SMART-концепція постановки цілей у соціальній роботі та бізнесі
Під час тренінгової роботи Фонду «Альтаїр» із молоддю в українських регіонах ми стикаємося з тим, що у величезній кількості ця молодь навіть не може чітко сформулювати свої цілі.
Чого вона хоче? Чого прагне? Наскільки реальні цілі? Якими шляхами вона прагне досягти їх? Наскільки ці цілі правильно поставлені?
Тому нам практично в кожному з українських регіонів доводиться розпочинати роботу з молоддю з великих істин та з управлінських азів.
Прописні істини
Отже, яким чином правильно ставиться і досягається мета? Класична схема постановки цілей включає кілька цілком конкретних кроків.
Короткий їхній виклад має такий вигляд:
1. Сформулюйте свою мету 2. Запишіть її 3. Складіть план досягнення своєї мети 4. Зробіть перший крок 5. Тримайте надалі свою мету у фокусі своєї уваги 6. Коли мети досягнуто, обов'язково відзначте цей момент
Однак це алгоритм послідовних кроків, що показують, як наполегливо йти до реалізації мети. Але ця схема не дає відповіді на ключове питання – наскільки цілі, які ми ставимо, правильно формулюються?
SMART-мети
Більшість людей формулює цілі вкрай узагальнено та невизначено. Наприклад - "почати гартуватися", "зайнятися здоров'ям", "почати допомагати бідним", "створити власний бізнес" і т.д.
З таких цілей не випливають ні конкретні способи їх досягнення, ні конкретні терміни їх реалізації, ні ресурси, за рахунок яких планується досягти.
У справі чіткішої постановки цілей нам може допомогти вже відома у світі концепція SMART. Як окреме слово «SMART» з англійської перекладається як «розумний».
Але в даному випадку SMART - це абревіатура,що складається з 5 критеріїв мети, що ставиться:
- S pecific - конкретна
- M easurable – вимірна
- A ttainable – досяжна
- R elevant - доречна, значуща
- T ime-bound – визначена у часі
Ця концепція стверджує, що будь-яка мета, яку ви ставите, повинна відповідати цим критеріям. Тобто вона має бути конкретною, вимірною, досяжною, доречною та визначеною у часі.
Значення
Пояснення
S
Specific
Пояснюється, що потрібно досягти.
«Збільшити кількість добровольців у благодійній організації»
"Збільшити прибуток власного бізнесу".
M
Measurable
Пояснюється, у чому вимірюватиметься результат.
"Збільшити кількість добровольців в організації на 25 осіб"
«Збільшити прибуток бізнесу на 25% щодо прибутку поточного року».
A
Attainable, Achievable
Пояснюється, чи можливо її досягти взагалі за рахунок яких ресурсів?
"Збільшити кількість добровольців в організації на 25 осіб за рахунок залучення студентів"
«Збільшити прибуток бізнесу на 25% щодо прибутку поточного року за рахунок зниження собівартості продукції».
R
Relevant
Визначається, чи справді виконання цього завдання дозволить досягти бажаної мети? Чи справді виконання цього завдання необхідно?
«Збільшення кількості добровольців в організації на 25 осіб за рахунок залучення студентів продиктовано зростанням кількості малозабезпечених сімей, які потребують допомоги»
«Збільшення прибутку бізнесу на 25%, щодо прибутку поточного року,рахунок зниження собівартості продукції продиктовано різким зростанням конкуренції на ринку з боку виробників дешевшої продукції та необхідністю спрямовувати частину прибутку на освоєння нових технологій»
T
Time-bound
Певна у часі
Визначається, якого конкретного часу потрібно досягти мети?
«До закінчення другого кварталу наступного року збільшити прибуток бізнесу на 25%, щодо прибутку поточного року, за рахунок зниження собівартості продукції, що викликано різким зростанням конкуренції на ринку з боку виробників дешевшої продукції та необхідністю спрямовувати частину прибутку на освоєння нових технологій»
Різномовна схема
Ця система формулювання цілей набула неймовірної популярності та поширення у світі. Нижче можна переглянути приклад того, як роз'яснюється дана схема українською та англійською мовами.
Цілком природно, що цю концепцію давно з успіхом застосовують і мусульманському Сході. Нижче можна переглянути приклад ознайомлення з даною схемою арабською мовою.
З тією різницею, що тут абревіатура SMART доповнена ще двома критеріями Execution (виконання) та Rewarding (винагорода). І тому вона перетворюється на SMARTER – у дослівному перекладі з англійської «розумніший».
Ключовий фактор
Подання мети у вигляді SMART, або в більш розширеній версії – SMARTER дозволяє детально сформулювати чіткі цілі. А вже на їх основі чіткий та реалістичний план дій щодо їх досягнення.
При цьому концепція SMART-цілей має й інше її застосування. Застосування цього інструменту до поставлених раніше цілей дозволяє моментально побачити помилки в їх постановці та формулюванні.
Якщо ваш співробітникабо начальник заявляє вам "Нам потрібно підвищити якість роботи" або "Нам потрібно підвищити продуктивність праці співробітників відділу", то ви вже розумієте, що це занадто узагальнена та неконкретна постановка мети.
Якщо подивитися на таке нечітке формулювання через призму критеріїв SMART, то у кожному пункті у вас народжується низка питань:
- S : Що таке продуктивність праці співробітників у нашому випадку? Яка має бути продуктивність праці для вирішення завдань, що стоять перед відділом?
- M : Як вимірюється продуктивність праці нашому випадку?
- A : Чи є у нас ресурси (можливості) підвищення продуктивність праці?
- R : Чи не призведе підвищення продуктивності праці до масових звільнень чи інших небажаних наслідків?
- T : До якого часу ми повинні досягти бажаної продуктивності праці?
А якщо ваш співробітник чи начальник не знає відповідей на всі ці запитання, або не формулює їх одразу – то й уся ваша робота втрачає ефективність… А іноді навіть сенс…
І найголовніше, треба усвідомити ключовий фактор. У нашому середовищі існує помилка, що ми повинні ставити цілі, тільки знайшовши під них ресурси. Наприклад, знайти спочатку багатого спонсора, а потім, виходячи з його бюджету, ставитиме відразу великі цілі.
Однак на практиці все по-іншому. Правильно поставлені та певні цілі самі відкривають нам доступ до необхідних ресурсів. Якщо цілі не відкривають вам доступу до необхідних ресурсів, значить, вони поставлені неправильно.