Слухання види та прийоми - Особливості мовної поведінки педагога у навчальній ситуації
Слухання - це процес, під час якого встановлюються зв'язки для людей, виникає відчуття взаєморозуміння, що робить ефективним будь-яке спілкування. Слухання вимагає певних навичок, яким необхідно навчитися вчителю, оскільки слухання займає істотну частину його життя.
Розрізняють кілька видів слухання: активний, пасивний, емпатичний.
Активне слухання - вид слухання, коли першому плані виступає відбиток інформації. До нього належать постійні уточнення інформації, яку хоче донести співрозмовник, шляхом задання уточнюючих питань.
Продуктивні прийоми активного слухання
Сутність: повернути співрозмовнику його висловлювання (одну чи кілька фраз), сформулювавши їх своїми словами. Почати можна так: Як я Вас зрозумів. ", "На вашу думку. », «Іншими словами, Ви вважаєте. ».
Головна мета «луна-техніки» – уточнення інформації. Для перефразування вибираються найбільш важливі моменти повідомлення. Але при «поверненні» репліки не варто додавати «від себе», інтерпретувати сказане. Відлуння дозволить дати співрозмовнику уявлення про те, як ви його зрозуміли, і наштовхнути на розмову про те, що в його словах здається вам найважливішим.
Ця техніка передбачає відтворення слів партнера у скороченому вигляді, коротке формулювання найголовнішого, підбиття підсумку. «Якщо тепер підсумувати сказане Вами, то. ».
Резюмування допомагає під час обговорення, розгляду претензій, коли необхідно вирішити будь-які проблеми. Воно особливо ефективне, якщо обговорення затяглося, йде по колу або опинилося в безвиході.
Резюмування дозволяє не витрачати час на розмови, що не належать до справи, і може бути дієвим і необразливим.способом закінчити розмову з надто балакучим співрозмовником.
Активне слухання є незамінним у конфліктних ситуаціях, коли співрозмовник поводиться агресивно або демонструє свою перевагу. Це дуже гарний засіб заспокоїтися, налаштуватися, якщо виникає бажання надерзити партнеру, розвинути конфлікт, що почався.
Типовою помилкою людей при застосуванні активного слухання є суто формальне дотримання правил. У таких випадках людина ставить «потрібне» запитання: «Чи правильно я зрозумів вас, що. », але, не почувши відповіді, продовжує розвивати аргументи на користь своєї власної точки зору, фактично ігноруючи думку співрозмовника. Згодом така людина дивується, що техніка активного слухання не працює.
Активне слухання може застосовуватися у всіх випадках, коли дитина засмучена, скривджена, зазнала невдачі, коли їй боляче, соромно, страшно. У таких випадках важливо дати йому знати, що ви відчуваєте його переживання. "Озвучування" почуттів дитини допомагає зняти конфлікт чи напругу.
Пасивне слухання – вміння дати зрозуміти співрозмовнику, що він не один, що його слухають, розуміють та готові підтримати. Найкраще у своїй діють звані «угу-реакції»: «так-так», «угу-угу», «ну, звісно», кивання головою. Емоційний стан подібно до маятника: дійшовши до вищої точки емоційного напруження, людина починає заспокоюватися, потім сила його почуттів знову збільшується, дійшовши до вищої точки, потім падає. Якщо не втручатися в цей процес, не «розгойдувати» маятник додатково, то, вимовившись, людина заспокоїться, і потім можна буде спілкуватися нормально. Головне у цьому виді слухання:
§ не мовчати, тому що глухе мовчання у будь-якої людини викликає роздратування, а у збудженої людини тим більше;
§ неставити уточнюючих питань, тому що це тільки викличе вибух обурення у відповідь;
§ не говорити партнеру: «Заспокойся, не хвилюйся, все владнається» - він цих слів адекватно зрозуміти не може, вони його обурюють, йому здається, що його недооцінюють проблему, що його не розуміють. Іноді в таких випадках корисно «підлаштуватися» до партнера, повторити його слова, емоції, рухи, тобто поводитись так, як він, розділяти його почуття. Але робити це потрібно щиро, інакше повторення дій буде оцінено як знущання з його почуттів.
Емпатичне слухання дозволяє переживати почуття, які переживає співрозмовник, відбивати їх, розуміти емоційний стан співрозмовника і розділяти його. При емпатичному слуханні не дають порад, не прагнуть оцінити того, хто говорить, не критикують, не повчать. Саме в цьому і полягає секрет доброго слухання - такого, яке дає іншій людині полегшення і відкриває їй нові шляхи для розуміння самого себе.
Правила емпатичного слухання:
§ Необхідно налаштуватися на слухання: на якийсь час забути про свої проблеми, звільнити душу від власних переживань і постаратися відійти від готових установок та упереджень щодо співрозмовника. Тільки в цьому випадку можна зрозуміти, що відчуває співрозмовник, побачити його емоції.
§ У своїй реакції на слова партнера необхідно точно відобразити переживання, почуття, емоцію, що стоять за його висловлюванням, але зробити це так, щоб продемонструвати співрозмовнику, що його почуття не тільки правильно зрозуміло, але і прийнято.
§ Необхідно тримати паузу. Після вашої відповіді співрозмовнику зазвичай треба помовчати, подумати, щоб розібратися у своєму переживанні.
§ Необхідно пам'ятати, що емпатичне слухання - не інтерпретація прихованих відспіврозмовника таємних мотивів її поведінки. Треба тільки відобразити почуття партнера, але не пояснювати причину виникнення цього почуття. Зауваження на кшталт: «То це в тебе тому, що ти просто заздриш своєму другу» або «Насправді тобі хотілося б, щоб на тебе весь час звертали увагу» не можуть викликати нічого, крім агресії у відповідь і захисту.
§ У випадках, коли партнер збуджений і розмова складається таким чином, що партнер говорить «не закриваючи рота», а ваша розмова носить досить довірчий характер, зовсім не обов'язково відповідати розгорнутими фразами, досить просто підтримувати партнера вигуками, короткими фразами типу «так-так », «Угу», кивати головою або повторювати його останні слова.
§ Методика емпатичного слухання застосовна тільки в тому випадку, коли людина сама хоче поділитися якимись переживаннями. У випадку ж, коли він ставить звичайні питання на кшталт: «А ви не знаєте, що означає те?» або ж просто не хоче говорити з вами, а ви дуже хотіли б обговорити з ним що-небудь, застосування емпатичного слухання просто неможливо.
Культура спору забезпечується дотриманням наступних педагогічних правил (І. І. Риданова):
§ Сприйняття незгоди учнів як природної реакції, наслідки критичного ставлення до інформації.
§ Облік глибинних мотивів конфронтації учнів (потреби в особистісному самоствердженні, підвищенні статусу в середовищі однолітків, образи, емоційного збудження, стану психологічного дискомфорту та ін.).
§ Вираз незмінної доброзичливості стосовно опоненту, незважаючи на репутацію та статус.
§ Зацікавлене та поважне ставлення до будь-якої точки зору, навіть абсурдної, турбота про збереження та підвищення престижу кожного учня.
Критичнаоцінка конкретних дій, а чи не особистості загалом («Цей вчинок видається мені негарним», а чи не «Ти завжди прагнеш зірвати урок, оскільки нероба» та інших.).
§ Контроль за емоційною тональністю суперечки, щоб попередити її переростання в сварку.
§ При відстоюванні своєї думки використання загальноприйнятих етикетних норм («Мені здається», «Подумаємо разом», «Можливо, я помиляюся» тощо), готовність визнати помилки, вибачитися за помилку.
§ Готовність приймати компромісні рішення з огляду на інтереси учнів, їх потреби.
§ Терпимість, поступливість у дрібницях.
§ Дисциплінування класу за допомогою непрямих впливів – перемикання уваги, жарти.
§ Домінування експресії оптимізму. Показниками низької культури діалогу з учнями вважатимуться такі:
§ Обмеження свободи вираження думок, що особливо не збігаються з точкою зору вчителя («Досить сперечатися про безперечне», «Тобі ще рано мати свої погляди! Для цього потрібно хоча б пристойно вчитися»).
§ Орієнтація лише на заплановані цілі («Знову ти у нас, Кокарєв, забираєш час порожніми питаннями! Я нічого не встигаю зробити!», «Не відволікай нас, Сидорова, своїми незрозумілими питаннями!»).
§ Акцентування того, що роз'єднує з учнями («Як ти можеш так думати, Гаврилова? Твоя незгода з головою видає незнання матеріалу»).
§ Дрібна нетерпимість, прискіпливість («Як ти сидиш, Ігнатьєво! Поклади руки на парту», «Як можна не знати таких простих речей?»).
§ Дисциплінування шляхом натиску, прямого осуду («Досить показувати, який ти розумний», «Тобі, Веремєєва, краще б помовчати і згадати про отриману двійку!»).
§ Загрози («Спробуйте не виконати це завдання!»).
§ Закиди(«Скільки разів нагадувала, а ти.», «Я тебе попереджала, а ти не хотів слухати!»).
§ Приниження гідності («Такого лінивого учня в мене ще не було!», «Ну, подивіться на цього «професора»! Краще б постригся»).
§ Висміювання («Хлопці, кого нагадує Лазарєв? Санчо-Панса, правда? Такий же товстий і лінивий»).
§ Демонстрація своєї переваги в різній формі: прямої («У тебе що в голові - дві звивини?»), пом'якшеної («Ти начебто тямущий Гальперин, а кажеш безглуздя»), прихованої («Тут нема в чому сумніватися, Никифорова, кожному нормальній людині це ясно!»).
§ Посилання на свій статус і життєвий досвід як аргумент у суперечці («Я працюю в школі 20 років, як ти можеш сумніватися у моїх знаннях?»).
§ Менторство («Запам'ятай, Хламова, так культурні люди не поводяться», «Соромно, соромно не знати елементарних речей»).
§ Використання лестощів, показної доброти, посмішки, ласкавого вокативу (Наташенька, Сереженька) або обману, залякування в маніпулятивних цілях для отримання своєї вигоди, досягнення егоїстичних цілей.
§ Домінування експресії песимізму («Нічого ви не вмієте. І що мені з вами робити, розуму не докладу», «Не уявляю, як ви складете іспити»).
Таким чином, ведення комунікативного діалогу з учнями вимагає від вчителя високої культури - лінгвістичної, моральної, психологічної, педагогічної.