СКАЯ «ВІДНОСИСЯ ДО НАШОЇ КЛІНІКИ, ЯК ДО СВОЄЇ ОСОБИСТОГО

Ряховська Наталія Геннадіївна народилася у невеликому містечку на півдні Киргизії

1967 року. Закінчила Ленінградський військово-механічний інститут за спеціальністю «інженер-технолог із обробки металів тиском». Працювала у конструкторському бюро автоматичних роторних ліній на одному

– Ідея створення клініки народилася 1999 року, а організаторами її стали провідні професори країни, які працюють у галузі стоматології. На той час президентом Стоматологічної Асоціації України був академік Валерій Костянтинович Леонтьєв, який завжди прагнув зробити стоматологію приватною, щоб вона, образно кажучи, була спрямована обличчям до клієнтів. А отже, мала б найсучасніше обладнання, її медичний персонал володів би передовими технологіями, обстановка та організація лікувального процесу були б максимально комфортними для пацієнтів. Не дивно, що саме академік Леонтьєв став її ідейним натхненником.

Наталія Ряховська: «Ставлюся до нашої клініки, як до свого особистого. »

– Вашу клініку було зареєстровано 1999 року. Тоді ж і розпочався прийом клієнтів?

– Ні. Клієнтів ми почали приймати не одразу. Справа в тому, що приміщення, обрані для клініки, розташовуються в старовинному будинку в одному з провулків Арбат. Для того щоб все організувати та облаштувати, спочатку було викуплено квартири на другому поверсі будівлі, потім було взято в оренду площі на його першому поверсі та у підвалі, потім ми викупили і їх. Тож зараз практично всі приміщення нашої клініки знаходяться у її власності. Проведення серйозного капітальногоремонту майбутньої клініки із попереднім переплануванням, її оснащення обладнанням зажадало чимало зусиль. Отже, пацієнтів ми почали приймати лише у 2001 році, коли отримали відповідну ліцензію.

– Ви почали працювати у клініці з самого її становлення. Це сталося невипадково?

- Не випадково. Справа в тому, що мій чоловік Олександр Миколайович Ряховський є не тільки професором стоматології зі світовим ім'ям, а й одним з організаторів нашої клініки. Я ж, на момент її відкриття, здобула освіту бухгалтера і була прийнята до клініки на посаду головного бухгалтера. Ну, а 2006 року стала її генеральним директором.

– Хто був до вас генеральним директором?

– До мене у нашій клініці змінилося кілька директорів. Чому? Думаю, насамперед тому, що практично у кожного з них складно складалися стосунки з колективом. Крім того, наші засновники пред'являли та продовжують пред'являти дуже високі вимоги до роботи всіх без винятку співробітників клініки, у т.ч. та її генерального директора. Впоратися з цими вимогами не в кожного виходить.

– Як ви стали генеральним директором?

- Сталося це, можна сказати, досить незвичним чином. Наш колектив написав у раду засновників клініки листа, в якому звернувся з проханням призначити генеральним директором саме мене. Проте спочатку наші засновники відреагували на послання своїх підлеглих досить жорстко, заявивши, що вони не можуть йти на поводу колективу. Проте, всі обміркувавши, сказали: "Давайте спробуємо". Так мене призначили генеральним директором, який тимчасово виконує свої обов'язки. Засновники хотіли подивитися, чи вийде я вести справу так, щоб відповідати всім їхнім вимогам. Думаю, у мене це вийшло, і нетільки тому, що я клініку знаю з її становлення, але й тому, що все приймаю дуже близько до серця, ставлячись до нашої медичної установи як до чогось дуже близького і дорогого. Невипадково я завжди кажу, що маю два будинки: один – той, де моя сім'я, а інший – тут, у клініці. І співробітники для мене не просто підлеглі, а близькі люди, за яких я відповідаю. Так само, як вони відповідають за своїх пацієнтів.

– Скажіть, будь ласка, чим продиктовано назву вашої клініки?

- Все просто. Гроші позичали (за договорами позик) у засновників. Повернути всі борги ми змогли лише 2009 року. Та й викуповували приміщення ми не одразу. Площі на другому поверсі нам вдалося придбати у власність одразу. А ось приміщення на першому поверсі та у підвалі, які спочатку орендували у Моском-майна, ми викупили лише у 2002 році. Тобто. тоді, коли клініка вже працювала та приносила доходи.

– Які ж переваги має ваша клініка?

– У нас все підпорядковане отриманню максимального результату. Досягнення цієї мети є практично все. Так, у клініці працюють провідні професори, відомі широкому колу стоматологів у нашій країні, а й там. Крім того, професорська клініка – це клініка для всієї родини, яка надає послуги і дітям, і дорослим. У нас представлений повний спектр практично всіх стоматологічних послуг. Від профілактики до імплантації та складного протезування. Т.к. Для отримання високих результатів у галузі протезування необхідно мати не тільки кваліфікованих лікарів, але й індивідуальні протези високої якості, ми створили власну зуботехнічну лабораторію, в якій трудяться настільки талановиті техніки, що їхню роботу можна цілком прирівняти домистецтву. Не кожна стоматологія має у своєму розпорядженні лабораторію такого рівня.

– А що нового ви пропонуєте щодо роботи з пацієнтами?

– Поряд із багатьма нововведеннями ми запровадили систему курації своїх пацієнтів. Як це відбувається на практиці? У нас усі клієнти закріплені за конкретними кураторами, які відповідають за кожного свого підопічного. Вони контролюють своєчасність запису на прийом до лікаря та допомагають у вирішенні організаційних питань на всіх етапах лікування, нагадують пацієнтам про подальший прийом напередодні, а також запрошують на безкоштовний профілактичний огляд, який ми організовуємо для них кожні півроку. Крім того, куратори можуть відповісти на запитання клієнта, в т.ч. той, який вони з якихось причин соромляться поставити лікареві. Потрібно сказати, що пацієнти до такої турботи ставляться дуже добре. Це створює додатковий комфорт під час проведення лікування.

– Тепер стандартне для директорів стоматологічних клінік питання. Відсутність у вас медичної освіти не заважає керувати справою?

– Ні, не заважає. Справа в тому, що поступово в можливостях сучасної стоматології я стала розбиратися не гірше за лікарів. І це не тільки тому, що мій чоловік – стоматолог, а й тому, що це мені цікаво. Крім того, у нас у клініці є головний лікар, який відповідає за лікувальну частину. Якоюсь мірою допомагає мені й інженерна освіта. Воно дозволяє досить швидко зорієнтуватися особливостях стоматологічного устаткування. Досвід роботи головним бухгалтером теж не пропав даремно. Вважаю, що кожен керівник підприємства, хоч би яким воно займалося, повинен хоч якось орієнтуватися у фінансових паперах.

– Криза чи сезонність попиту якось позначаються на вашому підприємстві?

-Невеликий спад попиту на наші послуги ми, звісно, ​​відчуваємо. Але, наголошую, невеликий. Головним чином він належить до найдорожчих робіт. Традиційно звернень клієнтів дещо менше в літній період відпусток та в дні новорічних канікул.

– У вас склалися чудові стосунки з колективом. А як ви підбираєте співробітників та працюєте з ними?

– Як правило, ми приймаємо фахівців з рекомендації з досвідом роботи. Всі наші співробітники працюють у нашій клініці на постійній основі. У цьому ми вітаємо сумісництва, т.к. хочемо, щоб наші лікарі працювали тільки в нас і були віддані саме нашому колективу. Клієнтури у нас достатньо. Тому завжди можна завантажити себе роботою.

– Нині багато керівників підприємств відвідують різні курси. Як ви ставитеся до підвищення своєї кваліфікації, а також навчання своїх підлеглих?

– З великим полюванням та інтересом я пройшла заняття, призначені саме для керівників стоматологічних клінік. Не забуваю у цьому плані і про своїх співробітників. Для них ми запрошуємо психологів, які прямо у нас у клініці проводять спеціальні тренінги, мета яких – підвищення комунікативних можливостей медичного та адміністративного складу.

Бесіду вела Марина Масляєва