанії. Якщо ваша пропозиція зовсім не така вигідна на ділі, як на словах, зробіть акцент на відмінній якості: споживач середнього віку все одно розбереться у питанні і дійде до самої суті. Від нього складно приховати вади.
Наміри фірми мають бути прозорими для представника X-покоління: ви хочете продати товар чи надати послугу, оскільки цепринесе вам прибуток. Але ви нічого не пов'язуєте, адже впевнені, що клієнт сам вибере вас через високу якість продукції та/або обслуговування.
Так клієнт побачить, що до нього ставляться з повагою та дозволяють зробити свідомий вибір.
Представнику середнього віку важливо бачити і мати конкретні підтвердження, що його не намагаються обдурити. Міленіали, або Покоління Y
Покоління мілініалів вважається найосвіченішим за історію людства. Його також відрізняє рання емоційна зрілість і відсутність системності мислення.
Міленіал прагне розвитку, його не влаштовує перспектива опрацювати все життя в одній компанії або на одній посаді, так само як і незмінно користуватися послугами однієї і тієї ж фірми: він охоче пробує нове, якщо відчуває, що може отримати незвичайні враження та досвід.
Для представників Y-покоління важливо бути частиною будь-якої групи, мати з кимось спільність інтересів і поглядів, тому він стежить за модними тенденціями і вибирає для себе відповідні за духом тренди та бренди.
Але ключовий момент – уміння користуватися сучасними технологіями. Це перше покоління, яке по-справжньому на "ти" зі всілякими пристроями і гаджетами.
Вибудувати постійні відносини з міленіалом найскладніше для бренду, адже як клієнт він не має схильності прив'язуватися до тієї чи іншої марки, тому його важко утримати. Крім того, споживач Y-покоління любить знижки та акції, завжди готовий піти до конкурентів, які запропонували "дешевше та цікавіше".
Діти або Покоління Z (0 - 14)
Діти – це завтра підлітки. Вони швидко зростають, і зміна їхніх інтересів складно відстежити
У той же час, діти набагато консервативніші за інші покоління.Пробувати щось нове та незнайоме для них – часто справжня драма.
Дуже важко намагатися вгадати майбутні бажання нинішніх дітей. Натомість краще використовувати їхню відмінну особливість: вони вже зараз залежать від технологій чи не сильніших за мільйони.
Щоб надалі представники “цифрового покоління” звернули увагу та зацікавилися вашим брендом, найкраще вже зараз починати стежити за тим, як змінюються їхні переваги у плані технологій. Так ви зможете вчасно дізнатися, де і як саме можна почати просувати свій продукт через пару років, тобто де шукати людей Z.
А поки що намічається наступна тенденція: на відміну від мільйонів, завтрашні підлітки будуть раді відсутності черги в кав'ярні набагато більше, ніж безкоштовній каві.
Стає очевидним: поступово на перший план виходить не матеріальна вигода, а бажання раціональніше використовувати свій час. Що б ви не пропонували сучасному споживачеві – якщо це допоможе йому заощадити час, ви матимете успіх.